Pengertian Perilaku Kosumen

Pengertian perilaku konsumen menurut Kotler dan Keller (2009:166) adalah studi
tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana, barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Jadi perilaku konsumen adalah
perilaku yang ditunjukan oleh konsumen dalam memenuhi keinginannya terhadap
suatu produk maupun jasa