Produk (Product)

Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (2001) dalam hal ini juga menjelaskan
“Faktor-faktor yang terdapat pada produk dalam pemasaran jasa adalah: feature,
fisik barang, tingkat kualitas, asesoris, pembungkusan, garansi, lini produk dan
penentuan merek”.
Produk adalah elemen yang sangat mempengaruhi elemen yang lainnya.
Penetapan strategi pada produk mempengaruhi penyesuaian strategi elemen lain.
Dalam pembelian sebuah produk bukan hanya sekedar untuk memiliki produk
tersebut tetapi juga untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Contohnya adalah nilai-nilai yang didapat oleh konsumen dari jasa tersebut,
seperti kualitas, pengalaman dalam pelayanan, dan fisik barang