Pengertian Word Of Mouth

Word of mouth (WOM) adalah tindakan penyediaan informasi oleh
konsumen kepada para konsumen (Sumardy dan Silviana, 2011:67). Sedangkan
menurut Tatik Suryani (2013:169) Word of Mouth adalah komunikasi dari mulut ke
mulut oleh orang lain mengenai suatu produk. Menurut Kotler dan Keller
(2012:500) pemasaran dari mulut ke mulut dapat diartikan sebagai pengalaman
membeli atau menggunakan produk atau jasa.