Komunikasi dan Pelayanan Publik

Keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik tidak terlepas dari
faktor komunikasi. Menurut Hardiansyah (2015:4) menyimpulkan bahwa
“Komunikasi berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan
publik”. Oleh karena itu, faktor komunikasi harus menjadi perhatian serius
bagi penyelenggara pelayanan publik.
Dalam kaitannya komunikasi dengan pelayanan publik, komunikasi
menduduki peranan yang sangat penting dan strategis, karena semua
bentuk pelayanan publik memerlukan komunikasi, baik pelayanan dalam
bentuk barang maupun pelayanan jasa. Kemampuan menjalin komunikasi
dalam penyelenggaraan pelayanan publik tentu saja berdampak pada
kualitas pelayanan publik itu sendiri. Kegagalan dalam membangun
komunikasi dalam pelayanan publik dapat mengakibatkan terganggunya
proses aliran informasi pelayanan publik dan hal tersebut dapat
mempengaruhi kualitas pelayanan publik tersebut. Semakin lemahnya
proses komunikasi akan mengakibatkan rendahnya kualitas pelayanan
publik yang akan berdampak pada makin rendahnya kepercayaan
publik/masyarakat kepada penyelenggara pelayanan publik.