Hubungan Antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:272), kualitas produk (product quality)
adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan.
Menurut Tjiptono (2017:231), produk merupakan segala sesuatu yang dapat
ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan,
dan/atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan.
Menurut hasil penelitian, pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan
pelanggan diperkuat dengan jurnal penelitian yang dilakukan oleh Purnomo Edwin
Setyo (2017), yang dimana hasil penelitiannya menyatakan bahwa kualitas produk
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks”,
Rima Nurmalia Oktari, Zainul Hidayat, Jesi Irwanto (2019), yang dimana hasil
penelitiannya menyatakan bahwa secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen, Dadang Suhairi (2019), yang dimana hasil penelitiannya
menyatakan bahwa kualitas produk secara parsial maupun simultan memberikan
pengaruh terhadap kepuasan konsumen, Novi Susanti (2020), yang dimana hasil
penelitiannya menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan, Freekley Steyfli Maramis, Jantje L Sepang, Agus Supandi
Soegoto (2018), yang dimana hasil penelitiannya menyatakan bahwa kualitas
produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, Joni
Efendi, Nur Azizah (2019), yang dimana hasil penelitiannya menyatakan bahwa
kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan menyatakan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.