Menurut Edvarsdsson dalam buku Tjiptono dan Chandra (2011:171-
173), produktivitas biasanya selalu dikaitkan dengan kualitas dan
profitabilitas. Meskipun demikian ketiga konsep tersebut memiliki
penekanan yang berbeda-beda:
- Produktivitas menekankan pemanfaatan (utilisasi) sumber daya, yang
seringkali diikuti dengan penekanan biaya dan rasionalisasi modal. Fokus
utamanya terletak pada produksi/operasi. - Kualitas lebih menekankan aspek kepuasan pelanggan dan pendapatan.
Fokusutamanya adalah customer utility. - Profitabilitas merupakan hasil dari hubungan antara penghasil
(uncome),biaya, dan modal yang digunakan.
Perusahaan dapat meningkatkan pangsa pasarnya melalui pemenuhan
kualitasyang bersifat customer – driven yang akan memberikan keunggulan
harga dan customer value. Customer value merupakan kombinasi dari
manfaat dan pengorbanan yang terjadi apabila pelanggan menggunakan
suatu barang atau jasa guna memenuhi kebutuhan tertentu.Jika kualitas yang
dihasilkan superior dan pangsa pasar yangdimiliki besar, maka
profitabilitasnya terjamin.
Manfaat superior meliputi: - Loyalitas pelanggan yang besar
- Pangsa pasar lebih besar
- Harga saham yang lebih tinggi
- Harga jual produk / jasa lebih tinggi
- Produkvitas yang lebih besar