Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan akan tercipta apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan
pelanggan. Jika pelanggan merasa puas maka mereka akan melakukan pembelian ulang dan
merekomendasikannya kepada kerabat mereka, namun apabila mereka merasa tidak puas maka
akan menjadi kerugian tersendiri bagi perusahaan. Oleh karena itu perusahaan dituntut wajib
memikirkan kepentingan pelayanan pelanggan secara lebih baik, karena kualitas pelayanan yang
baik merupakan aspek vital perusahaan untuk dapat bersaing ssehingga memenangkan
persaingan dengan pelaku bisnis (Tjiptono, 2004).