Jenis Kualitas Pelayanan Marketing


Menurut Corey dalam Tjiptono (2008) yang dikutip dari jurnal (Artika dan Nelwan, 2018)
menerangkan bahwa terdapat lima elemen yang saling berkaitan dalam konsep strategi
pemasaran. Kelima elemen tersebut adalah:

  1. Sasaran pemasaran, dengan cara menargetkan kepada siapa suatu pelayanan akan
    diberikan. Keputusan ini didasarkan pada faktor-faktor berikut ini :
    a. Persepsi pelanggan terhadap pelayanan dan pengelompokan teknologi yang dapat
    diproteksi dan didominasi.
    b. Kekurangan sumber daya internal sehingga diperlukan pemusatan (fokus).
    c. Kelebihan dari para pesaing dengan kemampuan khusus yang berasal dari akses
    terhadap sumber daya langka atau pasar yang terproteksi.
  2. Merancang jasa yang meliputi aspek produk yang spesifik terjual, desain penawaran pada
    setiap lini. Dari jasa tersebut merupakan penawaran manfaat total yang diperoleh
    pelanggan dengan melakukan pembelian. Keunggulan dan manfaat dari jasa adalah nama
    merek jasa, jaminan dan ketersediaan jasa serta bantuan teknis maupun non teknis yang
    disediakan oleh penjual serta hubungan komunikasi yang baik antara pembeli dan penjual.
  3. Penetapan Harga, yaitu memberikan harga yang sesuai dengan nilai dari suatu pelayanan
    terhadap pelangan.
  4. Sistem Distribusi, yaitu penyaluran dalam sistem perdagangan baik dalam jumlah banyak
    maupun sedikit suatu produk yang akan melalui berbagai tahap hingga mencapai
    konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya.
  5. Promosi, yaitu melakukan pendekatan kepada calon pelanggan dengan cara memasarkan
    melalui media elektronik maupun media cetak.