Armaniah et al (2019) menyatakan bahwa dimensi yang dapat mengukur
kepuasan konsumen adalah
- Harga untuk pelanggan yang sensitif biasanya harga murah adalah
sumber kepuasan yang penting karena pelanggan akan mendapatkan
value for money yang tinggi. - Kualitas pelayanan (service quality) kepuasan terhadap pelayanan
biasanya sulit ditiru kualitas pelayanan merupakan driver yang
mempunyai barang dimensi,salah satu yang popular adalah servqual. - Kualitas produk yaitu perusahaan yang bergerak dibidang jasa,
pelayanan yang diberikan merupakan bagian dari kualitas produk
yang ditawarkan. - Harga yaitu pembeli biasanya memandang harga sebagai indikator
dari kualitas jasa, terutama untuk jasa yang memiliki kondisi yang
sulit untuk dideteksi sebelum jasa tersebut dikonsumsi. - Kualitas produk pelanggan puas kalau setelah membeli dan
menggunakan produk tersebut ternyata kualitas produknya baik. - Emosional (emotional factor) pelanggan akan merasa puas (bangga)
karena adanya emotional value yang diberikan oleh brand dari
produk tersebut. - Biaya dan kemudahan,pelanggan akan semakin puas apabila relatif
mudah,nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk atau
pelayanan.