Menurut Mehta (2010:98) Loyalitas memiliki dua dimensi yaitu :
a. Dimensi Internal yang meliputi :
- Rasa peduli (feeling of caring)
- Rasa kedekatan (feeling of affiliation)
- dan rasa akan tanggung jawab (feeling of commitment).
b. Eksternal terdiri dari perilaku yang menampilkan komponen emosional dan
merupakan bagian dari loyalitas yang paling banyak berubah.