Dalam bekerja di sebuah perusahaan, setiap karyawan pasti akan mengalami
suatu masalah dalam pekerjaannya, salah satunya adalah role conflict. Menurut
Kreitner & Kinicki (2014) role conflict adalah keadaan ketika para karyawan
memiliki harapan yang saling berlawanan dan tidak konsisten. Role conflict juga
dapat diartikan sebagai keadaan seseorang yang dimana mendapatkan 2 peran atau
lebih yang semua peran tersebut saling berlainan dengan apa yang diharapkan oleh
seseorang tersebut (Robin & Judge, 2013).
Role conflict dapat terjadi apabila terbentuk sebuah kondisi yang dimana
karyawan merasa tertekan dalam menjalankan 2 atau lebih tugas yang berbeda dari
yang diharapkannya. Menurut Luthans (2011) seseorang dapat mengalami role
conflict apabila orang tersebut mendapatkan atau memiliki 2 peran sekaligus yang
harus dikerjakan secara bersamaan. Menurut Muchinsky dalam Zhou et al. (2014)
role conflict dapat terjadi apabila orang tersebut tidak setuju dengan ekspektasi
terhadap peran tersebut. Menurut Munandar (2008) karyawan dapat dibilang sudah
mengalami role conflict apabila orang tersebut mengalami hal-hal berikut:
- Pertentangan antara tugas yang harus dilakukan dengan tanggung jawab
yang dimiliki oleh karyawan tersebut. - Tugas yang harus dilakukan dianggap bukan merupakan bagian dari
pekerjaan karyawan tersebut. - Tuntutan yang bertentangan dari atasan, bawahan, rekan, dan orang lain
dianggap penting. - Pertentangan dengan nilai dan keyakinan pribadinya sewaktu menjalankan
tugasnya.
Konflik memiliki banyak bentuk dan jenis, Menurut Wijono (2010) konflik
dapat dibagi menjadi 2 unsur yaitu: - Konflik antar individu dengan diri sendiri
Konflik ini terjadi apabila terjadi pertentangan dalam diri mereka sendiri
yang mengakibatkan individu tersebut sulit dalam menentukan sikap. - Konflik antar individu dengan lingkungan kerja
Konflik ini muncul saat terjadi ketidakcocokan antara kepentingan pribadi
individu dengan kepentingan orang lain di lingkungan kerjanya