Role ambiguity menurut Graen dalam Zhou et al. (2014) adalah sejauh mana
ketidakjelasan informasi yang disampaikan kepada karyawan. Role ambiguity adalah
keadaan dimana pekerjaan yang diberikan tersebut tidak bisa dipahami dan karyawan
tidak tahu dengan jelas apa yang harus dilakukan (Robin & Judge, 2013). Selain itu
role ambiguity merupakan keadaan saat pengharapan orang yang tidak diketahui
(Kreitner & Kinicki, 2014). Dapat kita simpulkan bahwa role ambiguity adalah
kondisi dimana seseorang tidak mengetahui dan tidak tahu jelas apa yang menjadi
pekerjaan atau tugas karyawan tersebut.
Role ambiguity yang tidak diatasi dapat menimbulkan masalah dikemudian
hari semisalnya adalah akan ada munculnya job stress, bahkan Lapopolo (2002)
mengatakan bahwa role ambiguity akan muncul apabila karyawan merasakan adanya
ketidakpastian dalam aspek peran dan tugasnya di perusahaan dan dampak
selanjutnya yang akan dihadapi setelah itu adalah timbulnya stres kerja pada
karyawan. Menurut Nimran (2004) seseorang yang mengalami role ambiguity
memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
- Tujuan peran tidak jelas
- Tidak jelas harus bertanggung jawab kepada siapa
- Tidak mempunyai wewenang yang cukup untuk melaksanakan tugasnya
- Tidak tahu sepenuhnya apa yang diharapkan
- Tidak paham peranan pekerjaannya dalam mencapai tujuan dari
perusahaan secara keseluruhan
Menurut Everly & Giordano dalam Munandar (2008) ada beberapa faktor
yang membuat timbulnya role ambiguity yaitu: - Sasaran kerja yang tidak jelas
- Tanggung jawab yang tidak jelas
- Prosedur kerja yang tidak jelas
- Ketidakjelasan tentang apa yang diharapkan orang lain
- Kurang adanya feedback, atau ketidakpastian tentang unjuk kerja
pekerjaan
Rizzo et al dalam Fanani et al. (2008) telah membuat beberapa indikator
untuk mengukur role ambiguity yaitu: - Pengetahuan tentang tujuan dan rencana pekerjaan di perusahaan
- Pengetahuan cara membagi waktu untuk perusahaan
- Pengetahuan tentang tanggung jawab di perusahaan
- Pengetahuan tentang apa yang diharapkan di perusahaan
- Pemahaman terhadap wewenangnya
- Pengetahuan tentang deskripsi pekerjaannya (job description)