Menurut Davis (Aprina Wardani, 2017:33) faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi kemampuan adalah:
- Pengetahuan (Knowledge)
Pengetahuan yaitu informasi yang tlah di proses dan diorganisasikan untuk
memperoleh pemahaman, pembelajaran, dan pengalaman yang
terakumulasi, sehingga bisa diaplikasikan ke dalam pekerjaan pegawai itu
sendiri. - Keterampilan (Skill)
Keterampilan (Skill) adalah kemampuan pegawai menyesuaikan pekerjaan
dengan efektif dan efisien secara teknik pelaksanaan kerja tertentu yang
berkaitan dengan tugas individu dalam suatu organisasi.