Information Technology Infrastructure Library

Saat ini teknologi informasi sudah masuk ke semua lini kehidupan manusia,
termasuk di Perusahaan, Organisasi, maupun sektor pelayanan publik. Pemanfaatan
teknologi ini mengharuskan organisasi untuk melakukan pengelolaan dengan baik
karena jika tidak efektif, efeknya bagi organisasi akan menjadi tidak optimal. Maka
dari itu dibutuhkan pengelolaan berdasarkan best practice serta membutuhkan
beberapa panduan-panduan. Salah satu kerangka dan rangkaian konsep yang bisa
dipakai untuk pengelolaan layanan adalah Information Technology Infrastructure
Library atau sering disebut dengan ITIL.
Dikutip dari artikel yang dimuat oleh Inixindo dan Proxisgroup, ITIL V4
merupakan versi terbaru dari ITIL, versi ini menyediakan model operasi digital
yang memungkinkan organisasi untuk bersama-sama menciptakan nilai efektif dari
produk dan layanan yang didukung oleh Teknologi Informasi (TI). ITIL V4
dibangun berdasarkan kemajuan ITIL selama beberapa dekade, perkembangan
praktik-praktik ITSM, konteks pengalaman pelanggan yang lebih luas, aliran nilai,
dan transformasi digital, serta melalui keselarasan yang lebih besar dengan caracara kerja baru, seperti Lean, Agile, dan DevOps.
Komponen utama dalam kerangka kerja ITIL V4 adalah sistem nilai layanan
ITIL (SVS) dan model empat dimensi. Rantai nilai layanan ITIL menyediakan
model operasi yang fleksibel untuk penciptaan, pengiriman, dan peningkatan
layanan yang berkelanjutan. Komponen inti dari ITIL SVS adalah :
a. Rantai nilai layanan ITIL;
b. Praktek-praktek ITIL;
c. Prinsip-prinsip panduan ITIL;
d. Tata kelola; dan
e. Perbaikan berkelanjutan.
f. Sistem Nilai Layanan ITIL (SVS)
5
g. Sistem Nilai Layanan ITIL (SVS)