Prestasi atau kinerja adalah catatan tentang hasil yang diperoleh dari
fungsi-fungsi pekerjaan tertentu atau kegiatan selama kurun waktu tertentu.
Menurut Bernadin dan Russel (2003) yang diterjmaahkan oleh Khaerul Umam
(2010:191), untuk mengukur kinerja karyawan dapat digunakan beberapa kriteria
kinerja, antara lain adalah:
- Kualitas (Quality) merupakan tingkatan dimana proses atau hasil dari
penyelesaian suatu kegiatan mendekati sempurna. - Kuantitas (Quantity) merupakan produksi yang dihasilkan dapat
ditunjukan dalam satuan mata uang, jumlah unit, atau jumlah siklus
kegiatan yang diselesaikan. - Ketepatan Waktu (Timeliness) merupakan dimana kegiatan tersebut
dapat diselesaikan, atau suatu hasil produksi dapat dicapai, ada
permulaan waktu yang ditetapkan bersamaan koordinasi dengan hasil
produk yang lain dan memaksimalkan waktu yang tersedia untuk
kegiatan-kegiatan yang lain. - Efektivitas Biaya (Cost Efectiveness) merupakan tingkatan dimana
sumber daya organisasi, seperti manusia, keuangan, tekhnologi, bahan
baku dapat dimaksimalkan dalam arti untuk memperoleh keuntungan
yang paling tinggi atau mengurangi kerugian yang timbul dari setiap
unit atau contoh penggunaan dari suatu sumber daya yang ada. - Hubungan antar perseorangan (interpersonal Infact) merupakan
tingkatan di mana seorang karyawan mampu untuk mengembangkan
perasaan saling menghargai, niat baik dan kerja sama antar karyawan
yang satu dengan karyawan yang lain dan juga pada bawahan.