Masalah kinerja dalam organisasi dapat disebabkan oleh banyak faktor, yaitu
faktor internal atau faktor dari dalam diri dan faktor eksternal atau faktor dari
lingkungan. Faktor-faktor ini dapat dikelompokkan menjadi empat penyebab utama
masalah-masalah kinerja berikut ini.
- Pengetahuan atau keterampilan. pegawai tidak tahu bagaimana menjalankan
tugas-tugas secara benar. Kurangnya keterampilan, pengetahuan, dan
kemampuan. - Lingkungan. Masalah tidak berhubungan dengan pegawai, tetapi disebabkan oleh
lingkungan, kondisi kerja, proses nyang buruk dan lain-lain. - Sumber daya. Kurangnya sumber daya atau teknologi.
- Motivasi. Pegawai tahu bagaimana menjalankan pekerjaan, tetapi tidak
melakukannya secara benar. Ini mungkin saja disebabkan oleh proses seleksi yang
tidak sempurna.