Pengertian Penggunaan Jasa

Keputusan pembelian atau penggunaan jasa merupakan salah satu tahapan
dalam proses pembelian sebelum perilaku pasca pembelian. Dalam memasuki tahap
keputusan penggunaan jasa sebelumnya konsumen sudah dihadapkan pada
beberapa pilihan alternatif sehingga pada tahap ini konsumen akan melakukan aksi
untuk memutuskan untuk membeli produk berdasarkan pilihan yang ditentukan.
Berikut ini merupakan beberapa definisi keputusan pembelian menurut para ahli.
1) Menurut Nugroho (2003: 38), keputusan penggunaan jasa adalah proses
pengintegrasian yang mengkombinasi sikap pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu
diantaranya.
2) Menurut Kotler dan Armstrong (2016: 177) keputusan penggunaan jasa
merupakan bagian dari perilaku konsumen perilaku konsumen yaitu studi
tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
3) Menurut Alma (2013: 96), keputusan penggunaan jasa adalah suatu
keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi,
politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people
dan process, sehingga membentuk suatu sikap pada konsumen untuk
mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan berupa respons yang
muncul pada produk apa yang akan dibeli.
4) Machfoedz (2013: 44) mengemukakan bahwa keputusan penggunaan jasa
adalah suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai
dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan menetapkan suatu pilihan
yang dianggap paling menguntungkan.
Dari beberapa definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa keputusan
penggunaan jasa merupakan salah satu konsep dari perilaku konsumen baik
individu, kelompok ataupun organisasi dalam melakukan penilaian dan pemilihan
dari berbagai alternatif yang ada dan menetapkan suatu pilihan yang dianggap
paling menguntungkan