Pengertian Customers Knowledge

Customers Knowledge is “The learning skills of the organization The art
of acquiring, generating, transforming and retaining knowledge about customers,
as well as using that knowledge to develop performance or creativity in products
and services.” Pengetahuan Konsumen merupakan keterampilan pembelajaran
organisasi Seni memperoleh, menghasilkan, mengubah, dan mempertahankan
pengetahuan tentang pelanggan, serta menggunakan pengetahuan itu untuk
mengembangkan kinerja atau kreativitas dalam produk dan layanan. Michal
(2017).
Customers Knowledge atau pengetahuan konsumen merupakan
keseluruhan informasi yang dimiliki konsumen tentang berbagai macam, jenis,
dan pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut serta
informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen. Customers
Knowledge merupakan senjata utama untuk memperkuat daya saing perusahaan
yang akhirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan. Ahn dan Shin dalam Adi
Chandra (2019).
Sementara Customers Knowledge atau pengetahuan konsumen menurut
Dwiastuti dalam Daniel Zefanya (2019) adalah keseluruhan informasi yang
didapatkan konsumen tentang jenis dan pengetahuan lainnyaterkait produk dan
jasa serta informasi yang berhubungan dengan perannya sebagai konsumen.
Consumer Knowledge menurut John C. Mowen dan Michael Minor dalam Daniel
Zefanya (2019) menjelaskan bahwa: “Pengetahuan konsumen (customer
knowledge) telah didefinisikan sebagai sejumlah pengalaman dengan dan
informasi tentang produk atau jasa tertentu yang dimiliki oleh seseorang. Dengan
meningkatnya pengetahuan konsumen individu, hal ini memungkinkan bagi
konsumen tersebut untuk berfikir tentang produk di antara sejumlah dimensi yang
lebih besar dan membuat perbedaan yang baik diantara merek-merek.
Sedangkan menurut Engel, Blackwell dan Miniard dalam Afrian
Rachmawati (2019), pengetahuan konsumen merupakan keseluruhan informasi
yang terekam dalam benak konsumen tentang produk yang berkaitan. Menurut
Mowen dan Minor, pengetahuan konsumen dibedakan menajdi pengetahuan
informasi lain. Engel, Blackwell dan Miniard menggambarkan pengetahuan
sebagai informasi yang disimpan seseorang didalam memori otaknya, sebagian
informasi tersebut berfungsi bagi konsumen untuk mengenali pasar dan hal
tersebut disebut sebagai pengetahuan konsumen.
Sedangkan menurut Nora (2019), customer knowledge adalah memahami
apa yang diketahui oleh pelanggan (bagaimana pengalaman pelanggan dengan
perusahaan), kebutuhan pelanggan, dan bagaimana perusahaan memperlakukan
pelanggan.