indikator Pengalaman Pelanggan (skripsi tesis dan disertasi)

Felita dan Japarianto (2015) menjelaskandelapan indikator daricustomer experience, yaitu:1.Accessibility,yaitu kemudahan customer dalam berinteraksi dan mengakses produk. 2.Competence,yaitu kemampuan yang dimiliki oleh penyedia produk. 3.Customer Recognitionyaitu perasaan customer bahwa kehadirannya diketahui dan dikenali oleh penyedia produk. 4.Helpfulness,yaitu perasaan customer tentang kemudahan baginya dalam meminta bantuan. 5.Personalization, yaitu perasaan customer bahwa dirinya menerima perlakuan atau fasilitas yang membuat dirinya nyaman sebagai individu.6.Problem solving, yaitu perasaan customer bahwa permasalahannya diselesaikan oleh penyedia produk.7.Promise fulfillment, yaitu kemampuan penyedia produk untuk memenuhi janjinya.8.Value For Time, yaitu perasaan customer bahwa waktu yang dimilikinya dihargai oleh penyedia produk