Langkah-langkah untuk memulai customer relationship management (skripsi dan tesis)

Menurut Suroso (2004), ada beberapa langkah–langkah untuk memulai CRM pada suatu perusahaan agar hubungan antara perusahaan dan konsumen terjalin dengan baik yaitu: 1) Mendefinisikan visi dari CRM 2) Memahami konsumen 3) Mengembangkan kasus bisnis 4) Mempelajari kesiapan perusahaan 5) Menentukan strategi dan sasaran dari CRM yang dikembangkan 6) Memilih aplikasi yang sesuai 7) Memperhatikan pendapat konsumen 8) Mencapai target 9) Menyerahkan tanggung jawab kepada manajer 10) Implementasi yang dilakukan bertahap 11) Membuat pengulangan CRM yang tertutup 12) Membuat perkiraan dari tujuan