Karakteristik Jasa (skripsi dan tesis)

Beberapa perbedaan antara jasa dan barang menurut Edward W. Wheatly dalam Buchori alma, 2014 : 244 : a. Pembelian jasa, sangat dipengaruhi oleh motif yang didorong oleh emosi. b. Jasa bersifat tidak berwujud, berbeda dengan barang yang bersifat berujud, dapat dilihat, dirasa, dicium, memiliki berat, ukuran dsb. c. Barang bersifat tahan lama, tetapi jasa tidak. Jasa dibeli dan dikonsumsi pada waktu yang sama. d. Barang dapat disimpan, sedangkan jasa tidak dapat disimpan. e. Ramalan permintaan dalam marketing barang merupakan masalah, tidak demikian halnya dengan marketing jasa. Untuk menghadapi masa-masa puncak, dapat dilatih dengan tenaga khusus. f. Usaha jasa sangat memetingkan unsur manusia g. Distribusinya bersifat langsung, dari produsen ke konsumen. h. Adanya puncak yang sangat padat, merupkan masalah tersendiri bagi marketing jasa, pada masa puncak, ada kemungkinan layanan yang dipersingkat, agar dapat melayani langganan sebanyak mungkin. Jika mutu jasanya tidak dikontrol maka, ini dapat berakibat negative terhadap perusahaan, karena banyak langganan merasa tidak puas. Sedangkan Leonard L. Berry mengemukakan ada 3 karakteristik jasa yaitu: a. Lebih bersifat tidak berwujud daripada berujud (more thanngible than tangible) b. Produksi dan konsumsi bersamaan waktu (simultaneous production and consumption). c. Kurang memiliki standard an keseragaman (less standardized and unifrom). (Buchori, 2014:245)