Dimensi Nilai Pelanggan (skripsi dan tesis)

Menurut sweeny dan saoutar dalam Tjiptono (2005 :136) dimensi nilai terdiri dari empat yaitu : 1) Emotional value, utilitas yang berasal dari perasaaan atau afektif/emosi positif yang ditimbulkan dari mengkonsumsi produk 2) Social value, utilitas yang didapat dari kemamapuan produk untuk meningkatkan konsep diri social konsumen.   3) Quality/performance value, utilitas yang didapatkan dari produk karena reduksi biaya jangka pendek dan panjang panjang. 4) Price/value of maney, utilitas yang diperoleh dari persepsi terhadap kinerja yang yang diharapkan dari produk atau jasa.