Proses Inovasi merupakan suatu proses yang yang sifatnya kompleks dan
tidak dapat dianggap sederhana hanya dengan menunjukkan adanya suatu hal yang baru. Akan tetapi, hal baru tersebut perlu melibatkan aspek-aspek lain didalam konteks organisasi sektor publik atau organisasi pemerintahan yang meliputi adanya proses politik, kebijakan, kualitas, dan lain sebagainnya. Menurut Mulgan dan Albury suatu inovasi dikatakan berhasil apabila inovasi tersebut merupakan kreasi dan implementasi dari proses, produk, layanan, dan metode pelayanan baru yang merupakan hasil pengembangan nayata dalam hal efisiensi dan efektivitas atau kualitas pelayanan.
Dengan demikian inovasi meliputi banyak aspek dan sangat
kompleks dengan berbagai faktor pendukung serta bukan hanya mengacu pada hal yang baru semata.
Inovasi bukan hanya dalam lingkup produk dan pelayanan semata. Inovasi
produk dan layanan meliputi perubahan bentuk dan desain produk atau lainnya.
Sedangkan proses berasal dari gerakan pembaharuan kualitas yang berkelanjutan dan mngacu pada kombinasi perubahan organisasi, prosedur, dan kebijakan yang terkaitdengan inovasi tersebut. adapun jenis-jenis inovasi pada organisasi sektor publik menurut Muluk sebagai berikut ini:
a) Inovasi Produk
Inovasi ini berangkat dari adanya perubahan pada desain dan produk suatu
layanan yang mana membedakan dengan produk layanan terdahulu atau
sebelumnya.
b) Inovasi Proses
Inovasi ini merujuk pada adanya pembaharuan kualitas yang berkelanjutan
dan adanya perpaduan antara perubahan, prosedur, kebijakan, dan
pengeorganisasian yang diperlukan organisasi dalam melakukan inovasi.
c) Inovasi Metode Pelayanan
Inovasi ini merupakan adanya perubahan yang baru dalam aspke interaksi
yang dilakukan pelanggan atau adanya cara yang baru dalam menyediakan
atau meberikan suatu layanan.
d) Inovasi strategi atau kebijakan
Inovasi ini merujuk pada pada aspke visi, misi, tujuan, dan strategi baru dan
juga menyangkut realitas yang muncul sehingga diperlukan suatu strategi dan
kebijakan baru.
e) Inovasi Sistem
Kebaruan dalam konteks interaksi atau hubungan yang dilakukan dengan
pihak aktor lain dalam rangka suatu perubahan pengelolaan organisasi.
Berdasarkan penjelasan dari Muluk diatas, dapat diketahui bahwasanya ada
beberapa jenis inovasi dalam sektor publik yang terdiri dari inovasi produk layanan, inovasi proses, inovasi dalam metode pelayanan, inovasi dalam strategi atau kebijakan, dan inovasi sistem. Hal ini menunjukkan inovasi memiliki tipe-tipe atau jenis-jenis yang beragam.