Orientasi Pelanggan (skripsi dan tesis)

Orientasi pelanggan menurut Winner (2001) merupakan strategi untuk membangun orientasi yang baik dengan pelanggan dalam jangka panjang dengan mengkombinasikan kemampuan untuk merespon secara langsung dan untuk melayani pelanggan dengan interaksi yang tinggi daripada yang diberikan pesaingnya. Nakata et al.,(2008) menyatakan bahwa customer orientation merupakan syarat utama kesuksesan perusahaan. Perusahaan yang dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan akan memperoleh keunggulan kompetitif karena pelanggan akan terikat dengan perusahaan yang memberikan kepuasan pada mereka (Wirjono, 2003). Perusahaan dengan TI yang handal diharapkan dapat menjalankan strategi customer orientation sehingga hal ini dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Oleh sebab itu customer orientation dianggap variabel penting yang akan mempengaruhi  hubungan kemampuan TI dengan kinerja keuangan perusahaan.