Menurut Hidayat (2009:103) loyalitas konsumen merupakan komitmen seorang konsumen terhadap suatu pasar berdasarkan sikap positif dan tercermin dalam pembelian ulang secara konsisten. Indikator dari loyalitas konsumen tersebut adalah:
- Trust merupakan tanggapan kepercayaan konsumen terhadap pasar.
- Emotion commitment merupakan komitmen psikologi konsumen terhadap pasar
- Switching cost merupakan tanggapan konsumen tentang beban yang diterima ketika terjadi perubahan
- Word of mouth merupakan perilaku publisitas yang dilakukan konsumen terhadap pasar.
- Cooperation merupakan perilaku konsumen yang menunjukan sikap yang bekerja sama dengan pasar
Indikator dari loyalitas pelanggan menurut (Kotler dan Keller, 2012) adalah Kesetiaan terhadap pembelian produk (Repeat Purchase); Ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai perusahaan (Retention); Mereferensikan secara total esistensi perusahaan (referalls).