Tag: Konsultasi Skripsi Yogyakarta

Nilai perusahaan merupakan persepsi investor terhadap tingkat
keberhasilan perusahaan yang sering dikatakan dengan harga saham. Harga saham
tinggi membuat nilai perusahaan juga tinggi. Nilai perusahaan yang tinggi akan
membuat pasar percaya tidak hanya pada kinerja perusahaan saat ini namun juga
pada prospek perusahaan di masa depan (Kusumajaya, 2011:34). Nilai perusahaan
lazim diindikasikan dengan price to book value. Price to book value
menggambarkan seberapa besar pasar menghargai nilai buku saham suatu
perusahaan. Semakin tinggi rasio ini berarti pasar percaya akan prospek
perusahaan tersebut (Hermuningsih dan Wardani, 2009).
Price to book value dapat diartikan sebagai hasil perbandingan antara
harga pasar saham dengan nilai buku saham. Price too book value juga berarti
rasio yang menunjukkan apakah harga saham yang diperdagangkan overvalued (di
atas) atau undervalued (di bawah) nilai buku saham tersebut (Fakhruddin dan
hadianto, 2001:68 dalam Ayuningtias dan Kurnia, 2013). Harga saham yang
undervalued dapat berarti ada sesuatu yang mendasar yang keliru dalam suatu
perusahaan. Sebaliknya, makin tinggi price to book value berarti pasar percaya
akan prospek perusahaan.

Menurut Kusumajaya (2011:31) beberapa variabel kuantitatif yang sering
digunakan untuk memperkirakan nilai perusahaan sebagai berikut:
1. Nilai Buku
Nilai buku adalah nilai perusahaan yang diukur dengan konsep akuntansi.
Besarnya nilai buku per lembar saham dihitung dengan cara membagi total
shareholder equity dengan jumlah saham yang beredar.
2. Nilai Pasar Saham
Nilai ini hanya ditentukan jika saham perusahaan di jual di pasar saham.
Pendekatan nilai pasar adalah salah satu yang paling sering dipergunakan dalam
menilai perusahaan besar. Bagaimanapun nilai ini dapat berubah secara cepat.
3. Nilai Appraisal
Nilai appraisal juga akan berguna dalam siatuasi tertentu seperti dalam
perusahaan keuangan, perusahaan sumber daya alam atau bagi suatu organisasi
yang beroperasi dalam keadaan rugi.
4. Nilai Arus Kas
Pendekatan arus kas untuk penilaian dimaksudkan agar dapat mengestimasi
arus kas bersih yang tersedia untuk perusahaan yang menawarkan sebagai hasil
merger atau akuisisi.
5. Nilai chop-shop
Pendekatan ini mengkonseptualisasikan praktik penekanan untuk membeli
aset dibawah harga penempatan mereka

Nilai perusahaan yang telah go public dapat dilihat dari rasio harga saham
perusahaan di pasar modal terhadap nilai buku saham. Semakin tinggi harga
saham perusahaan mengindikasikan nilai perusahaan yang semakin tinggi
terutama jika harga saham di pasar modal jauh lebih tinggi dibandingkan nilai
buku saham. Nilai perusahaan menunjukkan seberapa berharganya suatu
perusahaan bagi investor sehingga investor bersedia membayar saham perusahaan
jauh lebih mahal dari nilai buku saham perusahaan. Sartono (2010:487)
mengemukakan bahwa nilai perusahaan adalah nilai jual sebuah perusahaan
sebagai suatu bisnis yang sedang beroperasi. Harmono (2009:233) menjelaskan
bahwa nilai perusahaan adalah kinerja perusahaan yang dicerminkan oleh harga
saham yang dibentuk oleh permintaan dan penawaran pasar modal yang
merefleksikan penilaian masyarakat terhadap kinerja perusahaan.
Beberapa ahli juga memberikan definisi tersendiri untuk nilai perusahaan.
Noerirawan (2012) mengemukakan bahwa nilai perusahaan merupakan kondisi
yang telah dicapai oleh suatu perusahaan sebagai gambaran dari kepercayaan
masyarakat terhadap perusahaan setelah melalui suatu proses kegiatan selama
beberapa tahun, yaitu sejak perusahaan tersebut di dirikan. Brigham dan Erdhadt
(2005:518) mengemukakan bahwa nilai perusahaan merupakan nilai sekarang
(present value) dari free cash flow di masa mendatang pada tingkat diskonto
sesuai rata-rata tertimbang biaya modal. Free cash flow merupakan cash flow
yang tersedia bagi investor (kreditur dan pemilik) setelah
memperhitungkan seluruh pengeluaran untuk operasional perusahaan dan
pengeluaran untuk investasi serta asset lancar bersih. Gitman (2006:352)
mengemukakan bahwa nilai perusahaan adalah nilai aktual per saham yang akan
diterima apabila asset perusahaan dijual sesuai harga saham.
Berdasarkan pendapat para ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa
memaksimalkan nilai perusahaan sangat penting bagi suatu perusahaan, karena
memaksimalkan nilai perusahaan berarti juga memaksimalkan tujuan utama
perusahaan. Meningkatnya nilai perusahaan adalah suatu pencapain dari kinerja
yang sesuai keinginan para pemiliknya, karena bertambahnya nilai perusahaan,
maka dapat meningkatkan penghasilan investor yang dalam hal ini adalah pemilik
perusahaan

Kebijakan dividen adalah keputusan terakhir yang harus diambil oleh seorang
manajer keuangan untuk menentukan proporsi laba yang dibagikan kepada para
pemegang saham yang bertujuan untuk meningkatkan kekayaan dan kinerja para
pemegang saham. Kebijakan dividen akan berpengaruh positif jika dividen yang
dibagikan tinggi maka harga saham akan meningkat, sehingga nilai perusahaan
akan meningkat. Namun kebijakan dividen akan berpengaruh negatif jika laba
yang diperoleh perusahaan sebagian besar digunakan untuk pembagian dividen,
maka kemungkinan besar akan mengurangi laba ditahan sebagai tambahan dana
untuk perputaran modal periode selanjutnya, sehingga laba selanjutnya akan
menurun dan nilai perusahaan pun akan menurun.
Menurut Bird In The Hand Theory, kebijakan dividen dapat berpengaruh
positif terhadap harga pasar saham. Hal ini berarti dividen yang dibagikan
perusahaan semakin besar, maka harga pasar saham perusahaan tersebut akan
semakin tinggi dan sebaliknya. Sebaliknya, menurut Tax preference theory
menyatakan bahwa kebijakan dividen mempunyai pengaruh negatif terhadap
harga pasar saham perusahaan. Hal ini berarti semakin besar jumlah dividen yang
dibagikan suatu perusahaan semakin rendah harga pasar saham perusahaan yang
bersangkutan.
Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya yaitu Yulia Efni dkk (2012)
didapat kesimpulan bahwa kebijakan dividen tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap nilai perusahaan baik secara langsung maupun tidak langsung. Hal ini
berarti kebijakan dividen hanya mengubah timing pembayaran dividen sedemikian
rupa sehingga total aliran kas yang akan diterima dimasa mendatang akan tetap
sama.
Namun berdasarkan hasil penelitian sebelumnya yaitu Mokhamat Ansori
dkk (2010), Oktaviana Tiara Sari (2013), dan Muhammad Nasrum (2013)
didapatkan kesimpulan bahwa keputusan dividen berpengaruh positif secara
signifikan terhadap nilai perusahaan. Hal ini berarti semakin besar dividen yang
dibagikan, maka kinerja perusahaan akan meningkat yang akan meningkatkan
pula nilai perusahaan.

Keputusan pendanaan adalah keputusan selanjutnya yang harus diambil seorang
manajer keuangan untuk mendanai investasi-investasi yang dilakukan perusahaan.
Keputusan pendanaan akan berpengaruh positif terhadap nilai perusahaan jika
proporsi hutang meningkat maka dana operasional yang tersedia meningkat, jika
hutang tersebut dikelola dengan baik maka dapat meningkatkan laba perusahaan
sehingga kinerja perusahaan akan tinggi. Jika kinerja perusahaan tinggi maka akan
menaikkan harga saham, sehingga nilai perusahaan akan ikut meningkat. Namun
keputusan pendanaan akan berpengaruh negatif jika proporsi hutang sangat besar,
sehingga menimbulkan biaya bunga yang lebih tinggi dan laba yang diperoleh
menurun dan nilai perusahaan juga akan menurun.
Menurut Static Trade Off Theory (Yulia efni dkk, 2012) menyatakan bahwa
kenaikan hutang akan bermanfaat jika dapat meningkatkan nilai perusahaan. Hal
ini berarti bahwa penambahan hutang belum mencapai batas optimal dari jumlah
hutang yang dapat menyebabkan nilai perusahaan tersebut maksimal.
Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya yaitu Oktaviana Tiara Sari (2013),
didapatkan kesimpulan bahwa keputusan pendanaan berpengaruh negatif tidak
signifikan terhadap nilai perusahaan. Hal ini berarti tinggi rendahnya Debt to
Equity Ratio pada perusahaan tidak berpengaruh pada nilai perusahaan.
Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya yaitu Yulia Efni dkk (2012)
didapatkan kesimpulan bahwa keputusan pendanaan hanya akan berpengaruh
terhadap nilai perusahaan jika keputusan pendanaan mampu menurunkan risiko
perusahaan. Hal ini berarti keputusan pendanaan dapat menghasilkan manfaat
yang lebih besar dibandingkan kerugian yang timbul akibat keputusan tersebut
sehingga meningkatkan nilai perusahaan.
Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya yaitu Mokhamat Ansori dkk
(2010) dan Muhammad Nasrum (2013) didapatkan kesimpulan bahwa keputusan
pendanaan berpengaruh positif secara signifikan terhadap nilai perusahaan. Hal ini
berarti semakin meningkat variabel keputusan pendanaan maka akan
mengakibatkan nilai perusahaan meningkat

Keputusan investasi adalah keputusan yang harus diambil seorang manajer
keuangan untuk mengalokasikan dana-dana yang ada sehingga mendatangkan
keuntungan di masa mendatang. Keputusan investasi akan berpengaruh positif
terhadap nilai perusahaan jika manajer tersebut dapat mengalokasikan dana-dana
tersebut dengan tepat di berbagai aset perusahaan yang mendukung, sehingga
mendatangkan keuntungan di masa mendatang dan meningkatkan nilai
perusahaan, dan juga sebaliknya. Namun keputusan investasi akan berpengaruh
negatif terhadap nilai perusahaan jika manajer tersebut juga mengalokasikan dana
pada aset-aset yang tidak mendukung kegiatan operasionalnya, sehingga akan
mendatangkan kerugian di masa mendatang dan menurunkan nilai perusahaan.
Menurut Signalling Theory menyatakan bahwa pengaruh investasi
terhadap nilai perusahaan positif karena pengeluaran investasi yang dilakukan
oleh perusahaan memberikan sinyal, khususnya pada investor maupun kreditur
bahwa perusahaan tersebut akan tumbuh di masa mendatang.
Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya yaitu Mokhamat Ansori dkk
(2010), Yulia Efni dkk (2012), Oktaviana Tiara Sari (2013), dan Muhammad
Nasrum (2013) didapatkan kesimpulan bahwa keputusan investasi berpengaruh
positif secara signifikan terhadap nilai perusahaan. Hal ini berarti dengan
meningkatnya investasi yang dilakukan oleh perusahaan, maka akan
mengakibatkan meningkatnya nilai perusahaan.

Teori ini diajukan oleh Litzenberger dan Ramaswamy. Alasannya karena
adanya pembayaran pajak terhadap dividen dan capital gain, para investor
lebih menyukai capital gain karena dapat menunda pembayaran pajak.
Tax preference theory menyatakan bahwa kebijakan dividen mempunyai
pengaruh negatif terhadap harga pasar saham perusahaan. Hal ini berarti
semakin besar jumlah dividen yang dibagikan suatu perusahaan semakin
rendah harga pasar saham perusahaan yang bersangkutan. Hal ini terjadi jika
ada perbedaan antara tarif pajak personal atas pendapatan dividen dan capital
gain. Apabila tarif pajak dividen lebih tinggi daripada pajak capital gain, maka
investor akan lebih senang jika laba yang diperoleh perusahaan tetap ditahan di
perusahaan, untuk mendanai investasi yang dilakukan perusahaan. Dengan
demikian di masa yang akan datang diharapkan terjadi peningkatan capital
gain yang tarif pajaknya lebih rendah. Apabila banyak investor yang memiliki
pandangan demikian, maka investor cenderung memilih saham-saham dengan
dividen kecil dengan tujuan untuk menghindari pajak.
Teori ini adalah teori yang mengemukakan bahwa investor menghendaki
pembayaran dividen yang rendah. Hal ini dikarenakan dividen dikenakan
pajak, sehingga banyak investor tidak menghendaki pembayaran dividen yang
tinggi.
Berdasarkan ketiga teori diatas dapat disimpulkan bahwa pengaruh
kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan tergantung dari kelompok pemegang
saham. Kelompok saham yang suka kepastian akan lebih menyukai dividen
daripada capital gain yang belum pasti akan diperoleh, kelompok ini lebih
menyukai posisi aman. Kelompok pemegang saham lainnya yang bertujuan untuk
menghindari pajak yang tinggi akan lebih menyukai menahan sebagian labanya
untuk mendanai investasi yang dilakukan perusahaan. Kelompok yang terakhir
yaitu pemegang saham yang tidak peduli terhadap pembagian dividen, sehingga
tidak ada biaya transaksi dan pajak. Namun kelompok ini sangat jarang terjadi
karena pada kehidupan nyata investor tetap memperhitungkan perolehan dividen
baik besar maupun kecil, sehingga akan mempengaruhi nilai perusahaan.
Berdasarkan penjelasan diatas, didukung juga oleh teori efek klien
(Clientele Effect Theory) menurut Agnes Sawir (2004 : 148) yang menyatakan
bahwa kelompok pemegang saham yang memiliki preferensi berbeda terhadap
kebijakan dividen perusahaan. Kelompok pemegang saham yang membutuhkan
penghasilan saat ini lebih menyukai dividend payout ratio yang tinggi.
Sebaliknya, kelompok pemegang saham yang tidak begtu membutuhkan uang saat
ini lebih senang jika perusahaan menahan sebagian laba bersihnya.
Menurut Modgliani dan Miller (MM), efek klien ini tidak menunjukkan
bahwa dividen besar lebih baik daripada dividen kecil atau sebaliknya. Efek klien
ini hanya memperlihatkan bahwa bagi sekelompok pemegang saham, kebijakan
dividen tertentu lebih menguntungkan mereka (Agnes Sawir 2004 : 148)

Bird In The Hand Theory menurut Myron Gordon dan John Lintner
adalah kebijakan dividen yang dapat berpengaruh positif terhadap harga pasar
saham. Hal ini berarti dividen yang dibagikan perusahaan semakin besar,
maka harga pasar saham perusahaan tersebut akan semakin tinggi dan
sebaliknya. Hal ini terjadi karena pembagian dividen dapat mengurangi
ketidakpastian yang dihadapi investor.
Gordon dan Lintner menyatakan bahwa biaya modal sendiri perusahaan
akan turun jika Dividend Payout Ratio (DPR) tinggi karena investor lebih suka
menerima dividen dibanding capital gain. Nilai perusahaan akan
dimaksimalisasi dengan DPR yang tinggi. Namun menurut Modigliani dan
Miller, pendapat Gordon dan Lintner merupakan suatu kesalahan, karena
akhirnya investor akan kembali menginvestasikan dividen yang diterima pada
perusahaan yang sama atau perusahaan yang memiliki resiko yang hampir
sama.
Teori Bird-In-The-Hand adalah teori yang menjelaskan bahwa investor
menghendaki pembayaran dividen yang tinggi. Alasan yang sering
dikemukakan dalam memilih Teori Bird-In-The-Hand ini karena ada anggapan
bahwa mendapat dividen tinggi saat ini resikonya lebih kecil daripada
mendapat capital gain di masa yang akan datang. Salah satu keuntungan bila
menerapkan Teori Bird-In-The-Hand ini adalah dengan memberikan dividen
yang tinggi, maka harga saham perusahaan juga akan semakin tinggi pula.
Tetapi perlu dicatat bahwa investor diharuskan membayar pajak yang besar
akibat dari dividen yang tinggi

Teori ini dikemukakan oleh Merton Miller dan Franco Modigliani (MM).
Kebijakan dividen tidak mempengaruhi harga pasar saham perusahaan atau
nilai perusahaan. Modigliani dan Miller berpendapat bahwa nilai perusahaan
hanya ditentukan oleh kemampuan perusahaan untuk menghasilkan pendapatan
dan risiko bisnis, sedangkan bagaimana cara membagi arus pendapatan
menjadi dividen dan laba ditahan tidak mempengaruhi nilai perusahaan.
Dividend Irrelevance Theory adalah suatu teori yang mengemukakan
bahwa investor tidak peduli terhadap besar kecilnya dividen yang diberikan
perusahaan kepada para pemegang saham. Teori ini diasumsikan bahwa tidak
ada biaya transaksi dan pajak sehingga sulit untuk diterapkan dalam dunia
nyata.
Teori ini menyatakan bahwa kebijakan dividen tidak berpengaruh terhadap
biaya modal dan nilai perusahaan. Nilai perusahaan tidak ditentukan oleh besar
kecilnya DPR tapi ditentukan oleh pendapatan bersih dan kelas risiko
perusahaan

Kebijakan dividen adalah keputusan terakhir manajer keuangan untuk
menentukan proporsi laba yang dibagikan kepada para pemegang saham dalam
bentuk dividen tunai, proporsi laba yang mungkin akan diputar untuk modal
perusahaan (laba ditahan), dividen dalam bentuk dividen saham (saham biasa &
saham preferen), pemecahan saham (stock split), dan pembelian saham beredar
kembali, keputusan-keputusan ini bertujuan untuk meningkatkan kemakmuran
dan kinerja para pemegang saham.
Kebijakan dividen dapat diukur dengan indikator DPR (Dividen Payout
Ratio), yaitu rasio untuk mengukur besaran dividen yang akan dibagikan kepada
para pemegang saham perusahaan. Berikut ini rumus untuk mengukur kebijakan
dividen :

………………………………………………………………………. (7)

…………………………………………………………………………………………..(8)
Keterangan :
DPR = Dividen Payout Ratio (%)
DPS = Dividen Per Share (Rp)
EPS = Earning Per Share (Rp)

Teori ini menjelaskan mengapa perusahaan akan menentukan hirearki
sumber dana yang paling disukai. Teori ini mendasarkan diri atas informasi
asimetrik, yaitu suatu istilah yang menunjukkan bahwa manajemen mempunyai
informasi yang lebih banyak daripada pemodal publik. Kondisi ini dapat dilihat
dari reaksi harga saham pada waktu manajemen mengumumkan sesuatu.
Informasi asimetrik ini mempengaruhi pilihan antara sumber dana internal atau
eksternal, dan antara penerbitan hutang baru atau ekuitas baru (Suad Husnan
2012 : 276). Keputusan pendanaan berdasarkan pecking order theory terhadap
perilaku pendanaan perusahaan (Suad Husnan 2012 : 278) adalah sebagai
berikut :
a. Perusahaan lebih menyukai pendanaan internal.
b. Perusahaan akan berusaha menyesuaikan rasio pembayaran dividen
terhadap peluang investasi yang dihadapi, dan berupaya untuk tidak
melakukan perubahan pembayaran dividen yang terlalu besar.
c. Pembayaran dividen yang cenderung konstan dan fluktuasi laba yang
diperoleh mengakibatkan dana internal kadang-kadang berlebih atau kurang
untuk investasi.
d. Apabila pendanaan eksternal dibutuhkan, maka perusahaan akan
menerbitkan sekuritas yang paling aman terlebih dulu. Dimulai dari
penerbitan obligasi, kemudian obligasi yang dapat dikonversikan menjadi
modal sendiri, lalu menerbitkan saham baru.
Menurut Brealey dkk (2010 : 25) mengungkapkan bahwa teori ini
berbunyi :
1. Perusahaan menyukai pendanaan internal karena dana ini terkumpul
tanpa mengirimkan sinyal sebaliknya yang dapat menurunkan harga
saham.
2. Jika dana eksternal dibutuhkan, perusahaan menerbitkan hutang terlebih
dahulu dan hanya menerbitkan ekuitas sebagai pilihan terakhir. Teori ini
muncul karena penerbitan hutang tidak terlalu diterjemahkan sebagai
pertanda buruk bagi investor bila dibandingkan dengan penerbitas
ekuitas.

Static Trade Off Theory mengemukakan bahwa hutang mempunyai dua sisi,
yaitu sisi negatif dan positif. Sisi positif dari hutang bahwa pembayaran bunga
akan mengurangi pendapatan kena pajak. Penghematan pajak ini akan
meningkatkan nilai pasar perusahaan. Hutang menguntungkan perusahaan
karena pembayaran bunga diperhitungkan sebagai biaya dan mengurangi
penghasilan kena pajak, sehingga jumlah pajak yang dibayarkan perusahaan
berkurang. Sisi negatifnya yaitu pembagian dividen kepada para pemegang
saham tidak mengurangi pembayaran pajak perusahaan. Jadi dari sisi pajak
akan lebih menguntungkan jika perusahaan membiayai investasi dengan hutang
karena adanya pengurangan pajak (Ferdiansyah F. : 2012).
Teori ini memperkirakan bahwa rasio hutang sasaran akan bervariasi dari
satu perusahaan ke perusahaan lain. Perusahaan dengan aset berwujud dan
aman serta laba kena pajak yang melimpah yang harus dilindungi sebaiknya
memiliki rasio sasaran yang tinggi. Perusahaan yang tidak menguntungkan
dengan aset tak berwujud yang berisiko sebaiknya hanya bergantung pada
pendanaan ekuitas (Brealey, Myers, Marcus 2010 : 24).

Keputusan pendanaan adalah keputusan selanjutnya yang harus diambil manajer
keuangan untuk mendanai investasi-investasi yang dilakukan perusahaan. Pada
keputusan ini, manajer keuangan dituntut untuk mempertimbangkan dan
menganalisis sumber-sumber dana untuk membiayai investasi-investasi tersebut.
Pada keputusan ini manajer keuangan harus memahami betul berapa proporsi,
komposisi, kombinasi, dan efisiensi pembiayaan yang diperlukan perusahaan.
Keputusan ini terletak pada sisi kanan laporan neraca, yaitu kewajiban lancar dan
kewajiban jangka panjang. Kewajiban lancar meliputi hutang usaha dan hutangkewajiban jangka pendek lainnya. Kewajiban jangka panjang meliputi hutang
bank, penerbitan saham & obligasi, dan kewajiban jangka panjang lainnya.
Keputusan pendanaan dapat diukur dengan rasio DER (Debt to Equity
Ratio), yaitu rasio untuk mengukur seberapa perusahaan menggunakan sumber
dana dari hutang dan merefleksikan kemampuan perusahaan membayar kewajiban
dalam jangka panjang. Semakin tinggi hutang maka semakin besar risiko finansial
perusahaan.
Berikut ini rumus untuk mengukur keputusan pendanaan :

…………………………………………………………………………………..(6)
Keterangan :
DER = Debt to Equity Ratio (X)
Berdasarkan proses arbitrase, M&M berkesimpulan bahwa perusahaan tidak
dapat mengubah nilai total atau biaya modal rata-rata tertimbangnya dengan
menggunakan leverage keuangan. Berdasarkan pembahasan sebelumnya dapat
dilihat bahwa tidak hanya nilai total perusahaan yang tidak terpengaruh oleh
berbagai perubahan dalam leverage keuangan, tetapi juga harga saham.
Akibatnya, keputusan pendanaan bukanlah masalah dari sudut pandang tujuan
memaksimalkan harga saham per lembar. Struktur modal yang satu sama baiknya
dengan struktur modal lainnya (Van Horne 2007 : 242).
Menurut Modigliani dan Miller (MM) menunjukkan bahwa pendapat
pendekatan tradisional adalah tidak benar. MM menunjukkan kemungkinan
munculnya proses arbitrage yang akan membuat harga saham yang tidak
menggunakan hutang maupun yang menggunakan hutang akhirnya sama. Dengan
demikian MM menunjukkan bahwa dalam keadaan pasar modal sempurna dan
tidak ada pajak, maka keputusan pendanaan menjadi tidak relevan. Hal ini berarti
penggunaan hutang atau modal sendiri akan memberi dampak yang sama bagi
kemakmuran pemegang saham (Suad Husnan 2012 : 266, 268).

Teori ini dikemukakan oleh Irving Fisher yang merupakan ekonom
neoklasik berkebangsaan Amerika. Teori tersebut menyatakan bahwa dengan
adanya asimetri informasi antara investor dengan manajemen, maka investor
sebagai pihak luar tidak dapat melihat perilaku manajemen dalam membuat
keputusan investasi sehingga akan melakukan investigasi perilaku manajer
melalui sisi lain.
Menurut Harmono (2009 : 9-10) kebijakan investasi dikatakan layak
dilakukan berdasarkan konsep Balanced Scorecard (BSC), jika :
1. Aspek pasar berkaitan dengan investasi yang akan dilakukan harus visibel
sebagai sarana untuk menyalurkan produk yang akan dihasilkan dari kegiatan
investasi. Misalnya, investasi aktiva tetap berupa mesin dalam rangka
meningkatkan kapasitas produksi.
2. Setelah identifikasi nilai pelanggan dari analisis marketing terpenuhi,
selanjutnya disesuaikan dengan nilai-nilai proses bisnis internal berupa
investasi aktiva tetap mesin sebagai bagian dari aktivitas proses bisnis internal.
3. Melakukan pengelolaan sumber daya manusia untuk melaksanakan
operasionalisasi investasi aktiva tetap mesin secara profesional.
4. Melakukan pencatatan, pendokumentasian semua aktivitas dari ketiga dimensi
pengelolaan BSC melalui pencatat skor dalam bentuk indikator-indikator
kinerja keuangan sebagai dasar evaluasi dan pengendalian aktivitas investasi
dan aktivitas lain yang terkait dalam bisnis perusahaan secara sinergis

Teori ini dikemukakan oleh Michael Spense di dalam artikelnya tahun
1973. Teori tersebut menyatakan bahwa pengeluaran investasi memberikan
sinyal positif terhadap pertumbuhan perusahaan di masa yang akan datang,
sehingga meningkatkan harga saham sebagai indikator nilai perusahaan
(Wahyudi dan Pawestri, 2006).
Teori ini menunjukkan bahwa pengeluaran investasi yang dilakukan oleh
perusahaan memberikan sinyal, khususnya pada investor maupun kreditur
bahwa perusahaan tersebut akan tumbuh di masa mendatang. Pengeluaran
investasi yang dilakukan oleh manajer pastinya telah memperhitungkan return
yang akan diterima dan hal tersebut sudah pasti akan memilih pilihan yang
paling menguntungkan perusahaan

Keputusan investasi adalah salah satu keputusan yang harus diambil manajer
keuangan untuk mengalokasikan dana-dana yang ada agar mendatangkan
keuntungan di masa mendatang. Investasi dapat berasal dari dalam maupun luar
perusahaan. Investasi yang berasal dari dalam perusahaan meliputi kas, surat-surat
berharga, piutang dagang, persediaan, beban-beban yang dibayar dimuka (sewa
dibayar dimuka), dan investasi jangka pendek lainnya. Investasi ini terletak dalam
aset lancar di laporan neraca perusahaan. Sebaliknya, investasi dari luar
perusahaan meliputi peralatan, tanah, gedung, mesin, kendaraan, dan investasi
jangka panjang lainnya. Investasi ini terletak dalam aset tetap di laporan neraca.
Keputusan investasi terletak di sisi kiri laporan neraca.
Keputusan investasi dapat diukur dengan indikator Total Asset Growth
(TAG). Semakin besar aset diharapkan semakin besar hasil operasional yang
dihasilkan oleh perusahaan (Bagus Laksono, 2006). Peningkatan aset yang diikuti
peningkatan hasil operasi akan semakin menambah kepercayaan pihak luar
terhadap perusahaan. Berikut ini rumus untuk mengukur keputusan investasi
menggunakan TAG :

……………………………………………………………………………………………….(5)
Keterangan :
TAG = Total Asset Growth (X)
TA = Total Asset
t = Tahun sekarang
t-1 = Tahun sebelumnya

Nilai perusahaan seringkali dikaitkan dengan nilai saham perusahaan. Sebuah
perusahaan dapat dikatakan baik jika memiliki nilai yang baik juga termasuk
kinerja perusahaan tersebut. Ketika nilai saham perusahaan tinggi, maka dapat
disinyalir perusahaan tersebut memiliki nilai baik. Tujuan perusahaan adalah
meningkatkan kemakmuran para pemegang saham. Nilai perusahaan juga dapat
didefinisikan sebagai nilai wajar perusahaan yang menggambarkan persepsi para
investor terhadap emiten yang bersangkutan. Jika nilai saham perusahaan tinggi
maka persepsi para investor akan perusahaan itu akan tinggi pula, dan tidak ragu
untuk menginvestasikan dananya di perusahaan tersebut dengan pertimbanganpertimbangannya. Tetapi jika nilai saham perusahaan rendah maka persepsi para
invesor akan negatif dan kemungkinan untuk menarik investasinya akan sangat
mungkin untuk terjadi. Nilai saham yang tinggi mengindikasikan bahwa
perusahaan tersebut memiliki keuntungan yang tinggi dan kinerja yang baik.
Menurut Harmono (2009 : 233) nilai perusahaan adalah kinerja perusahaan
yang dicerminkan oleh harga saham yang dibentuk oleh permintaan dan
penawaran di pasar modal yang merefleksikan penilaian masyarakat terhadap
kinerja perusahaan. Menurut Harmono (2009 : 50) nilai perusahaan dapat diukur
melalui nilai harga saham di pasar, berdasarkan terbentuknya harga saham
perusahaan di pasar, yang merupakan refleksi penilaian oleh publik terhadap
kinerja perusahaan secara riil. Dikatakan secara riil karena terbentuknya harga
saham di pasar merupakan titik bertemunya kesepakatan antara permintaan dan
penawaran harga yang secara riil terjadi transaksi jual beli surat berharga di pasar
modal antara emiten dan para investor.
Menurut Van Horne (2007 : 243-245) pihak manajemen dapat dianggap
sebagai agen dari para pemilik perusahaan, yaitu pemegang saham. Para
pemegang saham akan mendelegasikan otoritas pengambilan keputusan ke pihak
manajemen. Agar pihak manajemen dapat membuat keputusan yang optimal atas
nama para pemegang saham, mereka tidak hanya mendapat insentif yang tepat,
tetapi mereka akan diawasi juga. Pengawasan dapat dilakukan melalui berbagai
metode seperti pengikatan agen, audit laporan keuangan, dan secara eksplisit
membatasi keputusan pihak manajemen. Para kreditor mengawasi perilaku pihak
manajemen dan pemegang saham dengan membebankan perjanjian jaminan
dalam kesepakatan pinjaman antara pihak peminjam dan pemberi pinjaman.
Teori ini dikembangkan oleh Jensen dan Meckling yang menunjukkan
bahwa siapapun yang mengeluarkan biaya pengawasan, biaya tersebut pada
akhirnya ditanggung oleh para pemegang saham. Contohnya, para pemilik hutang,
untuk mengantisipasi biaya pengawasan, akan membebankan biaya bunga yang
lebih tinggi. Semakin besar kemungkinan biaya pengawasan maka semakin tinggi
biaya bunga dan semakin rendah nilai perusahaan bagi para pemegang sahamnya,
jika yang lain dianggap tetap. Keberadaan biaya pengawasan akan berlaku sebagai
penerbitan hutang, terutama jika diatas jumlah yang moderat. Jumlah pengawasan
yang disyaratkan oleh pemilik hutang akan naik sejalan dengan jumlah hutang
yang belum dilunasi. Jika hanya sedikit hutang maka pemberi hutang dapat
melakukan pengawasan terbatas, namun jika banyak hutang maka mereka dapat
mendesak pengawasan yang ekstensif. Biaya pengawasan akan meningkat sejalan
dengan leverage keuangan.
Berikut ini beberapa penjelasan tentang indikator-indikator yang
mempengaruhi nilai perusahaan diantaranya adalah :
1. Price Earning Ratio (PER)
Menurut Putri Prihatin Ningsih, PER yaitu rasio yang mengukur seberapa besar
perbandingan antara harga saham perusahaan dengan keuntungan yang
diperoleh para pemegang saham. Faktor-faktor yang mempengaruhi PER
adalah :
a. Tingkat pertumbuhan laba
b. Dividen Payout Ratio (DPR)
c. Tingkat keuntungan yang disyaratkan oleh pemodal
Berikut ini rumus untuk mengukur nilai perusahaan menggunakan PER :

………………………………………………………………….. (1)

……………………………………………………………………………… (2)
Keterangan :
EPS = Earning Per Share (Rp)
PER = Price Earning Ratio (X)
2. Price Book Value (PBV)
Menurut Mohamad Samsul (2006 : 171) PBV yaitu suatu metode estimasi
harga saham yang menggunakan variabel nilai buku per saham dan suatu rasio.
Berikut ini rumus untuk mengukur nilai perusahaan menggunakan PBV :

………………………………………………………………… (3)

……………………………………………………………………………………… (4)
Keterangan :
BV = Book Value (Rp)
PBV = Price Book Value (X)

Perilaku konsumen tidak hanya tentang apa yangdibeli ataudikonsumsi oleh konsumen saja, tetapi juga dimana, bagaimanakebiasaan dan dalam kondisi macam apa produk dan jasa yangdibeli.Perilaku konsumen menurut Kotler dan Amstrong (2013:158) yaitumerupakan perilaku pembelian konsumen akhir, baikindividumaupun rumah tangga, yang membeli produk untukkonsumsipersonal. Sedangkan menurut Engel Blackwell danMiniard,menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah tindakanyanglangsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi danmenghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusanyangmendahului dan mengikuti tindakan ini. Menurut Kotler dan Keller (2012:166), perilakukonsumenadalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, danorganisasimemilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide,atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dankeinginanmereka, sedangkan Schiffman dan Kanuk (2008:5) mendefinisikanperilaku konsumen sebagai disiplin ilmu pemasaran yangterpisahdimulai ketika para pemasar menyadari bahwa para konsumentidakselalu bertindak atau memberikan reaksi seperti yang dikemukakanoleh teori pemasaran. Schiffman dan Kanuk (2008) juga menjelaskanbahwa perilaku konsumen merupakan perilaku yang diperlihatkankonsumen dalammencari, membeli, menggunakan, mengevaluasidan menghabiskan produk yang diharapkan akan memuaskankebutuhan hidup.
9Dapat disimpulkan dari beberapa pendapat diatas bahwa,perilaku konsumen adalah suatu proses dari pengambilankeputusankonsumen untuk membeli atau tidak membelu suatu produkyangdiinginkan dan kegiatan fisik dalam upaya menilai, memperolehdanmenggunak barang atau jasa.   Rangsanganpemasarandan rangsangan luar memasuki kesadaran konsumen. Satuperangkatproses psikologis berkombinasi dengan karakteristikkonsumentertentu, untuk menghasilkan proses keputusan dankeputusanpembelian. Tugas pemasar adalah memahami apa yang terjadi dalamkesadaran konsumen, antara datangnya rangsangan pemasaranluardan keputusan pembelian akhir (Kotler dan Keller, 2012:226).

Dalam menyiapkan diri menjadi pemasar, seseorangharusmemahami terlebih dahulu apa arti pemasaran, bagaimanacarakerjanya, apa yang akan dipasarkan dan siapa yangharusmelaksanakan dan menjalankan pemasaran. Pemasaranberkenaandengan mengenali dan memenuhi kebutuhan dan keinginanpelanggan. AMA / American Marketing Assossiation yang dikutipolehKotler (2008:9) menjelaskan bahwa pemasaran adalah suatufungsiorganisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan,mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggandanmngelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkanorganisasi dan para pemilik sahamnya.
Thamrin & Francis (2015:2) mengatakan bahwa pemasaran(marketing) adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnisyangdirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikandan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskankeinginan dan jasa baik kepada
Menurut Kotler dan Keller (2012:5), mendefinisikanpemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhanmanusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat daripemasaran adalah memenuhi kebutuhan dengan carayangmenguntungkan. Dari beberapa definisi diatas peneliti mengambil kesimpulanpemasaran yaitu segala kegiatan interaksi yang berkaitandenganindividu dan kelompok yang ingin mendapatkan apa yangmerekainginkan dengan cara bertukar penawaran sehingga mendapatkannilai bagi pelanggan dan masyarakat pada umumnya

Menurut Kotler (2008:9) pengertian dari manajemenpemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaanpemikiran,penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang, danjasauntuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran- sasaranindividu dan organisasi. Menurut Kinner dan Kenneth dalamSetiyaningrum, dkk(2015:11) manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan,implementasi, dan control dari putusan – putusan tentangpemasarandidalam bidang – bidang penawar produk, distribusi, promosi, danharga penentuan (pricing). Maksudnya adalah untuk mendorongdanmemudahkan terjadinya pertukaran – pertukaran yang saling memuaskan dan yang memenuhi sasaran organisasi. Menurut Swasta dan Irawan (2008:6) manajemen pemasaranmerupakan sebagai kegiatan manusia yang diarahkan untukmemenuhi dan memuaskan keinginan dan kebutuhan melalui proses pertukaran. Dari definisi diatas maka peneliti menyimpulkan bahwamanajemen pemasaran merupakan suatu perencaan, penerapan serta pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan pertukaran yang menguntungkan untuk mencapain tujuan suatuperusahaan atau organisasi dalam memperoleh laba

Persepsi diartikan sebagai suatu proses pengamatan seseorang terhadap
lingkungan dengan menggunakan indra yang dimiliki sehingga menjadi sadar akan
segala sesuatu yang ada dilingkungannya. Menurut (Asnori, 2020).
Menurut Kotler dan Armstrong (2018, p. 308), harga adalah sejumlah uang
yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga adalah
sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk sejumlah manfaat dengan memiliki
atau menggunakan suatu barang atau jasa. Menurut Ramli & Silalahi (2020)
Persepsi harga merupakan salah satu hal yang dapat menyebabkan penjualan
meningkat. Mohammad Arief Baehaqi, Ida Bagus Nyoman Udayana,Henny Welsa
(2022) menyatakan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian.
Berdasar kutipan beberapa ahli diatas dapat disimpulkan bahwa semakin baik
persepsi konsumen terhadap harga yang meliputi keterjangkauan harga suatu
produk, daya saing terhadap harga, harga yang sesuai dengan kualitas dan harga
yang sesuai dengan menfaat yang ditawarkan, serta harga sesuai dengan keadaan
ekonomi konsumen tersebut, maka akan meningkatkan keputusan pembelian.

Kualitas pelayanan yang baik dapat dilihat dari sudult pandang/persepsi
pelanggan. Pelanggan yang merasakan dan menikmati pelayanan. Persepsi
konsulmen terhadap kulalitas pelayanan merupakan penilaian yang
menyelulruh terhadap keunggullan pelayanan perusahaan.
Manengal (2021) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu keadaan
dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta
proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat
melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan. Menurut Goesth dan Davis
(2019) mendefinisikan kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis
yang berhubungan dengan produk jasa,manusia, proses,lingkungan yang
mampu memenuhi dan atau melebihi harapan konsumen. Hal ini didukung
penelitian terdahulu yang dilakukan Hera Septiani Patmala, Dian Candra
Fatihah(2021) menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasar kutipan diatas disimpulkan
semakin baik kualitas pelayanan yang perusahaan beri dalam memenuhi
kebutuhan konsumen pada pelayanan terhadap informasi, pelayanan terhadap
pembelian, hingga pelayanan terhadap komplain dan kepuasan pelanggan maka
akan meningkatkan keputusan pembelian yang dilakukan konsumen

Menurut Laksana (2019:129) “promosi adalah suatu komunikasi dari
penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan
untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal
menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk
tersebut”. Menurut (Praestuti, 2020) Page 19 65, Promosi merupakan sebuah
upaya bujukan (persuasi) yang digunakan untuk membujuk atau mendorong
konsumen untuk mau membeli produk maupun jasa yang dihasilkan oleh
suatu perusahaan. Menurut Ikhkan dan Rahayu Lestari (2021) menyebutkan
bahwa salah satu penentu keberhasilan suatu program pemasaran yaitu
dengan melakukan promosi. Dalam suatu perusahaan yang menjual produk
dengan menggunakan promosi menyebabkan penjualan lebih meningkat
dibanding sebelumnya. Besar peluang pelaku bisnis dalam memanfaatkan
promosi sebagai alternatif untuk memasarkan produk usaha mereka secara
efektif dan efisien. Hal ini didukung penelitian terdahulu yang dilakukan
Sharen G. Tulanggow, Tinneke M.Tumbel, Olivia Walangitan (2019)
menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian. Artinya semakin besar promosi dilakukan, maka
tingkat keputusan pembelian akan semakin tinggi.

Indikator untuk menentukan keputusan pembelian yang diambil dari (Kotler
2018:70), yaitu:
1) Kemantapan pada sebuah produk Dalam melakukan pembelian, konsumen
memilih salah satu dari beberapa alternatif yang ada. Pilihan tersebut
didasarkan pada kualitas, mutu, harga yang terjangkau, dan faktorfaktor lain
yang dapat memantapkan keinginan konsumen untuk membeli produk
apakah produk tersebut benar- benar ingin digunakan atau dibutuhkan.
2) Kebiasaan dalam membeli produk Kebiasaan konsumen dalam membeli
produk juga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Konsumen merasa
produk tersebut sudah terlalu melekat di benak mereka karena mereka sudah
merasakan manfaat dari produk tersebut. Oleh karena itu, konsumen merasa
tidak nyaman jika mencoba produk baru dan harus menyesuaikan diri lagi.
Mereka cenderung memilih produk yang sudah biasa digunakan.
3) Memberikan rekomendasi kepada orang lain Dalam melakukan pembelian,
jika konsumen mendapatkan manfaat yang sesuai dengan sebuah produk,
mereka pastimerekomendasikan produktersebut dengan orang lain. Mereka
ingin orang lain juga merasakan bahwa produk tersebut sangat bagus dan
lebih baik dari produk lain

Menurut Herdiana dalam (Yuliantari & Wiwin, 2018) proses keputusan
pembelian konsumen terdiri atas lima tahap, yaitu tahap pengenalan kebutuhan,
pencarian infor-masi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca
pembelian Penjelasan:
1) Pengenalan kebutuhan
Pengenalan kebutuhan ialah tahap pertama proses keputusan pembelian,
yaitu konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan itu
dapat dipicu oleh rangsangan internal, seperti rasa lapar dan haus pada
tingkat yang tinggi sehingga mendorong keinginan untuk membeli makanan
atau minuman. Kebutuhan itu dapat pula dipicu oleh rangsangan eksternal,
seperti tayangan iklan di televisi. Pada tahap pengenalan kebutuhan lain
pemasar harus meneliti dan memahami kebutuhan yang mendorong
konsumen serta mengarahkan.
2) Pencarian informasi
Pencarian informasi ialah tahap proses kebutuhan pembeli dengan cara
mencari informasi lebih banyak. Konsumen mungkin hanya mem-perbesar
perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif. Konsumen dapat
memperoleh informasi dari beberapa sumber, seperti sumber pribadi
(keluarga, teman, tetangga, dan rekan), sumber komersial (iklan, wiraniaga,
situs-web, penyalur kemasan), sumber publik (media, massa, organisasi,
peringkat konsumen, pencarian internet), dan sumber pengalaman
(penanganan, pemeriksaan, pemakaian produk). Sumber komersial lebih
banyak digunakan konsumen tentang suatu produk atau jasa karena sumber
komersial ini dikendalikan oleh pemasar dengan cara-cara yang lebih
menarik konsumen.
3) Evaluasi alternatif
Evaluasi alternatif ialah tahap proses keputusan membeli konsumen dengan
menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam
sekelompok pilihan.
4) Keputusan pembelian
Keputusan pembelian, ialah keputusan konsumen untuk membeli atau tidak
membeli suatu produk atau jasa merupakan alternatif pilihan yang penting
bagi pemasar menurut (Schiffman dan Kanak).
5) Perilaku pasca pembelian
Perilaku pasca pembelian ialah tahap proses keputusan pembelian, yaitu
konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan
kepuasan atau ketidakpuasan mereka. Puas atau tidaknya konsumen
ditentukan oleh perbandingan antara harapan (expatation) konsumen dan
kinerja (perceived performance). Semakin besar kesenjangan antara
ekspetasi dan kinerja, semakin besar pula ketidakpuasan konsumen.
Pemasar semaksimal mungkin berupaya meng-hindari terjadinya disonansi
kognitif, artinya ketidaknyamanan pembeli akibat konflik pasca pembelian.

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller
dalam (Yuliantri & Wiwin, 2018) :
1) Faktor budaya, budaya mempunyai pengaruh yang paling luasdan paling
dalam terhadap keputusan pembelian. pemasar harus memahami peran yang
diamainkan oleh kultur, subkultur, dan kelas sosial pembeli
2) Faktor sosial, keputusan pembelian juga akan dipengaruhi oleh faktor sosial
seperti kelompok acuan , keluarga, peran, dan status sosial dari konsumen
3) Faktor pribadi, keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh usia dan tahap
siklus hidup pembeli, pekerjaan dan lingkungan ekonomi, kepribadian,
konsep diri serta gaya hidup dan nilai
4) Faktor psikologis, pilihan pembelian seseorang juga dipengaruhi faktor
psikologis

Menurut Kotler dan Amstrong (2018: 158) mengemukakan, Konsumen
membuat banyak keputusan pembelian setiap hari, dan keputusan pembelian adalah
fokusnya titik upaya pemasar.
Menurut Kotler dan Amstrong dalam (Yuliantri & Wiwin, 2018)
menyatakan bahwa keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan
keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli. Konsumen bebas
memilih produk yang diinginkan sesuai dengan kebutuhannya, memutuskan tempat
pembeliam, bagaimana caranya, banyak pembelian, kapan membeli, dan mengapa
harus membeli. Konsumen membeli dan mengkonsumsi produk bukan sekedar
karena nilai fungsi awalnya, namun juga karena nilai sosial dan fumgsi
emosionalnya.
Berdasarkan penjabaran ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa keputusan
pembelian merupakan proses dalam mengambil keputusan sampai pada tahap
kosnumen benar-benar membeli karena keputusan pembelian adalah dasar dan titik
fokus upaya pemasaran yang terjadi.

Kotler dalam Suhandi et al.(2021) mengatakan bahwa persepsi harga dipengaruhi
oleh hal-hal berikut :
1) Keterjangkauan sebuah harga.
2) Kesesuaian harga dengan product quality
3) Daya saing sebuah harga.
4) Kesesuaian harga dengan manfaat sebuah produk

Adapun metode-metode penetapan harga menurut Thamrin dan Francis
(2018:180) diantaranya yaitu penetapan harga markup, harga sasaran
pengembalian, harga nilai yang diterima, harga tingkat yang sedang berlaku dan
harga tawaran tertutup yang akan dijelaskan sebagai berikut:
1) Penetapan Harga Markup. Metode penetapan harga yang paling mendasar
adalah menambahkan penambahan (murkup) yang standar biaya produksi.
2) Penetapan Harga Sasaran Pengembalian. Pendekatan penetapan harga lain
adalah penetapan harga sasaran pengembalian. Perusahaan menentukan harga
yang akan menghasilkan sasaran tingkat pengembalian atas investasinya.
3) Penetapan Harga Nilai yang Diterima. Semakin banyak perusahaan
menetapkan harga berdasarkan pada nilai yang diterima dari produk mereka.
Mereka melihat pada persepsi nilai konsumen bukan pada biaya penjual
sebagai kunci dalam menetapkan harga.
4) Harga yang Sedang Berlaku. Penetapan harga menurut yang sedang berlaku,
perusahaan menentukan harganya berdasarkan harga-harga para pesaing, yang
berarti kurangnya perhatian pada biaya atau permintaannya sendiri.perusahaan
mungkin menetapkan harga yang sama, lebih tinggi atau kurang dari pada
harga pesaing utamanya.
5) Harga Tawaran Tertutup. Penetapan harga yang berorientasi persaingan
merupakan hal yang umum dimana perusahaan-perusahaan berusaha
mendapatkan pelayanan melalui tender. Perusahaan-perusahaan ini
mendasarkan harganya dengan harapan bagaimana pesaing akan menetapkan
harga, dan bukan sekadar pada hubungan yang kaku antara biaya dan
permintaan perusahaan.

Tujuan Penetapan Harga Menurut Rahman (2020) terbagi menjadi tiga
orientasi, yaitu :
1) Pendapatan
Pendapatan dijadikan sebagai orientasi utama bagi sebagian besar
perusahaan, namun bagi perusahaan non profit pendapatan bukanlah
orientasinya melainkan hanya berfokus pada titik impas.
2) Kapasitas
Dalam beberapa sektor bisnis permintaan dan penawaran harus
seimbang dengan begitu kapasitas produksi dapat dimanfaatkan secara
maksimal.
3) Pelanggan
Untuk dapat menetapkan harga yang terbaik bagi konsumen maka
penyesuaian berdasarkan segmen pasar, daya beli konsumen dan juga
tipe-tipe konsumen sangat diperlukan

Persepsi merupakan salah satu istilah yang digunakan dalam bidang
psikologi. Secara umum definisi persepsi diartikan sebagai tanggapan langsung
atau proses seseorang mengetahui beberapa hal melalui pengindraan.
Sedangkan dalam kamus besar psikologi, persepsi diartikan sebagai suatu
proses pengamatan seseorang terhadap lingkungan dengan menggunakan indra
yang dimiliki sehingga menjadi sadar akan segala sesuatu yang ada
dilingkungannya. Menurut (Asnori, 2020).
Menurut Kotler dan Armstrong (2018, p. 308), harga adalah sejumlah uang
yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga adalah
sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk sejumlah manfaat dengan memiliki
atau menggunakan suatu barang atau jasa.
Menurut Ramli & Silalahi (2020) Persepsi harga merupakan salah satu hal
yang dapat menyebabkan penjualan meningkat.
Berdasarkan penjabaran ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa pesepsi harga
merupakan pandangan atau pengamatan konsumen mengenai informasi besarnya
jumlah uang yang akan digunakan untuk mendapatkan produk atau jasa yang
diinginkan dan sesuai untuk memenuhi kebutuhan hidupnya.

Indikator kualitas pelayanan (Tjipto dan candra, 2019) adalah :
1) Keandalan (reliability)
2) Daya tanggap (Responsiveness)
3) Jaminan (assurance)
4) Empati(emphaty)
5) Bukti fisik (tangible

Dimensi Kualitas Pelayanan menurut Lupiyoadi dalam (Atmaja,2018) sebagai
berikut :
1) Tangible (Bukti Langsung)
Tangible yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukan
eksistensinya kepada eksternal, penampilan dan kemampuan sarana dan
prasarana fisik perusahaan dan keadaan limgkungan sekitarnya adalah bukti
nyata pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa yang mengikuti fasilitas
fisik (gedung,gudang,dll) perlengkapan dan peralatan yang dapat
dipergunakan (teknologi) penampilan pegawainya.
2) Reliability (Kehandalan)
Reliability yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan
sesuai yamg dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai
dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang
sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang disimpatik dan
dengan akurasi yang tinggi.
3) Responsiveness (Daya Tanggap)
Responsiveness yaitu kemampuan untuk membantu dan memberikan
pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat pada pelanggan, dengan
penyampain informasi yang jelas. Membiarkan konsumen menunggu tanpa
adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan presepsi yang negatif dalam
kualitas pelayanan
4) Assurance (Jaminan)
Assurance yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para
pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan
kepada perusahaan.
5) Empathy (Empati)
Empathy yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau
pribadi yang diberikan kepada pelanggan dengan berupaya memahami
keinginan konsumen. Dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki
pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memenuhi kebutuhan
pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoprasian yang nyaman
bagi pelanggan

Hampir seluruh perusahaan menggunakan kriteria yang sama untuk
membentuk suatu kharakter pelayanan yang baik. Ada beberapa faktor
pendukung yang secara langsung mempengaruhi kualitas pelayanan yang
diberikan. Berikut ini beberapa ciri pelayanan yang baik yang harus diikuti oleh
karyawan dalam melayani konsumen yaitu: (Zulkarnain, et al:2020)
1) Tersedia karyawan yang baik
2) Tersedianya sarana dan prasaranan yang baik
3) Bertanggung jawab kepada konsumen
4) Mampu melayani konsumen dengan cepat tanggap
5) Mampu berkomunikasi
6) Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi
7) Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
8) Berusaha memahami kebutuhan konsumen
9) Mampu memberikan kepercayaan kepada konsumen

Menurut Arianto (2018:83) kualitas Kualitas Pelayanan dapat diartikan
sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada
ketepatan waktu untuk memenuhi harapan pelanggan
Menurut Kotler (2019) kualitas pelayanan adalah bentuk penilaian
konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang
diharapkan.
Menurut Goesth dan Davis (2019) kualitas pelayanan merupakan suatu
kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk jasa manusia, proses,lingkungan
yang mampu memenuhi dan atau melebihi harapan konsumen.
Berdasarkan penjabaran ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan merupakan kondisi dinamis yang berfokus untuk memenuhi kebutuhan
dan persyaratan kepada konsumen terhadap pelayanan yang di harapkan dan yang
hendak di terima

Menurut (Ruth F. A. Pasaribu, Ira Lestari Sianipar, Yona F. Siagian, 2019),
indikator promosi diantara lain :
1) Periklanan
2) Penjualan personal
3) Promosi penjualan
4) Hubungan masyarakat
5) Pemasaran langsung

Schoell dalam Nurhadi (2018) mendefinisikan bahwa “Tujuan promosi ialah
memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan”
Tujuan promosi menurut Sentor Imam Whjono dalam (Tambunan & MM,
2019) adalah :
1) Untuk memberitahukan dan mengkomunikasikan kepada masyarakat
tentang keberadaan produk
2) Umtuk memberitahukan manfaat produk
3) Untuk memberitahukan keunggulan produk
4) Untuk memberitahukan atribut yang dimiliki yaitu tentang harga dan cara
memperolehnya

Menurut keterangan Lidya Herlina Mal dan I Gede Agus Mertayasa (2018).
Promosi adalah segala jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan dalam mendorong
konsumen untuk menuntut produk yang ditawarkan oleh produsen atau penjual.
Promosi merupakan salah satu faktor keberhasilan suatu program pemasaran.
Sebagus apapun kualitas suatu produk, jika konsumen tidak pernah mengetahui dan
percaya bahwa produk tersebut bermanfaat bagi mereka, mereka tidak akan pernah
membelinya.
Menurut Kotler dan Keller dalam Fredy dkk (2019) mendefinisikan promosi
penjualan adalah bahan inti dalam kampanye pemasaran, terdiri dari koleksi alat
insentif, sebagian besar jangka pendek yang dirancang untuk menstimulasi
pembelian yang lebih cepat atau lebih besar atas produk atau jasa tertentu oleh
konsumen atau perdagangan.
Menurut Laksana (2019:129) promosi didefinisikan sebagai suatu
komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat dengan
tujuan merubah sikap dan tingkah laku pembeli, dimana pada awalnya tidak
mengenal perusahaan atau produk yang ditawarkan suatu perusahaan kemudian
menjadi mengenal dan melakukan pembelian, serta tetap mengingat perusahaan
atau produk perusahaan tersebut.
Berdasarkan penjabaran ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa promosi
merupakan suatu komunikasi yang dilakukan penjual kepada pembeli dalam bentuk
jenis kegiatan pemasaran atau kampanye pemasaran dengan tujuan mendorong
pembeli atau konsumen mengubang tingkah laku yang sebelumnya tidak mengenal
betul produk yang ditawarkan menjadi mengenal produk tersebut sehingga terjadi
pembelian yang lebih cepat dan lebih besar atas produk atau jasa tertentu.

Menurut Kotler dan Amstrong (2018:34) manajemen pemasaran didefinisikan
sebagai “the art and science of choosing target markets and building profitable
relationships with them”. Yang berarti manajemen pemasaran sebagai suatu seni
dan ilmu dalam menentukan target pasar serta menciptakan relasi yang baik dengan
pasar sasaran.
Menurut Kotler dan Armstrong dalam bukunya (2018, 34) mengemukakan
“We define marketing management as the art and science of choosing target
markets and building profitable relationships with them. Simply put, marketing
managementis is customer management and demend management”. Yang berarti
manajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan
membangun hubungan yang menguntungkan dengan mereka. Secara sederhana,
manajemen pemasaran adalah manajemen pelanggan dan permintaan pengelolaan.
Berdasarkan penjabaran ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa manajamen
pemasaran merupakan suatu seni dan ilmu dalam memilih dan menentukan target
pasar sasaran dengan tujuan membangun relasi yang baik dengan pasar sasaran
sehingga dapat menguntungkan.

Menurut Assauri (2018:4) menyatakan bahwa “Pemasaran diartikan sebagai
hasil prestasi kegiatan usaha yang langsung berkaitan dengan mengalirnya barang
atau jasa dari produsen ke konsumen”.
Menurut Kurniawan (2018:3) menyatakan bahwa “Marketing atau
pemasaran suatu perpaduan dari kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan dan
berkaitan untuk mengetahui kebutuhan konsumen sekaligus mengembangkan
promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat
terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu”.
Menurut Tjiptono dan Diana (2020:3), pemasaran didefinisikan sebagai
proses menciptakan, mendistribusikan, mempromosikan, dan menetapkan harga
barang, jasa dan gagasan untuk memfasilitasi relasi pertukaran yang memuaskan
dengan para pelanggan dan untuk membangun dan mempertahankan relasi yang
positif dengan para pemangku kepentingan dalam lingkungan yang dinamis.
Berdasarkan penjabaran ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran
merupakan suatu kegiatan atau proses menciptakan, mendistribusikan, dan
mempromosikan, serta melakukan pertukaran barang/jasa dengan suatu nilai yang
harus dibayarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh A. Rizkyanto Santoso, N. Rachma
dan Budi Wahono, dapat disimpulkan bahwa apabila pelanggan memiliki persepsi
yang baik terhadap harga dan pelayanan yang diterima pelanggan sesuai dengan
harapan, maka kepuasaan pelanggan akan memikat.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan Zan Denniar Aufa, dapat disimpulkan
bahwa persepsi harga memiliki pengaruh terhadap minat beli suatu produk yang
ditawarkan dengan menggunakan teknik regresi berganda.
Persepsi harga menurut pendapat Schiffman dan Kanuk (2011) ialah bagaimana
cara konsumen melihat harga sebagai yang tinggi, rendah dan adil. Hal ini memiliki
pengaruh yang kuat kepada minat beli maupun kepuasan dalam pembelian suatu
produk

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Naufal Iza Aberdeen dapat
disimpulkan bahwa citra merek mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat beli
suatu produk. Dapat dibuktikan dengan citra merek mempengaruhi minat beli produk
sesuai dengan citra merek yang dimiliki pada masing – masing produk yang
ditawarkan.
Berdasarakan penelitian yang dilakukan oleh Ugeng Budi Haryoko dan Hesti
Ayu Agustin Ali, dapat disimpulkan bahwa citra merek mempunyai pengaruh positif
yang signifikan terhadap minat beli pada uji regresi linier berganda. Dalam penelitian
ini citra merek juga mempunyai hubungan yang “kuat” terhadap minat beli, sehingga
jika citra merek mengalami kenaikan makan akan berpengaruh positif dalam
kenaikan minat beli produk tersebut.
Citra merek menurut Supranto dan Limakrisma (2011) menyatakan citra merek
adalah apa yang konsumen pikir dan rasakan ketika mendengar atau melihat suatu
merek dan apa yang konsumen pelajari tentang merek tersebut

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Febsri Susanti dan Zaky Zakaria
dapat disimpulkan bahwa terdapat bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap minat beli konsumen, artinya semakin sering melakukan promosi
produk makanan yang ditawarkan maka akan mempengaruhi tingkatan minat beli
konsumen dalam membeli produk tersebut.
Promosi menurut A. Hamdani dalan Sunyoto (2012) promosi adalah salah satu
variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting untuk dilaksanakan oleh suatu
perusahaan dalam memasarkan produk. Kegiatan promosi bukan hanya berfungsi
untuk sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen semata, tetapi
promosi juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian
maupun penggunaan produk tersebut sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya

Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau tidak senang, kecewa atau
puasa yang dirasakan oleh konsumen setelah menggunakan produk atau jasa
perusahaan. Menurut Tjiptono dan Chandra (2012) kepuasan konsumen dapat diukur
melalui hal – hal sebagai berikut:
1. Before sales statisfaction, yaitu kepuasan konsumen terhadap proses
pencarian informasi, proses beberlanja dan ketersediaan alternatif produk di
pasar.
2. Product and price statisfaction, yaitu kepuasan terhadap kinerja produk
dikaitkan dengan harga.
3. After sales statisfaction, yaitu kepuasan terhadap layanan purnajual
perussahaan dan pengalaman konsumen dalam menggunakan produk.
4. Marketplace structure or performance statisfaction¸ yaitu kepuasan pelanggan
terhadap system pemasaran dan kinerjanya, seperti periklanan, praktik
pemasaran pengemasan dan pelabelan

Kepuasan kosumen memiliki peran penting dalam jalannya bisnis yang
menjadi tonggak utama dalam keberhasilan suatu perusahaan. Oleh sebab itu
perusahaan harus jeli dalam upaya memenuhi kepuasan para konsumen dengan
melihat kebutuhan dan keinginan setiap konsumen yang dapat cepat berubah. Para
konsumen memiliki tingkat kepuasaan mereka yang berbeda – beda antara konsumen
satu dengan konsumen yang lainnya.
Menurut Fandy (2012) kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang yang muncul ketika setelah membandingkan antara persepsi
terhadap kinerja atau hasil dari suatu produk dengan harapan – harapan yang ia
miliki.
Menurut Sunyoto (2013) bahwa konsumen bisa mengalami salah satu dari tiga
tingkat kepuasan umum yaitu kalau kinerja dibawah harapan, pelanggan akan merasa
kecewa tetapi jika kinerja seseuai dengan harapan maka konsumen akan merasa puas
dan bila kinerja bisa melebihi harapan maka konsumen akan merasakan sangat puas
senang atau gembira.
Sedangkan menurut Tjiptono (2014) kepuasan berasal dari bahasa latin yaitu
“satis” yang beratti cukup baik atau memadai dan “facio” yang berarti melakukan
atau membuat. Sehingga kepuasan pelanggan merupakan evaluasi terhadap surprise
yang inheren atau melekat pada pemerolehan produk dan/atau pengalaman saat
mengkonsumsi.
Berdasarkan definisi menurut para ahli diatas, maka dapat disimpulkan bahwa
kepuasan (satisfaction) pelanggan adalah kata yang berasal dari Bahasa latin ”satis”
yang berarti memadi dan “facio” yang berarti melakukan. Sehingga kepuasan
pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa dari konsumen yang muncul ketika
suatu produk atau kinerja sesuai harapan.

Indikator minta beli menurut Kotler dan Keller (2012) bahwa melalui model
stimuli AIDA yaitu sebagai berikut:
1. Perhatian (attention), minat beli seseorang diawali dengan tahap perhatian
terhadap suatu produk, setelah mendengar atau melihat produk yang
dipromosikan oleh perusahaan.
2. Minat (interest), setelah mendapatkan informasi mengenai produk yang
dipromosikan oleh perusahaan, maka timbul minat konsumen terhadap produk
tersebut. Jika konsumen terkesan dengan stimuli yang diberikan oleh
perusahaan, maka pada tahap ini akan timbul rasa ketertarikan terhadap
produk yang ditawarkan.
3. Keinginan (desire), setelah konsumen mendalami tentang kelebihan dari
produk, maka pada tahap ini konsumen akan memiliki keinginan dan hasrat
untuk membeli produk tersebut.
4. Tindakan (action), pada tahap ini konsumen sudah melewati beberapa tahap
yaitu mulai dari melihat dan mendengar suatu produk yang dipromosikan,
sehingga timbul perhatian, ketertarikan dan minat terhadap produk. Jika
adanya keinginan dan hasrat yang kuat, maka akan mengambil keputusan
untuk membeli produk tersebut

Para konsumen dapat merubah pemikirannya pada detik – detik terakhir
pembelian dan kenyatannya bahwa mengertahui kebutuhan dan keinginan konsumen
tidak mudah. Jika ingin menumbuhkan minati beli konsumen pemasar harus
menumbuhkan minat beli konsumen terlebih dahulu. Sehingga pemasar dapat
memahami bagaimana kebutuhan dan keinginan konsumen.
Menurut Kotler (2012) “consumer behaviour occurs when consumers are
stimulated by eksternal factors and come to a purchase decision based on their
personal characteristic” yang artinya adalah perilaku konsumen terjadi ketika
konsumen dipengaruhi oleh faktor eksternal dan selanjutnya keputusan pembelian
berdasarkan karakteristik konusmne dan proses pengambilan keputusan.
Menurut Crow dalam Astuti (2012) menjelaskan bahwa minat beli merupakan
suatu hal yang memiliki tanhubungan dengan daya gerak yang akan mendukung
seseorang atau konsumen untuk tertarik pada sebuah benda pada orang atau kegiatan
tertentu.
Menurut Hidayat, Elita dan Setiaman (2012) mendefinisikan bahwa minat beli
merupakan sesuatu yang timbul setelah menerima rangsangan dari produk yang
dilihatnya, dan dari sana timbul ketertarikan untuk membeli agar dapat untuk
memilikinya.
Berdasarkan definisi menurut para ahli diatas, maka dapat disimpulkan bahwa
minat beli merupakan sesuatu yang timbul setelah menerima rangsangan dari suatu
produk yang dilihatnya dan selanjutnya akan menjadi keputusan konsumen untuk
mengambil keputusan berdasarkan karakteristrik dan ketertarikannya.

Indikator – indicator dari persepsi harga menurut Hidayat dan Sutopo (2016),
yaitu:
1. Daya saing harga
Konsumen sering kali membandingkan daya saing harga suatu produk dengan
produk pesaingnya. Dalam hal ini mahal atau murahnya suatu produk sangat
dipertimbangan oleh konsumen.
2. Kesesuaian harga dengan manfaat harga
Konsumen memutuskan akan membeli suatu produk jika manfaat yang akan
diterimanya lebih besar atau sama dengan yang telah dibayarkan untuk suatu
produk. Jika konsumen merasaakan suatu manfaat produk lebih kecil
dibandingkan dengan uang yang telah dibayarkan, maka konsumen akan
beranggapan bahwa produk tersebut mahal dan akan berfikir dua kali jika
ingin melakukan pembelian ulang.
3. Keterjangkauan harga
Konsumen dapat menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh suatu
perusahaan. Biasanya ada beberapa jenis produk dalam satu merek tetapi
berbeda harga, mulai harga termurah sampai harga termahal.
4. Harga sesuai dengan kualitas produk
Harga seringkali dijadikan sebagai indikator kualitas produk bagi konsumen.
Apabila harga lebih tinggi konsumen cenderung beranggapan bahwa kualitas
yang dimiliki produk tersebut juga lebih baik.

Menutur Prabowo (2015), persepsi harga mimiliki beberapa tujuan, yaitu:
1. Mendapatkan laba maksimum
Dalam penjualan produk, terjadinya harga memang ditentukan oleh penjualan
dan pembeli. Tetapi semakin besar daya beli konsumen, semakin besar pula
kemungkinan bagi penjual untuk menentukan tingkat harga yang lebih tinggi
pula.
2. Mempertahankan atau memperbaiki market share
Memperbaiki market share hanya mungkin dilaksanan bila kemampuan dan
kapasitas produksi perusahaan masih cukup longgar, disamping itu juga
kemampuan dibidang lain seperti bidang pemasaran, keuangan, dan
sebagainya. Didalam hal ini harga merupakan faktu yang penting. Bagi
perusahaan kecil yang mempunyai kemampuan terbatas, biasanya penetuan
harga ditunjukan untuk sekedar mempertahankan market share.
3. Mendapatkan pengembalian investasi sesuai target
Harga yang dapat dicapai oleh suatu perusahaan dalam penjualan
dimaksudkan untuk menutup investasi secara berangsur – angsur. Dana yang
akan dipakai untuk mengembalikan investasi hanya didapatkan dari laba
perusahaan. Sedangkan laba dapat diperoleh jika harga jual lebih besar dari
jumlah biaya seluruhnya.
4. Mencegah atau mengurangi persaingan
Cara yang dapat dilakukan untuk mengurangi persaingan harga dengan cara
kebijakan harga. Hal ini dapat dilakukan dengan cara penjual menjual barang
mereka dengan harga yang sama dengan penjual yang lainnya.

Persepsi harga sering kali menjadi perhatian para konsumen jika ingin membeli
suatu barang atau menggunakan suatu jasa. Dan para konsumen tersebut mungkin
memiliki batas atas dan batas bawah harga untuk membandingkan apakah harga dan
barang/jasa sesuai.
Menurut pendapat Schiffman dan Kanuk (2013) persepsi harga ialah bagaimana
cara konsumen melihat harga sebagai yang tinggi, rendah dan adil. Hal ini memiliki
pengaruh yang kuat kepada minat beli maupun kepuasan dalam pembelian suatu
produk.
Menurut Campbell pada Cockril dan Goode (2010) menyatakan bahwa persepsi
harga merupakan factor psikologis dari berbagai segi yang memiliki pengaruh yang
cukup penting dalam reaksi konsumen kepada harga. Maka dari persepsi harga
menjadi sebuah alasan mengapa konsumen memiliki minat beli kepada suatu produk.
Menurut Xia et al pada Lee dan Lawson-Body (2011) menyatakan bahwa
persepsi harga adalah penilaian konsumen dan bentuk emosional yang terasosiasi
mengenai apakah harga yang ditawarkan oleh suatu perusahaan atau penjual dan
harga yang dibandingkan dengan pihak lain masuk diakal, dpaat diterima atau dapat
dijustifikasi.
Berdasarkan definisi menurut para ahli diatas, maka dapat disimpulkan bahwa
persepsi harga adalah reaksi konsumen secara psikologi melihat sebuah harga yang
dibandingan dengan pesaing lain masuk akal atau tidak dan nantinya akan menjadi
sebuah alasan mengapa konsumen memiliki minat beli maupun kepuasan dalam
membeli sebuah produk.

Menurut Davison dalam Pratiwi dan Juju (2018) indikator dalam citra merek
(brand image) adalah sebagai berikut:
1. Nama baik (reputation), tingkat atau status yang dimiliki cukup tinggi dari
sebuah merek produk tertentu.
2. Pengenalan (Recognition), yaitu tingkat dikenalnya sebuah merek oleh
konsumen. Jika sebuah merek tidak dikenal maka produk dengan merek
tersebut harus dijual dengan harga yang murah.
3. Hubungan emosional (affinity), yaitu hubungan emosional yang terjadi
antar brand dengan pelanggan. Sebuah produk dengan merek yang disukai
oleh konsumen akan lebih mudah dijual dan sebuah produk yang di
persepsikan memiliki kualitas yang tinggi akan memiliki reputasi yang
baik.
4. Loyalitas merek (brand loyalitas), yaitu seberapa jauh kesetiaan
konsumen menggunakan produk dengan brand tertentu

Tujuan merek menurut Tjiptono dan Diana (2016) menyatakan bahwa merek
memiliki berbagaai macam tujuan yang sebagai berikut:
a) Sebagai identitas perusahaan yang membedakannya dengan produk para
pesaing, sehingga sangat mudah untuk dikenali dan melakukan pembelian
ulang.
b) Sebagai sebuah alat promosi yang menonjolkan daya tarik produk yang
dimiliki (misalnya adalah dengan bentuk desain dan warna – warna yang
menarik)
c) Untuk membina citra produk, yaitu dengan memberikan keyakinan, jaminan,
kualitas, serta citra prestise tertentu kepada konsumen.
d) Untuk mengendalikan dan mendominasi pasar. Yang artinya dengan
membangun merek yang terkenal, memiliki citra yang baik dan dilindungi hak
ekslusif berdasarkan hak cipta/paten. Maka perusahaan dapat meraih dan
mempertahankan loyalitas konsumen kepada produknya

Citra merek tercipta berdasarkan memori konsumen tentang suatu produk,
sebagai akibat apa yang dirasakan oleh seseorang terhadap merek tersebut.
Perusahaan sangat perlu memiliki citra merek untuk brand dimata para konsumen dan
tentunya citra merek yang diinginkan suatu perusahaan adalah citra merek yang
bernilai positif..
Menurut Sari dalam Bayu dan Ni Nyoman (2013) citra merek atau brand image
merupakan persepsi dan keyakinan terhadap sekumpulan asosiasi suatu merek yang
terjadi disetiap benak para konsumen.
Menurut Supranto dan Limakrisna (2011) menyatakan citra merek adalah apa
yang konsumen pikir dan rasakan ketika mendengar atau melihat suatu merek dan apa
yang konsumen pelajari tentang merek tersebut.
Sedangkan menurut Tjiptono dalam Lasander C (2013) mendefinisikan bahwa
brand image atau citra merek merupakan serangkan asosiasi yang dipersepsikan oleh
indivicu sepanjang waktu, sebagai hasil pengalaman langsung maupun tidak langsung
atas sebuah merek.
Berdasarkan definisi menurut para ahli diatas, maka dapat disimpulkan bahwa
citra merek adalah representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek yang dapat
konsumen pikir dan rasakan ketika mendengar atau melihat suatu merek secara
langsung atau tidak langsung

Indikator menurut Kotler dan Amstrong (2012), menyatakan bahwa indikator
promosi terdiri atas 5 (lima) promosi, yaitu :
1. Advertising (periklanan), yaitu semua bentuk prentasi dan promosi
nonpersonal yang dibayar oleh sponsor untuk mempersentasikan gagasan,
barang atau jasa. Periklanan dianggap sebagai manajemen citra yang bertujuan
agar menciptakan dan memelihara cipta dan makna didalam benak konsumen.
Bentuk promosi yang digunakan mencakup broadcast, print, internet,
outdoor, dan bentuk lainnya.
2. Sales promotion (promosi penjualan), yaitu insentif – insentif jangka pendek
untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa. Bentuk –
bentuk promosi yang digunakan mencakup discounts, coupons, displays,
demonstration, contents, sweepstaks dan events.
3. Personal selling (penjualan perseorangan), yaitu persentasi personal oleh
tenaga penjualan dengan tujuan menghasilkan penjualan dan membangun
hubungan dengan konsumen. Bentuk penjualan perseorangan yang digunakan
mencakup presentations, trade shows, dan incentive programs.
4. Public relations (hubungan masyarakat), yaitu suatu membangun hubungan
yang baik dengan berbagai publik perusahaan supaya memproleh publisitas
yang menguntungkan, membangun citra perusahaan yang bagus dan
menangani atau meluruskan rumor, cerita, serta event yang tidak
menguntungkan. Bentuk promosi yang digunakan mencakup press releases,
sponsorships, special event dan web pages.
5. Direct marketing (penjualan langsung), yaitu hubungan langsung dengan
sasaran konsumen dengan tujuan untuk memperoleh tanggapan segera dan
membina hubungan yang abadi dengan konsumen. Bentuk promosi yang
digunakan mencakup catalogs, telephone marketing, kioks, internet, mobile
marketing dan lainnya.
Menurut Kotler (2014) bahwa berdasarkan pengelompokan promosi yang ingin
dicapai terbagai menjadi tiga jenis, yaitu:
1. Promosi pelanggan (customer promotion), yaitu promosi yang bertujuan untuk
mendorong atau merangsang pelanggan untuk membeli.
2. Promosi perdagangan (trade promotion), yaitu penjualan yang bertujuan
untuk merangsang atau mendorong pedagang grosir, pengecer, eksportir dan
importir untuk memperdagangkan barang atau jasa dari sponsor.
3. Promosi tenaga penjualan (sales-force promotion), yaitu promosi penjualan
yang bertujuan untuk memotivasi armada penjualan.
4. Promosi bisnis (promosi bisnis), yaitu promosi penjualan yang bertujuan
untuk memperoleh pelanggan baru, mempertahankan kontrak hubungan
dengan pelanggan, memperkenalkan produk baru, menjual lebih banyak
kepada pelanggan lama dan mendidik pelanggan.

Setiap perusahaan memiliki tujuan promosi yang berbeda – beda tergantung
dengan kondisi intern dan ekstern perusahaan itu sendiri. Menurut Tjiptono (2012),
tujuan utama promosi secara rinci adalah sebagai berikut:
1. Menginformasikan (Informing), informing ialah Menginformasikan pasar
mengenai keberadaan suatu produk serta menginformasikan ke calon
konsumen tentang spesifikasi produk, harga, cara pemakaian, agar konsumen
tau mengenai produk yang beredar tersebut.
2. Membujuk pelanggan sasaran (Persuasuif), yaitu untuk membentuk pilihan
merek, mengalihkan pilihan ke merek tertentu, mengubah persepsi pelanggan
terhadap atribut produk, mendorong pembeli atau calon konsumen untuk
belanja pada saat itu juga. Inti dari membujuk adalah untuk meyakinkan calon
konsumen yang tadinya tidak ingin/tidak membutuhkan menjadi
ingin/membutuhkan.
3. Mengingatkan (Reminding) adalah salah satu tujuan dari promosi yang
maksudnya untuk mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan
akan dibutuhkan dalam waktu dekat, mengingatkan pembeli akan tempat –
tempat yang menjual produk pemasaran, membuat pembeli tetap ingat
walaupun tidak ada kampanye iklan, menjaga agar ingatan pertama pembeli
jatuh pada produk perusahaan tersebut sehingga konsumen tidak berpaling ke
produk lainnya.

.
Suatu perusahaan tidak hanya menghasilkan produk dan jasa, menentukan
harga dan menjual produk dan jasa. Tetapi masih banyak kegiatan yang saling
berkaitan satu dengan yang lainnya. Salah satu kegiatan itu adalah promosi. Promosi
merupakan salah satu variabel didalam bauran pemasaran (marketing mix) yang
sangat penting untuk perusahaan dalam menjalankan pemasaran produknya.
Promosi menurut A. Hamdani dalan Sunyoto (2012) promosi adalah salah satu
variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting untuk dilaksanakan oleh suatu
perusahaan dalam memasarkan produk. Kegiatan promosi bukan hanya berfungsi
untuk sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen semata, tetapi
promosi juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian
maupun penggunaan produk tersebut sesuai dengan kebutuhan dan kainginannya.
Sedangkan menurut Daryanto (2011) pengertian promosi adalah kegiatan
terakhir dari marketing mix yang sangat penting karena kebanyakan pasar pembeli
dimana keputusan terakhir terjadinya transaksi jual beli sangat dipengaruhi oleh
konsumen.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) “Promotion means activities that
communicate the merits of the product and persuade target customer to buy it”,
artinya promosi merupakan kegiatan yang mengkomunikasikan manfaat dari sebuah
produk dan membujuk target konsumen untuk memebeli produk tersebut.
Berdasarkan pengertian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa promosi
merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting untuk
dilaksanakan oleh suatu perusahaan dalam memasarkan produk dan membujuk target
konsumen untuk memebeli produk tersebut sehingga terjadinya keputusan terakhir
dari konsumen untuk transaksi jual beli

Bauran pemasaran atau marketing mix memiliki peran yang sangat penting
dalam memperngaruhi pelanggan untuk membeli suatu produk yang ditawarkan oleh
pasar. Karena itu bauran pemasaran bisa dikatakan sebagai suatu perangkat yang akan
menunjukan tingkat keberhasilan dalam memasarkan produk.
Menurut Kotler, Philip dan Amstrong (2016), bauran pemasaran (marketing
mix) mencakup empat hal pokok dan dapat dikontrol atau disesuaikan oleh
perusahaan yang meliputi produk (product), harga (price), tempat (place) dan
promosi (promotion).
Menurut Kotler, Philip dan Amstrong (2016), pengertian dari bauran pemasaran
(marketing mix) adalah marketing mix is the set of tactical marketing tools that the
firm blends to produce the response it wans in target market.
Menurut dari Buchari Alma (2016), definisi tentang bauran pemasaran
(marketing mix) sebagai salah satu strategi untuk mencampuri kegiatan – kegiatan
pemasara, agar dicari kombinasi yang maksimal sehingga mendatangkan hasil
maksimal pula. Marketing mix terdiri atas empat komponen atau disebut 4p yaitu
profuct, price place dan promotion.
Dari definisi para ahli diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa bauran pemasaran
adalah seperangkat alat pemasaran taktis mencakup 4 hal meliputi produk (product),
harga (price), tempat (place) dan promosi (promotion) yang dipadukan agar menjadi
kombinasi yang maksimal sehingga mendatangkan hasil yang maksimal pula

Strategi pemsaran merupakan suatu manajemen yang disusun untuk
mempercepat pemecahan persoalan pemasaran dan membuat keputusan – keputusan
yang bersifat strategi. Setiap fungsi manajemen memberikan kontribusi pada level
yang berbeda saat penyusunan strategi pemasaran. Oleh sebab itu pemasaran
memiliki peranan penting dalam pengembangan strategi perusahaan.
Menurut Cravens (2010) menyatakan bahwa strategi pemasaran mempunyai
implikasi yang penting dalam interaksi antara perusahaan dan konsumen, untuk
mengidentifikasi tujuan perusahaan, kepuasan dan kebutuhan pelanggan. Strategi
pemasaran merupakan suatu proses manajerial dibidang pemasaran untuk
mengembangkan dan menjaga agar tujuan, skill, knowledge, resources, sesuai dengan
peluang dan ancaman di pasar yang selalu berubah – ubah dan bertujuan untuk
menyempurnakan jalannya dan produk usaha dari perusahaan sehingga memenuhi
target laba dan menumbuhkan penjualan.
Menurut Kotler dan Amstrong (2010) strategi pemasaran modern secara umum
terdiri dari tiga tahap yaitu: segmentasi pasar (segmenting), penempatan pasar sasaran
(targeting) dan penempatan posisi pasar (positioning). Kemudian setelah mengatahui
segmen pasar, target pasar dan posisi pasar maka dapat disusun strategi bauran
pemasaran (marketing mix) yang terdiri dari produk, harga, penyaluran atau distribusi
dan promosi.
Menurut Suharno dan Yudi Sutarso (2010) strategi pemasaran adalah kerangka
kerja jangka panjang yang memandu seluruh aktivitas teknis dalam pemasaran
dimana didasarkan kepada semangat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Dari definisi para ahli diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa strategi pemasaran
adalah kerangka kerja jangka panjang suatu perusahaan yang mempunyai implikasi
penting dalam interaksi antara perusahaan dan konsumen untuk mengidentifikasi
tujuan perusahaan, kepuasan dan kebutuhan pelanggan yang meliput 3 tahapan secara
umum yaitu: Segmentasi pasar (segmenting), Penempatan pasar sararan (targeting),
dan penempatan posisi parar (positioning) yang bertujuan untuk menyempurnakan
jalannya produk usaha sehingga memenuhi target laba dan menumbuhkan penjualan.

Pemasaran merupakan salah satu faktor yang terpenting untuk mamajukan
jalannya suatu perusahaan. Prestasi di bidang pemasaran dapat menentukan
kesuksesan perusahaan. Pemasaran merupakan proses mempelajari kebutuhan dan
keinginan para konsumen mereka. Perkembangan konsep pemasaran itu sendiri tidak
terlepas dari tujuan untuk memuaskan kepuasan konsumen. Tujuan pemasaran salah
satunya adalah menganalisa, mengevaluasi, menarik konsumen baru dan
mempertahankan konsumen yang sudah ada sedemikian rupa hingga produk yang
dipasarkan dapat terjual dengan sendirinya.
Menurut Melydrum dalam Sudaryono (2016) menyatakan bahwa pemasaran
adalah proses bisnin yang berusaha menyelaraskan antara sumber daya manusia,
finansial dan fisik organisasi dengen kebutuhan dan keinginan para pelanggan. Jadi
itu semua dapat disimpulkan sebagai pemasaran.
Menurut Alma (2013) menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu proses
perencanaan dan pelaksanaan konsepsi penentuan harga, promosi dan pendistribusian
barang, jasa dan ide yang dapat memuaskan pelanggan dan tujuan perusahaan.
Pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2012) pemasaran adalah proses
dimana suatu perusahaan menciptakan nilai bagi para pelanggan dan membangun
hubungan dengan pelanggan yang kuat untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai
imbalannya.
Menurut Stanton, William (2013), pemasaran adalah suatu sistem dari kegiatan
bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan
mendirtribusikan produk yang dapat memuasakan keinginan dalam mencapai tujuan
perusahaan.
Dari definisi para ahli diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran adalah
suatu fungsi organisasi, kegiatan bisnis dan serangkaian proses untuk menciptakan
dan memberikan nilai yang selaras antara sumber daya manusia, finansial dan fisik
organisasi dengan cara merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan produk yang dapat memuasakan keinginan pelanggan sehingga
tujuan bisnis tercapai.

Lokasi merupakan letak toko atau pengecer pada daerah yang strategis
sehingga dapat memaksimumkan laba (Swastha, 2000). Pemilihan lokasi
usaha yang tepat akan menentukan keberhasilan usaha tersebut di masa yang
akan datang (Akhmad, 1996).
Keputusan pembelian, menurut Kotler & Amstrong (2001) adalah
tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen
benar-benar membeli. Sedangkan Assauri (2004) keputusan pembelian
merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang
mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian.
Lokasi yang strategis membuat konsumen lebih mudah dalam menjangkau
dan juga keamanan yang terjamin. Dengan demikian, maka ada hubungan
antara lokasi yang strategis dengan daya tarik konsumen untuk
melakukan keputusan pembelian suatu produk.
Hasil penelitian Arianto Saputro (2016), Brian Hesmu Nurcahyo
(2016), Danang Puji Utomo (2018), Fifyanita Ghanimata (2012), dan Rihasto
Mega Saputro (2015) menyatakan bahwa lokasi berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian.

Kualitas pelayanan menurut Tjiptono (2007) adalah usaha untuk
memenuhi kebutuhan konsumen dilihat dari waktu penyampaiannya untuk
mengimbangi hal – hal yang diharapkan oleh konsumen. Sedangkan menurut
Parasuraman dalam Lupiyoadi (2006) menjelaskan kualitas pelayanan
merupakan tingkat pelayanan yang baik dengan pengukuran yang
menyeluruh.
Keputusan pembelian, menurut Kotler & Amstrong (2001) adalah
tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen
benar-benar membeli. Sedangkan Assauri (2004) keputusan pembelian
merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang
mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian.
kualitas pelayanan menggambarkan suatu pendekatan untuk menarik
perhatian dan merangsang konsumen untuk melakukan keputusan pembelian
untuk sebuah produk atau situasi pembelian yang tingkat keterlibatannya
tinggi.
Hasil penelitian Arianto Saputro (2016) menyatakan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian pada Floo Cafe
di Semarang. Hasil penelitian Brian Hesmu Nurcahyo (2016) menyatakan bahwa
kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian pada Taman Joglo Cafe Semarang. Hasil penelitian Danang Puji Utomo
(2018) menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian pada konsumen Super Sambal Semarang Cabang Lamper.
Hasil penelitian Rihasto Mega Saputro (2015) menyatakan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada Grand Panorama
Resto Semarang

Menurut Lawson-Body (2011:p.532) mengemukakan bahwa persepsi
harga merupakan penilaian konsumen dan bentuk emosional yangterasosiasi
mengenai apakah harga yang ditawarkan oleh penjual dan harga yang
dibandingkan dengan pihak lain masuk diakal, dapat diterima atau dapt
dijustifikasi. Sedangkan Gourville dan Moon pada Toncar, Alon dan Misati
(2010:p.297) menyatakan bahwa persepsi harga konsumen dipengaruhi oleh
harga yang ditawarkan oleh toko lain dengan barang yang sama.
Keputusan pembelian, menurut Kotler & Amstrong (2001) adalah
tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen
benar-benar membeli. Sedangkan Assauri (2004) keputusan pembelian
merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang
mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian.
Dari faktor psikologi persepsi harga mempunyai pengaruh yang
penting dalam reaksi konsumen kepada harga. Karena itulah persepsi harga
menjadi alasan mengapa seseorang membuat keputusan untuk membeli.
Hasil penelitian Danang Puji Utomo (2018) menyatakan bahwa
persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada
konsumen Super Sambel Semarang Cabang Lamper. Hasil penelitian Arianto
Saputro (2016) menyatakan bahwa persepsi harga memliki pengaruh positif
terhadap Keputusan Pembelian pada Floo Cafe di Semarang. Hasil penelitian
Brian Hesmu Nurcahyo (2016) menyatakan persepsi harga memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Taman
Joglo Cafe Semarang. Hasil penelitian Fifyanita Ghanimata (2012)
menyatakan bahwa harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
konsumen pada pembeli produk Bandeng Juwana Elrina Semarang

Lokasi adalah tempat dimana sesuatu berada. Menurut Lupiyoadi
(2001) lokasi merupakan keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan
dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan. Salah memilih lokasi
perusahaan akan mengakibatkan kerugian bagi perusahaan. Lokasi
menentukan kesuksesan suatu jasa, karena erat kaitannya dengan pasar
potensial (Tjiptono, 1996).
Lokasi merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atassaluran
distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan cara penyampaian jasa kepada
konsumen dan dimana lokasi yang strategis (Lupiyoadi, 2001). Keputusan
lokasi bisnis merupakan salah satu keputusan bisnis yang harus dibuatsecara
hati-hati.
Istilah lokasi mengacu pada komunitas lokal dimana bisnis berada
(O’Mars, 1999). Meskipun kesuksesan tidak hanya tergantung pada lokasi
bisnis, namun faktor lokasi akan mempengaruhi kesuksesan sebuah bisnis.
Dalam konteks ini, kesuksesan bisnis dapat bermacam-macam tetapi pada
umumnya terkait dengan ukuran obyektif dan subyektif (Dawes, 1999).
Menurut Render dan Heizer, 2001 (dalam Adrianto, 2006) terdapat 6
faktor yang perlu dipertimbangkan dalam pemilihan tempat/ lokasi
perusahaan, yaitu :
1. Lingkungan masyarakat
Kesediaan masyarakat suatu daerah menerima segala
konsekuensi baik konsekuensi positif maupun negatif terhadap
didirikannya suatu perusahaan di daerah tersebut merupakan suatu
syarat penting. Perusahaan perlu memperhatikan nilai-nilai lingkungan
dan ekologi dimana perusahaan akan berlokasi.
2. Kedekatan dengan pasar
Dekat dengan pasar akan membuat perusahaan dapat memberikan
pelayanan yang lebih baik kepada para konsumen dan sering
mengurangi biaya distribusi.
3. Tenaga kerja
Dimanapun lokasi perusahaan, harus mempunyai tenaga kerja,
karena itu cukup tersedianya tenaga kerja merupakan hal yang
mendasar. Bagi banyak perusahaan sekarang kebiasaan dan sikap calon
pekerja suatu daerah lebih penting dari ketrampilan dan pendidikan
karena jarang perusahaan yang dapat menemukan tenaga kerja baru
yang telah siap pakai untuk pekerjaan yang sangat bervariasi dan
tingkat spesialisasi yang sangat tinggi, sehingga perusahaan harus
menyelenggarakan program pelatihan khusus bagi tenaga kerja baru.
4. Kedekatan dengan bahan mentah dan supplier
Apabila bahan mentah berat dan susut cukup besar dalam proses
produksi, maka perusahaan lebih baik berlokasi dekat dengan bahan
mentah. Tetapi bila produk jadi lebih berat, besar dan bernilai rendah
maka lokasi dipilih sebaliknya. Lebih dekat dengan bahan mentah dan
supplier memungkinkan suatu perusahaan mendapat pelayanan supplier
yang lebih baik.
5. Fasilitas dan biaya transportasi
Tersedianya fasilitas transportasi yang baik lewat darat, udara,
dan air akan memperlancar pengadaan faktor-faktor produksi dan
penyaluran produk perusahaan. Pentingnya pertimbangan biaya
transportasi tergantung sumbangannya terhadap total biaya. Lokasi
dekat dengan pasar akan menaikkan biaya pengangkutan bahan mentah.
6. Sumber daya – sumber daya alam lainnya
Hampir setiap industri memerlukan tenaga yang dibangkitkan
dari aliran listrik, disel, air, angin, dan lain-lain. Oleh sebab itu perlu
diperhatikan tersedianya sumber daya-sumber daya dengan murah dan
mencukupi.
Kotler (2003) mengatakan bahwa perusahaan sebaiknya perlu secara
matang mempertimbangkan pemilihan lokasi usaha untuk pengembangan di
masa depan. Dari penelitian yang dilakukan Jeni Raharjani, (2005) strategi
lokasi adalah salah satu determinan yang paling penting dalam perilaku
pembelian konsumen, pengecer harus memilih lokasi yang strategis dalam
menempatkan tokonya. Dapat disimpulkan bahwa variabel lokasi adalah hal
yang dipertimbangkan oleh konsumen.
Lokasi yaitu tempat perusahaan beroperasi atau tempat perusahaan
melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa (Tjiptono, 2009).
Indikator pada variabel ini yaitu:
a) Lokasi yang strategis
b) Kenyamanan lokasi
c) Ketersediaan lahan parkir

Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan (Tjiptono,2002). Definisi lain kualitas adalah derajat yang dicapai
oleh karakteristik yang berkaitan dalam memenuhi persyaratan (Lupiyodi dan
Hamdani, 2006)
Kualitas pelayanan merupakan faktor yang akan mempengaruhi
konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Kualitas pelayanan yang
baik akan memberikan pengalaman dan kesan yang baik bagi konsumen.
Definisi kualitas pelayanan menurut Tjiptono (2007) adalah usaha untuk
memenuhi kebutuhan konsumen dilihat dari waktu penyampaiannya untuk
mengimbangi hal – hal yang diharapkan oleh konsumen. Sedangkan menurut
Parasuraman dalam Lupiyoadi (2006) menjelaskan kualitas pelayanan
merupakan tingkat pelayanan yang baik dengan pengukuran yang
menyeluruh.
Menurut Gronos (dalam Atik Septi Winarsih dan Ratminto, 2008 )
pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak
kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi
antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh
perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan
permasalahan konsumen /pelanggan.
Menurut Freddy Rangkuti (2009), tingkat kualitas pelayanan tidak
dapat dinilai berdasarkan sudut pandang perusahaan tetapi harus dipandang
dari sudut pandang penilaian pelanggan. Karena itu, dalam merumuskan
strategi dan program pelayanan, perusahaan harus berorientasi kepada
kepentingan pelanggan dengan memperhatikan komponen kualitas
pelayanan.
Menurut Tjiptono (2012:28) kualitan layanan memiliki empat
karakteristik utama yaitu :
1. Tidak Berwujud (Intangibility); Layanan berbeda secara signifikan
dengan barang fisik. Bila barang merupakan suatu objek, alat, material
atau benda yang bisa dilihat, disentuh dan dirasa dengan panca indera;
maka jasa/ layanan justru merupakan perbuatan, tindakan, pengalaman,
proses, kinerja (performance), atau usaha yang sifatnya abstrak. Bila
barang dapat dimiliki , maka jasa/ layanan cenderung hanya dapat
dikonsumsi tetapi tidak dapat dimiliki (non- ownership).
2. Bervariasi (Heterogeneity); Layanan bersifat varibel atau heterogen
karena merupakan non- standardized output, artinya bentuk, kualitas
dan jenisnya sangat beraneka ragam, tergantung pada siapa, kapan, dan
di mana layanan tersebut dihasilkan. Terdapat tiga faktor yang
menyebabkan variabilitas kualitas layanan, yaitu: (1) kerja sama atau
partisipasi pelanggan selama penyampaian layanan; (2) moral/motivasi
karyawan dalam melayani pelanggan; serta (3) beban kerja perusahaan.
3. Tidak Terpisahkan (Inseparability); Barang biasanya diproduksi
terlebih dahulu, kemudian dijual, baru dikonsumsi. Sedangkan layanan
umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan
dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama. Interaksi antara
penyedia layanan dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam
pemasaran layanan bersangkutan. Keduanya mempengaruhi hasil
(outcome) dari layanan bersangkutan.
4. Tidak tahan lama (Perishability); Perishability berarti bahwa layanan
adalah komoditas yang tidak tahan lama, tidak dapat disimpan untuk
pemakaian ulang di waktu yang akan datang, dijual kembali, atau
dikembalikan. Permintaan layanan juga bersifat fluktuasi dan berubah,
dampaknya perusahaan jasa/layanan seringkali mengalami masalah
sulit.
Kualitas pelayanan yaitu merupakan bentuk penilaian dari konsumen
terhadap tingkat layanan yang dipersepsikan (perceived service) sertatingkat
pelayanan yang diharapkan (expected value) (Tjiptono, 2006). Indikator dari
variabel ini yaitu:
a) Daya tanggap
b) Jaminan
c) Empati
d) Keandalan
e) Bukti fisik

Konsumen merupakan individu dengan karakteristik yang berbedabeda. Penilaian yang dirasakan setiap konsumen terhadap suatu produk
maupun jasa yang mereka terima tidak sama. Persepsi konsumen terhadap
suatu harga dapat mempengaruhi keputusan dalam membeli suatu produk
sehingga suatu perusahaan harus mampu memberikan persepsi yang baik
terhadap produk atau jasa yang mereka jual.
Menurut Sehifmann dan kanuk (2007) Menjelaskan persepsi adalah
suatu proses seorang individu dalam menyeleksi, mengorganisasikan dan
menerjemahkan stimulus-stimulus informasi yang datang menjadi suatu
gambaran yang menyeluruh. Persepsi mempunyai pengaruh yang kuat bagi
konsumen. Salah satu faktor yang berpengaruh terhadap konsumen yaitu
persepsi akan harga.. Menurut Kotler dan Keller (2009) Harga adalah salah
satu elemen bauran pemasaran yang menghasilan pendapatan, elemen lain
menghasilkan biaya. Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa
harga adalah sejumlah uang atau pengorbanan lainnya yang digunakan
sebagai kompensasi pembelian produk atau jasa.
Schiffman dan Kanuk (2003: p186) persepsi harga adalah bagaimana
cara konsumen melihat harga sebagai harga yang tinggi, rendah dan adil. Hal
ini mempunyai pengaruh yang kuat baik kepada minat beli dan kepuasan
dalam pembelian. Konsumen melihat hargayang dikategorikan sebagai
tinggi, rendah atau adil, dalam kaitannya dengan nilai dirasakan atau
pengalaman yang dirasakan ketika menggunakan produk.
Menurut Xia et al pada Lee dan Lawson-Body (2011:p.532)
mengemukakan bahwa persepsi harga merupakan penilaian konsumen dan
bentuk emosional yang terasosiasi mengenai apakah harga yang ditawarkan
oleh penjual dan harga yang dibandingkan dengan pihak lain masuk diakal,
dapat diterima atau dapt dijustifikasi.
Menurut Gourville dan Moon pada Toncar, Alon dan Misati
(2010:p.297) menyatakan bahwa persepsi harga konsumen dipengaruhi oleh
harga yang ditawarkan oleh toko lain dengan barang yang sama.
Menurut Lichtenstein et al pada Munnukka (2008:p.190)menyatakan
bahwa persepsi harga berhubungan dengan level penerimaan harga pada
konsumen yang juga lebar dari batas penerimaan harga. Sedangkan menurut
Peter dan Olson (2000: p.228) persepsi harga merupakan bagaimana
informasi harga dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna
yang dalam bagi mereka.
Menurut Campbell pada Cockril dan Goode (2010:368) menyatakan
bahwa persepsi harga merupakan faktor psikologis dari berbagai segi yang
mempunyai pengaruh yang penting dalam reaksi konsumen kepada harga.
Karena itulah persepsi harga menjadi alasan mengapa seseorang membuat
keputusan untuk membeli.
Berdasarkan pengertian diatas bahwa persepsi hargamenggambarkan
suatu pendekatan untuk menjelaskan dampak harga untuk sebuah produk atau
situasi pembelian yang tingkat keterlibatannya tinggi. Hal ini mempunyai
pengaruh yang kuat terhadap minat beli konsumen akan suatu produk ataupun
kepuasan dalam proses pembelian.
Lebih lanjut, Peter dan Olson (2002 : P229) menyatakan, dalam
pemrosesan informasi harga secara kognitif, konsumen dapat membuat
perbandingan antara harga yang ditetapkan dengan sebuah harga atau rentang
harga yang telah terbentuk dalam benak mereka untuk produk tersebut. Harga
dalam benak konsumen yang digunakan untuk melakukan perbandingan ini
disebut internal reference price (harga referensi internal).
Harga referensi internal merupakan harga yang dianggap konsumen
sebagai harga yang pantas, harga yang selama ini ditetapkan untuk suatu
produk, atau apa yang dianggap oleh konsumen sebagai harga pasar yang
rendah atau yang tinggi. Pada dasarnya harga referensi internal bertidak
sebagai penuntun dalam mengevaluasi apakah harga yang ditetapkan dapat
diterima konsumen atau tidak.
Menurut Freddy Rangkuti dalam Leonardo dan Erwan (2012 : p47)
dalam persepsi mengenai harga diukur berdasarkan persepsi pelanggan yaitu
dengan cara menanyakan kepada pelanggan variabel-variabel apa saja yang
menurut mereka paling penting dalam memilih sebuah produk. Persepsi harga
dibentuk oleh 2 dimensi utama, yaitu:
1. Persepsi Kualitas
Konsumen cenderung lebih menyukai produk yang harganya
mahal ketika informasi yang didapat hanya harga produknya saja.
Persepsi konsumen terhadap kualitas produk dipengaruhi persepsi
mereka terhadap nama, merk, nama toko, garansi yang diberikan dan
negara yang menghasilkan produk tersebut.
2. Persepsi Biaya yang Dikeluarkan
Secara umum konsumen menganggap bahwa harga merupakan
biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan sebuah produk. Tetapi
konsumen mempunyai persepsi yang berbeda-beda terhadap biaya yang
dikeluarkan meskipun untuk produk yang sama. Hal ini tergantung
situasi dan kondisi yang dialami konsumen.
Lebih lanjut Nagle & Hogan (2006) menambahkan 2 dimensi yang
membentuk persepsi harga pada konsumen, yaitu:
1. Persepsi Perbedaan Harga
Evaluasi dari konsumen terhadap perbedaan harga yang
ditawarkan terhadap harga dasar yang telah diketahui oleh konsumen.
2. Harga Referensi
Harga yang dibentuk oleh pelanggan berdasarkan dua hal, antara
lain: harga menurut pengalaman pelanggan tersebut (internal reference
price) dan harga yang diinformasikan oleh orang lain atau iklan di luaran
yang dilihat ol.eh pelanggan (external reference price)
Persepsi harga yaitu merupakan suatu penilaian konsumen
terhadap perbandingan antara besarnya pengorbanan dengan hal yang
akan didapatkan dari sebuah produk atau jasa tersebut (Zeithaml dalam
Kusdyah, 2012). Pada penelitian ini menggunakan indikator persepsi
harga yaitu:
a) Keterjangkauan harga
b) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
c) Kesesuaian harga dengan manfaat

Kehidupan manusia tidak lepas dari melakukan jual beli. Sebelum
melakukan pembelian, seseorang biasanya akan melakukan keputusan
pembelian terlebih dahulu terhadap suatu produk. Keputusan pembelian
merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang
ditawarkan oleh penjual.
Keputusan Pembelian menurut Philip Kotler (2005) merupakan suatu
proses penyelesaian masalah yang meliputi pengenalan dari kebutuhan atau
keinginan, mencari informasi, penilaian beberapa alternatif, keputusan
pembelian, serta perilaku setelah pembelian. Menurut Basu Swastha (2005)
terdapat beberapa faktor untuk mempengaruhi keputusan membeli meliputi
dari letak lokasi penjualan strategis, pelayanan yang baik, kemampuan dari
tenaga penjual, iklan promosi, serta penggolongan barang.
Proses pengambilan keputusan pembelian pada setiap orang pada
dasarnya adalah sama, hanya saja semua proses tersebut tidak semua
dilaksanakan oleh para konsumen. Pengertian keputusan pembelian menurut
Drumond (2003) adalah mengidentifikasikan semua pilihan yang mungkin
untuk memecahkan persoalan itu dan menilai pilihan-pilihan secara
sistematis dan obyektif serta sasaran – sasarannya yang menentukan
keuntungan serta kerugiannya masing – masing.
Peter dan Olson (2000) keputusan pembelian adalah proses
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku
alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Keputusan pembelian menurut
Schiffman dan Kanuk (2000) adalah pemilihan suatu tindakan dari dua
pilihan alternatif atau lebih.
Setiadi (2003), menuturkan pengambilan keputusan yang diambil oleh
konsumen dapat disebut sebagai pemecahan masalah. Dalam proses
pengambilan keputusan, konsumen memiliki sasaran atau perilaku mana yang
ingin dilakukan untuk mencapai sasaran tersebut. Dengan demikian hal ini
dapat membantu memecahkan masalahnya. Selanjutnya dijelaskan
pemecahan masalah merupakan suatu aliran timbal balik yang
berkesinambungan diantara faktor lingkungan, proses kognitif dan afektif
serta tindakan perilaku. Pada tahap pertama merupakan pemahaman adanya
masalah. Selanjutnya terjadi evaluasi terhadap alternatif yang ada dan
tindakan yang paling sesuai dipilih. Pada tahap selanjutnya, pembelian
dinyatakan dalam tindakan yang pada akhirnya barang yang telah dipilih atau
ditunjuk akan digunakan dan konsumen akan melakukan evaluasi ulang
mengenai keputusan yang telah diambilnya.
Pranoto (2008), juga menjelaskan perilaku pengambilan keputusan
oleh konsumen untuk melakukan pembelian produk atau jasa diawali dengan
adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan atau keinginan dan menyadari
adanya masalah selanjutnya, maka konsumen akan melakukan beberapa
tahap yang pada akhirnya sampai pada tahap evaluasi pasca pembelian.
Menurut Assauri (2004) Keputusan pembelian merupakan suatu
proses pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan
apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu
diperoleh dari kegiatan-kegiatan sebelumnya.
Dari beberapa pengertian pengambilan keputusan yang telah
dipaparkan diatas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa keputusan
pembelian adalah suatu proses pengambilan keputusan akan pembelian yang
akan menentukan dibeli atau tidaknya pembelian tersebut yang diawali
dengan kesadaran atas pemenuhan atau keinginan.
Kotler (2005) menyatakan bahwa perilaku pembelian konsumen
dipengaruhi oleh faktor- faktor berikut :
1. Faktor budaya
Faktor-faktor budaya mempunyai pengaruh yang paling luas dan
paling dalam. Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi
perilaku pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku
yang paling dasar. Sub budaya mencakup kebangsaan.
2. Faktor sosial
Selain faktor budaya, perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktorfaktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status
sosial masyarakat.
3. Faktor Pribadi
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan,
keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep-diri
pembeli.
4. Faktor psikologis
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor
psikologi utama. Faktor-faktor tersebut terdiri dari motivasi, persepsi,
pembelajaran, serta keyakinan dan sikap.
Tahap-tahap proses pengambilan keputusan pembelian di atas
menunjukkan bahwa para konsumen harus melalui seluruh urutan tahap
ketika membeli produk, namun tidak selalu begitu. Para konsumen dapat
melewati atau membalik beberapa tahap Keputusan konsumen timbul karena adanya penilaian objektif atau
karena dorongan emosi. Keputusan untuk bertindak adalah hasil dari
serangkaian aktivitas dan rangsangan mental emosional. Proses untuk
menganalisa, merasakan dan memutuskan, pada dasarnya adalah sama seperti
seorang individu dalam memecahkan banyak permasalahannya.
Keputusan pembelian merupakan keputusan yang diambil konsumen
dalam menghadapi permasalahan dengan menggunakan serta memanfaatkan
segala macam informasi yang telah diketahui dan kemudian menilai dari
berbagai alternatif yang dapat dipilih (Kotler dan Keller, 2009). Indikator
menurut Kotler yaitu:
a) Cepat memutuskan
b) Mantap memutuskan
c) Yakin memutuskan untuk membeli

Dalam melakukan pemenuhan suatu kebutuhan, konsumen akan
melakukan suatu pembelian demi memenuhi kebutuhannya. Menurut
Schifman dan Kanuk (2008) keputusan adalah seleksi terhadap dua pilihan
alternatif atau lebih. Dengan kata lain, pilhan alternatif harus tersedia bagi
seseorang ketika mengambil keputusan. Jika seseorang mempunyai pilihan
antara melakukan pembelian atau tidak, orang itu berada dalam posisi
mengambil keputusan. Sedangkan Kotler dan Armstrong, (2010)
mengemukakan bahwa keputusan pembelian tentang merek mana yang
dibeli. Tetapi ada dua faktor yang dapat mempengaruhi maksud pembelian
dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan faktor
kedua adalah faktor keadaan yang tidak terduga. Dalam proses pembelian,
konsumen biasanya dihadapkan oleh dua atau lebih pihak yang terlibat dari
pertukaran atau pembelian tersebut.
Dalam melakukan proses pembelian, konsumen akan melalui lima
tahap dalam keputusan. Periset pemasaran telah mengembangkan “model
tingkat” proses keputusan pembelian. Beberapa tahap dalam proses
keputusan pembelian konsumen tersebut (Kotler dan Armstrong, 2010)
yakni sebagai berikut:
a. Pengenalan masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu masalah
atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan eksternal dan internal. Dengan
rangsaangan internal, salah satu dari kebutuhan normal naik ke tingkat
maksimum dan menjadi dorongan: atau kebutuhan bisa timbul akibat
rangsangan eksternal yang memicu pemikiran tentang kemungkinan
melakukan pembelian.
b. Pencarian informasi
Sumber informasi utama konsumen dibagi menjadi emapat kelompok,
yakni pribadi, komersial, publik dan eksperimental. Jumlah dan pengaruh
relatif dari sumber-sumber ini bervariasi dengan kategori produk dan
karakteristik pembeli. Setiap sumber informasi melaksanakan fungsi yang
berbeda dalam mempengaruhi keputusan pembelian.
c. Evaluasi alternatif
Terdapat beberapa konsep dasar dalam proses evaluasi: Pertama,
konsumen berusaha memuaskan sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen
mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen melihat
masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai
kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk
memuaskan kebutuhan ini. Konsumen akan memberikan perhatian terbesar
pada atribut yang menghantarkan manfaat yang memenuhi kebutuhan.
d. Keputusan pembelian
Dalam tahap evaluasi konsumen membentuk preferensi antar merek
dalam kumpulan pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk maksud
untuk membeli merk yang paling disukai. Dalam melaksanakan maksud
pembelian, konsumen dapat membentuk lima subkeputusan, yakni: merek,
penyalur, kuantitas, waktu dan metode pembayaran.
e. Perilaku pascapembelian
Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami konfliuk
dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengar hal-hal
menyenangkan tentang merek lain dan waspada terhadap informasi yang
mendukung keputusannya. Komunikasi pemasaran seharusnya memasok
keyakinan dan evaluasi yang memperkuat pilihan konsumen dan
membantunya merasa nyaman tentang merk tersebut. Karena itu tugas
pemasar tidak berakhir dengan pembelian, pemasar harus mengamati:
kepuasan pascapembelian, tindakan pascapembelian, dan penggunaan dan
penyingkiran pasca pembelian.
Selain itu, Schiffman dan Kanuk (2008) merancang model keputusan
pembelian dengan tiga komponen utama yang di rancang pada model
keputusan pembelian tersebut yakni: masukan, proses dan keluaran. Model
keputusan pembelian tersebut dirancang untuk menghubungkan berbagai
gagasan pengambilan keputusan dan perilaku konsumsi konsumen

Promosi adalah bagian dari bauran pemasaran suatu produk. Promosi
penjualan merupakan bahan inti dalam kampanye pemasaran, terdiri dari
koleksi alat insentif, sebagian besar jangka pendek, yang dirancang untuk
menstimulasi pembelian yang lebih cepat atau lebih besar atas produk atau
jasa tertentu oleh konsumen atau perdagangan (Kotler dan Armstrong,
2010). Menurut Tjiptono (2008) promosi pada hakekatnya merupakan suatu
komunikasi dalam pemasaran, maksudnya dalam promosi terdapat aktifitas
pemasaran seperti menyebarkan informasi tentang produk, membujuk atau
mempengaruhi dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan
produknya agar mau membeli dan loyal terhadap produk yang ditawarkan
oleh perusahaan yang bersangkutan. Kotler dan Armstrong (2010) juga
mengemukakan bahwa promosi adalah kegiatan yang dilakukan oleh
perusahaan yang menonjolkan keistimewaan-keistimewaan produknya yang
membujuk sasaran konsumennya agar membeli produknya. Tujuan dari
perusahaan melakukan promosi adalah untuk menginformasikan
(informing), mempengaruhi dan membujuk (persuasing) serta mengingatkan
(reminding) pelanggan tentang perusahaan dan bauran pemasarannya
(Tjiptono, 2008).
Tujuan utama dari promosi yang akan dilakukan oleh perusahaan
secara mendasar terdiri dari beberapa alternatif antara lain dapat berupa :
menginformasikan, mempengaruhi, membujuk dan mengingatkan sasaran
konsumen tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Oleh karena itu,
secara mendalam tujuan promosi tersebut dapat diuraikan sebagai berikut
(Angipora, 2002).
a. Menginformasikan
Sebagai tujuan utama dari kegiatan promosi yang akan dilakukan
adalah menginformasikan seluruh aspek-aspek dan kepentingan perusahaan
yang berhubungan dengan konsumen dapat dilakukan dengan sebaik-
baiknya untuk dapat diketahui secara jelas. Kegiatan untuk
menginformasikan atas berbagai hal yang berkaitan antara perusahaan
dengan konsumen dapat berupa:
1) Menginformasikan pasar mengenai produk baru.
2) Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk.
3) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.
4) Menjelaskan cara kerja produk.
5) Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan.
6) Meluruskan kesan yang salah.
7) Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli.
8) Membangun citra perusahaan

Persepsi adalah proses dimana orang memilih, mengatur dan
menafsirkan manfaat, kemudian, berfokus pada apa yang kita perbuat dalam
menambahkan suatu yang mentah untuk memeberi meeka makna (Solomon,
2007). Harga merupakan salah satu bagian dari bauran pemasaran,
pengertian harga sendiri menurut Swastha dan Irawan (2005) adalah
sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapat sejumlah kombinasi dari
barang beserta pelayanannya. Harga suatu produk atau jasa bersifat relatif,
karena tiap individu memiliki daya beli yang berbeda-beda. Dapat
dikatakan, persepsi terhadap harga antara individu satu dengan yang lain
berbeda-beda. Persepsi harga adalah pandangan mengenai persepsi atau
harga mengenai harga bagaimana pelanggan memandang harga tertentu
(tinggi, rendah, wajar) mempengaruhi pengaruh yang kuat terhadap maksud
memebeli dan kepuasan memebeli (Schiffman dan Kanuk, 2008).
Konsumen memiliki pandangan mengenai kewajaran harga, tinggi
rendahnya harga dalam mempengaruhi kepuasan membelidan intensitas
membeli sebuah produk. Persepsi ketidakadilan harga dapat mempengaruhi
persepsi konsumen terhadap nilai produk. Strategi yang mengurangi
ketidakadilan terhadap harga akan meningkatkan pandangan terhadap nilai
produk (Schiffman dan Kanuk, 2008).
Tjiptono (2008) mengemukakan bahwa harga memiliki dua peranan
utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli, yakni:
a. Peranan alokasi dari harga
Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara
memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya.
Dengan demikian dengan adanya harga dapat membantu para pembeli untuk
memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang
atau jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang
tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
b. Peranan informasi dari harga
Fungsi harga dalam “mendidik” konsumen mengenai faktor-faktor
produk, seperti kualitas.Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana
pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produksi atau
manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa
harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.
20
Produk yang akan dijual ke masyarakat haruslah memiliki harga
sebagai patokan dalam melakukan penjualan produk tersebut, untuk itu
dilakukanlah penetapan harga sebagai patokan nilai untuk produk tersebut.
Perusahaan harus menetapkan harga pada saat pertama kali mereka
mengembangkan produk baru, ketika perusahaan memperkenalkan produk
regulernya ke saluran distribusi atau wilayah geografis baru, dan ketika
perusahaan memasukkan penawaran pekerjaan kontrak baru. Perusahaan
harus memutusan dimana perusahaaan akan memposisikan produknya
berdasarkan kualitas dan harga (Kotler dan Armstrong 2010). Menurut
Kotler dan Armstrong (2010) ada empat pendekatan dalam penetapan harga,
yakni:
a. Strategi harga premium, menghasilkan produk bermutu tinggi dan
memasang harga paling tinggi.
b. Strategi harga ekonomi, menghasilkan produk bermutu rendah dan
memasang harga paling rendah.
c. Strategi nilai baik, menghasilkan suatu tinggi tetapi dengan harga
yang lebih rendah.
d. Strategi penetapan harga tinggi, menetapkan harga produk tinggi
sehubungan dengan produk tinggi, namun untuk jangka panjang
produk tersebut ditinggalkan oleh konsumen karena keluhan terhadap
harga tersebut.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2008) Persepsi mengenai
hargaterbagi menjadi dua, yaitu: harga acuan dan pernyataan harga longgar
dan obyektif
a. Harga Acuan
Harga acuan adalah setiap harga yang digunakan konsumen sebagai
dasar perbandingan dalam penilaian harga lain. Harga acuan dapat bersifat
eksternal atau internal. Pemasangan iklan biasanya menggunakan
menggunakan harga acuan eksternal yang lebih tinggi (dijual ditempat lain
dengan harga yang berbeda) dalam iklan yang menawarkan harga penjulan
yang lebih rendah, untuk meyakinkan konsumen bahwa produk yang
diiklankan benar-benar merupakan pembelian yang menguntungkan.
Harga acuan internal adalah harga-harga atau rentang harga yang
didapat kembali oleh konsumen dari ingatan. Angka-angka acuan internal
dianggap memainkan peranan yang besar dalam penilain dan persepsi
konsumen mengenai nilai dari transaksi harga (eksternal) yang diiklankan,
maupun yang dapat dipercayai sebagai harga rujukan yang diiklankan.
Beberapa studi telah menyelidiki dampak persepsi harga konsumen yang
ditimbulkan oleh tiga tipe harga acuan yang diiklankan kepada konsumen,
yaitu: rendah dan wajar, tinggi dan wajar, dan yang terakhir tinggi dan tidak
wajar.
b. Pernyataan harga longgar dan obyektif
Ungkapan yang digunakan untuk menyampaikan informasi yang
berhubungan dengan harga dapat mempengaruhi persepsi konsumen
mengenai harga. Reaksi konsumen terhadap pernyataan harga yang longgar
dipengaruhi oleh rentang diskon. Beberapa studi mempelajari pengaruh tiga
bentuk pernyataan iklan yang longgar – yang mengiklan minimum,
maksimum, atau rentang penghematan – terhadap persepsi harga konsumen
dan maksud mereka untuk mencari dan berbelanja. Studi tersebut
menunjukan bahwa untuk rentang diskon yang lebih lebar, pernyataan yang
longgar dan dan menyatakan tingkat penghematan masksimum memberikan
pengaruh yang positif daripada pernyataan yang longgar dan menyatakan
tingkat minimum atau seluruh rentang penghematan.
Indikator yang mencirikan harga menurut Kotler dan Armstrong
(2010) yaitu:
1) Keterjangkauan harga.
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
3) Daya saing harga.
4) Kesesuaian harga dengan manfaat produk.
5) Harga mempengaruhi daya beli konsumen.
6) Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan.

Citra merek adalah seluruh persepsi oleh pembeli mengenai situasi
merek. Sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek sangat
ditentukan oleh citra merek. Hal ini dikarenakan citra merek sangat
berhubungan dengan keyakinan konsumen terhadap suatu produk atau
merek. Adapula merek didefinisikan sebagai internalisasi sejumlah kesan
yang diterima oleh pelanggan dan konsumen yang mengakibatkan adanya
suatu posisi khusus dalam ingatan mereka terhadap manfaat emosional dan
fungsional yang dirasakan.
Menurut Surachman (2008) merek merupakan nama atau simbol yang
bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap, simbol, lambang, tanda,
slogan, kata-kata atau kemasan) untuk mengidentifikasi barang atau jasa
dari penjual atau pemegang merek. Merek dapat juga diartikan sebagai
nama, istilah, simbol, atau desain khusus atau beberapa kombinasi unsurunsur yang dirancang untuk mengidentifikasikan barang atau jasa yang
ditawarkan.
Kotler dan Armstrong (2010) mendefinisikan citra merek sebagai
keyakinan,ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu
merek.
Menurut Surachman (2008), pengertian merek terbagi dalam enam
tingkatan:
a. Merek sebagai atribut merek mengingatkan pada atribut-atribut
tertentu.
b. Merek sebagai manfaat; yaitu suatu merek lebih dari serangkaian
atribut, pelanggan tidak membeli atribut tetapi mereka membeli
manfaat.
c. Merek sebagai nilai; yaitu merek menyatakan sesuatu tentang nilai
produk, nilai produsen atau pemegang merek, dan nilai pelanggan.
d. Merek sebagai budaya; merek berperan mewakili budaya tertentu.
e. Merek sebagai kepribadian; merek mencerminkan kepribadian tertenu.
f.Merek sebagai pemakai; merek dapat menunjukkan jenis konsumen yang
membeli atau menggunakan produk tersebut.
Menciptakan kepuasan dan kesetian pelanggan merupakan tujuan
utama dalam pemasaran, khususnya dalam strategi merek (brand strategy).
Kegiatan-kegiatan dalam menciptakan kepuasan dan kesetiaan pelanggan
tersebut dilakukan dalm rangka kristalisasi kebutuhan dan keinginan
pelanggan sehingga membentuk suatu nilai atas merek (brand value) yang
digunakan.Produk yang memiliki nilai merek yang jelas dapat lebih mudah
dikomunikasikan dan mudah pula diterima oleh pelanggan. Oleh karena itu,
perusahaan dituntut untuk tidak lagi berpikir tentang cara merebut pasar
tetapi lebih diarahkan kepada cara menciptakan pasar baru dengan kekuatan
merek (powerful brand) yang lebih unggul daripada merek pesaing
(Surachman, 2008).
Citra merek adalah sekumpulan asosiasi mengenai suatu merek yang
tersimpan dalam benak atau ingatan konsumen (Schiffman dan Kanuk,
2008). Ada beberapa faktor-Faktor yang Mempengaruhi Citra Merek
Schiffman dan Kanuk (2008) menyebutkan faktor-faktor pembentuk citra
merek yaitu:
a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang
ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
b. Dipercaya atau diandalkan. berkaitan dengan pendapat atau
kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk
yang dikonsumsi.
c. Kegunaan atau manfaat yang terkait dengan fungsi dari suatu produk
barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
d. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau
banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk
mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka
panjang.
e. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,
kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari
produk tertentu.
Kotler dan Armstrong (2010) juga menambahkan bahwa citra merek
merupakan syarat dari merek yang kuat dan citra adalah persepsi yang
relatif konsisten dalam jangka panjang (enduring perception). Jadi tidak
mudah untuk membentuk citra, sehingga bila terbentuk akan sulit untuk
mengubahnya. Citra yang dibentuk harus jelas dan memiliki keunggulan
bila dibandingkan dengan pesaingnya. Saat perbedaan dan keunggulan
merek dihadapkan dengan merek lain, munculah posisi merek. Jadi pada
dasarnya sama dengan proses persepsi, karena citra merek terbentuk dari
persepsi yang telah terbentuk lama. Setelah melalui tahap yang terjadi dalam
prosespersepsi, kemudian dilanjutkan pada tahap keterlibatan konsumen.
Level keterlibatan ini selain mempengaruhi persepsi juga mempengaruhi
fungsi memori.

Persepsi merupakan proses yang dilakukan individu untuk memilih,
mengatur dan menafsirkan stimuli menjadi gambar yang berarti dan masuk
akal mengenai dunia (Schiffman dan Kanuk, 2008). Sedangkan menurut
Robbins (2003) persepsi merupakan kesan yang diperoleh oleh individu
melalui panca indera kemudian dianalisa (diorganisir), diintepretasi dan
kemudian dievaluasi, sehingga individu tersebut memperoleh makna.
Kualitas menurut American Society for Quality Control dalam Kotler dan
Armstrong (2010) Kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik produk
atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Kita dapat mengatakan bahwa
penjual telah menghantarkan kualitas ketika produk atau jasanya memenuhi
atau melebihi ekspektasi pelanggan.
Kualitas produk menurur Kotler dan Amstrong (2010) adalah
kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya
tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut
bernilai lainnya. Seorang konsumen melakukan pembelian suatu produk
tidak hanya berdasar pada bentuk fisik dari suatu produk, tetapi daya guna
dan keandalan yang ada pada suatu produk tersebut apakah memiliki fungsi
dan manfaat yang sesuai dengan kebutuhan konsumen tersebut atau tidak.
Masalah kualitas dari produk yang dihasilkan sudah harus menjadi
komitmen dari manajemen, yang selanjutnya harus dituangkan atau
dijabarkan secara jelas dalam fungsi-fungsi manajemen lainnya untuk
dilaksanakan, sehingga menjadi fokus dari keseluruhan operasional
perusahaan secara keseluruhan. Dengan demikian, perusahaan tidak boleh
berpuas diri apabila telah menghasilkan suatu produk yang memiliiki
kualitas yang memadai dan bersaing, tetapi justru kualitas produk yang baik
adalah hasil dari perbaikan terus-menerus yang tidak pernah berakhir,
sejalan dengan selalu berubahnya kebutuhan dan keinginan konsumen yang
tidak pernah putus. Apalagi tuntutan terhadap kualitas produk pada saat ini
dan masa mendatang sudah menjadi tuntutan yang mendunia dari dunia
internasional dengan adanya ketentuan tentang International Standard
Organization (ISO) yang menguntungkan produk-produk perusahaan dapat
diterima secara internasional atau hanya bersifat lokal (Angipora,2002). .
Menurut Tjiptono (2008) kualitas mencerminkan semua dimensi
penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan.
Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui
dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2008) ada
6 poin, yakni:
1) Performance (kinerja)
2) Durability (daya tahan)
3) Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi)
4) Features (fitur)
14
5) Reliability (reliabilitas)
6) Aesthetics (estetika)
7) Perceived quality (kesan kualitas)
8) Serviceability (kemudahan dalam perbaikan/reparasi).
Produsen yang memperhatikan dimensi-dimensi kualitas produk
tersebut pada produknya secara tidak langsung akan menciptakan
persepsi pada konsumen bahwa produk yang berkualitas mampu
memenuhi berbagai aspek yang diinginkan konsumen. Persepsi
mempunyai implikasi strategi bagi para pemasar, karena para
konsumen mengambil keputusan berdasarkan apa yang mereka
rasakan, daripada atas dasar realitas yang obyektif (Schiffman dan
Kanuk, 2008).
Produk yang berkualitas diyakini mampu memberikan kepuasan
dalam pemenuhan kebutuhan konsumen. Menurut Kotler dan
Armstrong (2010) kualitas produk dan jasa, kepuasan pelanggan dan
profitabilitas perusahaan adalah tiga hal yang terkait erat. Semakin
tinggi pula tingkat kualitas, semakin tinggi tingkat kepuasan yang
dihasilkan. Kualitas jelas merupakan kunci untuk menciptakan nilai
dan kepuasan pelanggan. Konsep produk menyatakan bahwa
konsumen menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja dan
fitur inovatif terbaik (Kotler dan Armstrong, 2010). Penjual dikatakan
sudah menghantarkan kualitas produk ketika produk atau jasanya
memenuhi atau melebihi ekspetasi pelanggan (Kotler dan Armstrong,
2010). Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas suatu produk dapat
mempengaruhi persepsi konsumen dalam melakukan pembelian suatu
produk.