Tag: Konsultasi Skripsi Jogja

Penerapan adalah suatu perbuatan mempraktekkan suatu teori, metode, dan
hal lain untuk mencapai tujuan tertentu dan untuk suatu kepentingan yang
diinginkan oleh suatu kelompok atau golongan yang telah terencana dan tersusun
sebelumnya. Menurut Kamus Besar Bahas Indonesia (KBBI) pengertian
penerapan adalah perbuatan menerapkan.
Penerapan merupakan sebuah tindakan yang dilakukan, baik secara
individu maupun kelompok dengan maksud untuk mencapai tujuan yang telah
dirumuskan. Cahyono dalam Badudu dan Zain (2010:1487) menyatakan
“penerapan adalah hal, cara atau hasil”.
Adapun menurut Ali (2007:104), Penerapan adalah mempraktekkan atau
memasangkan.
Menurut Wahab (2008:65) “Penerapan merupakan tindakan-tindakan yang
dilakukan baik oleh individu-individu atau kelompok-kelompok yang diarahkan
pada tercapainya tujuan yang telah digariskan dalam keputusan”. Dalam hal ini,
penerapan adalah pelaksanaan sebuah hasil kerja yang diperoleh melalui sebuah
cara agar dapat dipraktekkan kedalam masyarakat.

Hubungan antar variabel ini didasarkan pada model perilaku konsumen menurut
Kotler dan Keller (2009) bahwa Electronic word-of-mouth (e-WOM) dapat
mempengaruhi keputusan pembelian. Berdasarkan model perilaku konsumen
tersebut dapat diketahui bahwa terdapat rangsangan penasaran berupa
komunikasi pemasaran yaitu Electronic word-of-mouth (e-WOM) sebagai salah
satu faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Hasil
penelitian Zhoraida (2021) menyebutkan bahwa secara parsial Electronic word-
of-mouth (e-WOM) dapat mempengaruhi keputusan pembelian

Penelitian yang dilakukan Ha et al. (2019) menunjukkan trust merupakan faktor
yang berpengaruh signifikan terhadap online purchase intention konsumen.
Oleh karena itu untuk meningkatkan niat tersebut, perusahaan perlu
membangun kepercayaan dengan pelanggannya. Zhao et al. (2020) dalam
penelitiannya menegaskan peran kepercayaan dalam niat membeli konsumen.
Kepercayaan kognitif konsumen pada informasi yang dikomunikasikan oleh
eWOM berkaitan dengan keputusan pembelian berdasarkan konten informas.
Alharbi et al. (2020) menjelaskan bahwa dapat diketahui jika komunikasi
eWOM positif, purchase intention pada pengguna online juga positif dan begitu
sebaliknya. Disamping itu, saat komunikasi eWOM negatif, maka trust atau
kepercayaan menurut begitupun juga dengan purchase intention

Zhao et al. (2020) mengatakan kualitas informasi e-WOM dapat
mempengaruh persepsi konsumen tentang kredibilitas ulasan online. Ia
menambahkan, kualitas informasi e-WOM dapat mempengaruhi persepsi
konsumen tentang keandalannya, yang kemudian menginformasikan tingkat
kepercayaan pada e-WOM. Komunikasi e-WOM dapat memberikan informasi
yang lebih terpercaya mengenai suatu produk atau layanan daripada dengan
media tradisional seperti iklan yang dilakukan penjual (Ismagilova et al., 2017)

Menurut Peter Jerry C. Olson (2013) berpendapat bahwa suatu keputusan
mencakup suatu pilihan diantara dua atau lebih tindakan atau prilaku alternatif.
Pemasar secara khusus akan tertarik dengan perilaku Pembeli, terutama pilihan
konsumen akan merek-merek yang akan dibeli. Proses inti dari pengambilan
keputusan konsumen adalah proses integrasi yang digunakan untuk
mengkombinasikan pengetahuan guna untuk mengevaluasi dua atau lebih
perilaku alternatif dan memilih satu diantaranya. Hasil dari proses integrasi
tersebut merupakan suatu pilihan, serta kognitif menunjukan intensi prilaku.
Keputusan pembelian akan suatu produk merupakan kegiatan yang sering
dilakukan oleh konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) dipengaruhi
oleh beberapa faktor, yaitu: Faktor budaya, faktor social, faktor pribadi, faktor
psikologis. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) terdapat lima tahapan yang
dilalui oleh konsumen dalam pengambilan keputusan: Tahapan pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian,
perilaku pasca pembelian.
Keputusan pembelian konsumen merupakan penyeleksian terhadap dua
pilihan alternatif atau lebih konsumen pada pembelian di Shopee. Indikator
indikator keputusan pembelian dikembangkan dari indikator yang digunakan
menurut Lina (2019) sebagai berikut sebagai berikut: Pilihan Merek, Pilihan
Penyalur, Jumlah Pembelian.

Kepercayaan (Trust) didefinisikan oleh Kotler dan Keller (2016) sebagai
kesediaan perusahaan untuk mengandalkan mitra bisnis yang tergantung pada
sejumlah faktor interpersonal dan antar organisasi, seperti kompetensi,
integritas, kejujuran, dan ketulusan yang dirasakan perusahaan. Jika melihat
pada konteks online, Beldad et al. (2010) mengutarakan kepercayaan sebagai
sikap ekspektasi percaya diri seseorang mengenai situasi risiko online di mana
kerentanan seseorang tidak akan dimanfaatkan. Kemudian Sharma et al.
(2019) menganggap bahwa kepercayaan sebagai faktor penting dalam
membangun dan memelihara hubungan jangka panjang, oleh sebab itu
dianggap sebagai pelopor utama konsumen dalam memiliki niat membeli
menggunakan platform online.
Menurut Ha et al. (2019) kepercayaan adalah kesediaan seseorang untuk
menerima kemungkinan terburuk yang tidak menguntungkan untuk
melakukan transaksi belanja dengan penjual online dengan harapan akan
sesuai dengan keinginan konsumen. Ia juga menambahkan bahwa kepercayaan
merupakan faktor yang berpengaruh terhadap niat belanja online konsumen.
Oleh karena itu, untuk meningkatkan niat tersebut, perusahaan perlu membangun kepercayaan dengan konsumennya. Oliveira et al. (2017)
mengungkapkan terdapat tiga dimensi pada variabel kepercayaan yaitu
Competence, Integrity, dan Benevolence. Competence (kemampuan)
mengarah kepada kemampuan perusahaan untuk memenuhi komitmen yang
diberikannya kepada konsumen. Integrity (integritas) mengacu pada
perusahaan yang bertindak secara konsisten, jujur dan andal. Benevolence
(ketulusan) merupakan kemampuan perusahaan untuk mengutamakan
kepentingan konsumen daripada kepentingan pribadi, dan menunjukkan
kepedulian yang tulus terhadap kesejahteraan konsumen

Ada empat metode pemasaran digital yang dapat dilakukan
perusahaan dalam memberikan keuntungan berupa kemampuan perusahaan
mencapai lebih banyak konsumen melalui pendekatan global, (Kotler &
Keller, 2016). Adapun empat metode tersebut adalah:
a) Pemasaran daring, dimana perusahaan menyampaikan informasi yang
ingin disampaikan melalui media daring, baik media yang berbayar atau
tidak berbayar. Pemasaran daring biasanya dilakukan melalui laman
web, search ads, display ads, dan pesan elektronik;
b) Media sosial, biasanya media ini perusahaan dapat menampilkan suara
public melalui kehadiran mereka dalam interaksi antar konsumen.
Secara umum, media sosial dapat diklasifikasikan kedalam tiga
kategori: komunitas dan forum online, blog, serta social network;
c) Word of Mouth (E-WOM), dimana interaksi antar konsumen tercipta
baik secara generik atau diinisiasi oleh perusahaan. Metode ini membuat
perusahaan perlu untuk mengendalikan interaksi yang dilakukan oleh
konsumen;
d) Mobile marketing, dimana pemasaran dilakukan melalui gawai gawai
pintar.
Sesuai dengan topik penelitian, akan dijelaskan lebih lanjut tentang Word
of Mouth (E-WOM) pada sub bab berikut ini

Manfaat Digital Marketing menurut Kotler (2002; 758), pemasaran
online atau digital marketing memiliki banyak keuntungan bagi pelanggan
atau konsumen dan pelaku pasar.
a) Manfaat bagi pelanggan atau klien antara lain:
(1) Nyaman. Pelanggan dapat memesan barang di mana saja selama 24
jam sehari. Pelanggan tidak harus pergi ke perusahaan tempat
mereka menjual.
(2) Informasi. Pelanggan dapat memperoleh informasi komparatif
tentang perusahaan, produk, dan pesaing mereka tanpa
meninggalkan kantor atau rumah mereka.
(3) Haluskan sedikit. Pelanggan tidak harus berurusan dengan
provokasidan emosi, sehingga mereka tidak perlu antre untuk
melakukan pembelian.
(4) Pelanggan dapat memesan barang sesuai dengan keinginannya.
Pelanggan dapat mengirimkan permintaan mereka langsung ke
perusahaan tentang barang dan jasa yang mereka butuhkan. Untuk
memungkinkan pembeli menemukan kelebihan dan kekurangan
barang tersebut.
b) Manfaat pemasaran:
(1) Cepat menyesuaikan dengan kondisi pasar. Perusahaan dapat dengan
cepat menambahkan produk ke penawaran mereka dan mengubah
harga serta deskripsi produk.
(2) Biaya rendah. Pemasar online dapat menghindari biaya manajemen
toko, biaya sewa, asuransi, dan infrastruktur yang menyertainya.
Mereka dapat membuat katalog digital dengan biaya yang jauh lebih
rendah daripada mencetak dan mengirimkan katalog kertas.
(3) Mengembangkan hubungan. Pemasar online dapat berbicara dengan
pelanggan dan belajar lebih banyak dari mereka. Pemasar dapat
mengunduh laporan yang diperlukan atau demo gratis perangkat
lunak pemasar.
(4) Mengukur ukuran penonton. Pemasar dapat mengetahui
berapapersentase pelanggan yang berbelanja online dapat
mengunjungi situs yang telah mereka buat. Informasi ini akan
membantu pelaku pasar meningkatkan tawaran dan iklan mereka.
Berikut keunggulan pemasaran digital (Pangestika, 2018):
(1) Kecepatan Lokasi Strategi pemasaran media digital dapat dilakukan
dengan sangat cepat hanya dalam beberapa detik. Selain itu, pemasaran
digital dapat diukur secara real time.
(2) Kemudahan Evaluasi Dengan menggunakan media online, Anda bisa
langsung melihat hasil kegiatan pemasaran Anda. Informasi tentang
berapa lama produk telah dilihat, berapa persentase penjualan yang
telah dikonversi dari setiap iklan, dan sebagainya.
(3) Jaringan geografis pemasaran digital yang luas menggunakan beberapa
langkah untuk mendistribusikan produk ke seluruh dunia
menggunakan Internet.

Pemasaran digital adalah proses mempromosikan dan mencari pasar
melalui media digital online menggunakan berbagai alat seperti jejaring
sosial (Purwana, 2017). Digital marketing merupakan salah satu media
pemasaran yang banyak diminati masyarakat dalam hal mendukung banyak
kegiatan (Pradiani, 2017). Iklan digital dapat menjangkau khalayak yang
lebih luas di kancah internasional. Saat ini jaringan internet sudah ada
dimana-mana dan setiap orang memiliki smartphone, sehingga sekarang bisa
melakukan pemasaran dimana saja. Pemasaran digital memperluas dan
meningkatkan fungsi pemasaran tradisional menggunakan fasilitas Internet
dan teknologi informasi. Definisi ini berfokus pada semua pemasaran
tradisional, dan perlu dicatat bahwa konsep-konsep seperti “pemasaran
interaktif”, “pemasaran individual”, dan “pemasaran elektronik” terkait erat
dengan “pemasaran digital” (Urban, 2004: 2). Ditulis oleh Ridwan Sanjaya
& Josua Tarigan (2009: 47), pemasaran digital adalah kegiatan pemasaran
yang melibatkan branding dengan menggunakan berbagai media berbasis
web seperti blog, situs web, email, iklan, dan jejaring sosial. Tentu saja,
pemasaran digital bukan hanya tentang pemasaran internet. Menurut Kleindl
& Burrow (2005), pemasaran digital adalah proses perencanaan dan
penerapan ide atau konsep pemikiran, penetapan harga, periklanan, dan
distribusi. Pemasaran dapat dijelaskan secara lebih sederhana, seperti
mengembangkan dan memelihara hubungan yang saling memuaskan antara
perusahaan dan konsumen. Pemasaran digital Chaffey (2002: 14) adalah
penggunaan teknologi digital untuk membuat saluran online melalui inovasi
terbaru di pasar (situs web, email, database, televisi digital, blog lain, saluran,
podcast, jejaring sosial, dll.).
Vardhana (2015) menemukan bahwa strategi pemasaran digital
memiliki dampak sebesar 78% terhadap keunggulan kompetitif UMKM
dalam mempromosikan produknya. Strategi tersebut terdiri dari sebagai
berikut:
a) Tersedianya informasi produk dan manual produk;
b) Ketersediaan gambar, seperti foto dan ilustrasi produk;
c) Ketersediaan video dengan kemampuan untuk mendeskripsikan atau
mempromosikan suatu produk;
d) Tersedianya lampiran dokumen yang berisi informasi dalam berbagai
format;
e) Mampu berkomunikasi dengan pengusaha secara online;
f) Ketersediaan alat transaksi, pilihan alat pembayaran;
g) Ketersediaan layanan dan layanan pelanggan;
h) Mampu mendukung umpan balik online;
i) Kesiapan tampilan testimoni;
j) Ketersediaan pendaftaran tamu;
k) Kesiapan proposal khusus;
l) Tersedianya penyajian informasi terkini melalui SMS-blog;
m) Pencarian produk yang mudah;
n) Kemampuan untuk menciptakan visibilitas dan pengetahuan merek;
o) Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menarik pelanggan baru;
p) Kemampuan untuk memperkuat citra merek yang diterima konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2012) proses keputusan pembelian dan
keputusan berkunjung meliputi lima tahapan, yaitu :

1. Problem Recognition (Pengenalan Masalah)
   Proses pembelian dimulai saat pembeli menyadari suatu masalah atau
   kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau pun internal. Pemasar
   perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu dengan
   mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen. Kemudian mereka dapat
   mengembangkan strategi pemasaran yang memicu minat konsumen.
2. Information Search (Pencarian Informasi)
   Setelah mengenal kebutuhan yang dihadapinya, konsumen akan mencari
   informasi lebih lanjut atau tidak. Ketika konsumen mengumpulkan informasi,
   hanya bebrapa pilihan yang ,menjadi kuat. Jika kebutuhan itu sangat penting
   bagi konsuemen maka pencarian informasi akan lebih mendalam, salah satu
   cara konsumen yaitu mendapatkan informasi dari berbagai pihak. Informasi-
   informasi yang didapatkan konsumen dibagi menjadi empat kelompok sumber
   informasi diantaranya :
   a. Pribadi : keluarga, teman, tetangga
   b. Komersial : iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan.
   c. Publik : media masa, organisasi pemeringkat, konsumen.
   d. Pengalaman : penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.
   Jumlah dan pengaruh relatif dari sumber-sumber informasi tergantung pada
   jenis produk dan karakteristik pembeli.Secara umum konsumen menerima
   informasi tentang suatu produk dari sumber komersial, yaitu sumber yang
   didominasi pemasar. Namun sumber informasi yang paling efektif didominasi
   dari sumber pribadi.Setiap sumber informasi menjalankan fungsi yang berbeda
   dalam memengaruhi keputusan pembelian.Yang menjadi pusat perhatian
   pemasaran adalah sumber informasi pokok yang diperhatikan konsumen.
3. Evaluation Alternative (Evaluasi Alternatif )
   Setelah melalui tahapan pencarian informasi, konsumen akan menghadapi
   sejumlah merek yang dapat dipilih, pemilihan alternatif ini melalui beberapa
   proses tertentu, yaitu :
   a. Konsumen akan mempertimbangkan berbagai sifat produk
   b. Pemasar harus mempertimbangkan kegunaan ciri-ciri suatu produk
   c. Konsumen biasnaya membangun seperangkat kepercayaan merek sesuai
   dengan ciri-cirinya
   d. Konsumen diasumsikan memiliki sejumlah fungsi kegunaan setiaap cirri
   yang menggambarkan bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan dari
   suatu produk yang bervariasi pada tingkat yang berbeda untuk masing-
   masing ciri
   e. Terbentuknya sikap konsumen terhadap beberapa merek melalui prosedur
   f. Penilaian konsumen ternyata menerapkan prosedur penilaian yang berbeda
   untuk membuat suatu pilihan diantara sekian banyak ciri-ciri objek
   g. Purchase Decision (Keputusan Pembelian)
   Pada tahap evaluasi, konsumen membentuk prefensi antar merek dalam
   kumpulan pilihan. Konsumen membentuk suatu minat terhadap merek yang
   paling dsukai. Dalam melaksanakan pembelian, konsumen dapat membentuk
   lima sub keputusan : merek, penyalur, kuantitas waktu, dan metode pembayaran.
   Cara sikap orang lain mengurangi altenatif yang disukai akan bergantung pada
   dua hal yaitu intensitan negatif orang lain pada alternatif yang disukai
   konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Minat
   beli berada pada posisi setelah konsumen melakukan evaluasi alternatf sebelum
   melakukan keputusan pembelian. Pertimbangan alternatif konsumen untuk
   menyelesaikan masalah dalam memilih sebuah merek mana yang menjadi
   pilihan konsumen untuk mengatasi masalahnya terdapat beberapa macam
   alternatif pilihaan yang dibedakan berdasarkan beberapa klasifikasi yaitu: kelas
   produk, bentuk produk, merek atau model yang ingin konsumen beli. Adapun
   klasifikasi lainnya yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memutuskan
   pilihan membeli yaitu : meteode dalam pembayaran (kas, cek, atau kredit) yang
   dikunjunginya, dan waktu yang dikunjunginya harian atau bulanan.

Menurut Wahyuni et al., (2022) menyatakan bahwa ada lima faktor yang
menentukan seseorang untuk membeli jasa atau mengunjungi objek wisata, yaitu :

1. Lokasi, merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi seseorang lokasi yang
   benar-benar strategis dan tidak membutuhkan terlalu banyak waktu, tenaga dan
   biaya sehingga lokasi ini dapat mendukung yang lain.
2. Fasilitas, fungsinya adalah memenuhi kebutuhan wisatawan selama tinggal
   untuk sementara waktu di destinasi wisata yang dikunjungi. Sehingga apabila
   suatu destinasi memiliki fasilitas yang lengkap maka akan mempengaruhi
   konsumen untuk berkunjung.
3. Citra/image, menggambarkan kepada seseorang terhadap suatu destinasi yang
   mengandung kenyakinan, kesan dan persepsi. Citra yang terbentuk di pasar
   merupakan kombinasi antara berbagai faktor yang ada pada destinasi yang
   bersangkutan (seperti cuaca, pemandanan alam, keamanan, kesehatan dan
   sanitasi, keramah tamahan, dan lain-lain) dan informasi yang diterima oleh
   calon wisatawan dari berbagai sumber dipihak lain, atau fantasinya sendiri,
   walaupun tidak nyata, sangat penting di dalam mempengaruhi keputusan calon
   wisatawan.
4. Harga/tarif, akan mempengaruhi seorang konsumen untuk mengambil
   keputusan dalam berkunjung ke suatu destinasi. Harga yang tinggi pada suatu
   daerah tujuan wisata akan memberikan imbas/timbal balik pada pengunjung
   begitu pula sebaliknya.
5. Pelayanan, yang diberikan pada saat memilih sampai terjadinya transaksi
   pembelian sangatlah berpengaruh terhadap jadi tidaknya pembelian yang
   dilakukan oleh konsumen. Oleh karena itu, suatu destinasi akan memiliki
   banyak pengunjung apabila memberikan pelayanan yang terbaik bagi
   pengunjungnya.

Keputusan berkunjung adalah suatu tahap dimana konsumen telah
memiliki pilihan dan siap untuk melakukan pembelian atau pertukaran antara
uang dan janji untuk membayar dengan hak kepemilikan atau penggunaan suatu
barang atau jasa (Kotler, 2012). Sedangkan menurut Tina Rahmadayanti &
Kholid Murtadlo, (2020) keputusan berkunjung adalah suatu keputusan yang
diambil oleh seseorang yang akan melakukan perjalanan ke suatu tempat wisata
tertentu untuk berlibur. Keputusan pengunjung untuk memilih objek wisata yang
dipilih pada dasarnya merupakan salah satu bentuk pengambilan keputusan.
Kristiutami, (2015) menyatakan bahwa keputusan berkunjung wisatawan sama
dengan keputusan pembelian. Keputusan berkunjung merupakan sebuah proses
dimana seseorang pengunjung melakukan penilaian dan memilih satu alternatif
yang diperlukan berdasarkan pertimbangan tertentu. Proses pengambilan
keputusan sangatlah penting karena dalam melakukan perjalanan wisata seorang
pengunjung terlebih dahulu menyiapkan mental, jarak tempuh berapa lama, ke
tempat wisata mana dan lain-lain. Keputusan berkunjung merupakan tahapan atau
proses yang dipengaruhi oleh motivasi, preferensi, informasi, dan kondisi
lingkungan dimana seseorang memiliki pilihan dan melakukan penilaian dengan
berbagai pertimbangan untuk mengambil keputusan dalam melakukan perjalanan
atau kunjungan ke suatu tempat tertentu

Aspek digital marketing yang harus diketahui dan dipersiapkan dalam
menjalankan sebuah usaha menurut Karni Fadhillah (2020) sebagai berikut :

1. Menetukan Target Market
   Menentukan kriteria target market bisnis merupakan hal penting dilakukan
   sebelum terjun ke dunia bisnis. Dari menentukan spesifikasi target pasar
   nantinya akan memudahkan untuk menjalankan strategi pemasaran
   menggunakan iklan digital ataupun cara penyampaian konten melalui sosial
   media.
2. Branding
   Branding merupakan sebuah cara yang dilakukan untuk membuat sebuah bisnis
   atau usaha dikenal oleh banyak orang. Hal ini bisa diwujudkan melalui
   penggunaan iklan (baik secara digital maupun konvensional), melalui word of
   mouth (ulut ke mulut), mengikuti sebuah event, menjadi sponsor sebuah acara,
   menciptakan logo yang ikonik, membuat nama brand yang mudah diingat, dan
   masih banyak lagi.
3. Iklan
   Aspek pemasaran yang tak kalah penting adalah ads atau iklan. Iklan dalam
   promosi digital dapat dibuat spesifik mungkin dengan menargetkan kriteria
   konsumen tertentu. Melalui penargetan iklan yang spesifik iklan akan tayang
   pada orang-orang dengan kriteria yang diinginkan. Dengan demikian
   perusahaan dapat menghemat biaya dalam metode pemasaran yang digunakan.
   Hal ini tidak seperti pemasaran konvensional dimana jangkauan atau target
   market tidak bisa dibuat spesifik
4. Berkomunikasi dengan Konsumen
   Dalam menjalin hubungan dengan konsumen pastikan bahwa cara
   berkomunikasi yang digunakan sesuai dengan kriteria target market yang
   sebelumnya sudah ditentukan. Cara berkomunikasi yang tepat dan baik akan
   membangun hubungan di antara suatu brand dengan konsumennya. Hal ini
   berperan dalam meningkatkan kredibilitas serta kepuasan pelanggan terhadap
   pelayanan brand bisnis.
5. Konsistensi
   Konsistensi merupakan kunci utama dalam memasarkan sebuah usaha atau
   bisnis. Untuk memaksimalkan peluang dalam bersaing dengan kompetitor lain,
   membuat sebuah konten media sosial atau iklan digital harus secara konsisten.
   Mempertahankan setiap kualitas konten hingga seluruh informasi yang akan
   diberikan tersampaikan pada konsumen. Informasi yang diberikan pun harus
   sesuai kebenarannya sebab, hal ini dapat mempengaruhi kredibilitas bisnis atau
   usaha di mata konsumen

Menurut Andy et al., (2020) terdapat beebrapa jenis digital marketing
sebagai berikut :

1. Website
   Salah satu jenis dari digital marketing yaitu website. Saat ini banyak produk atau
   jasa yang sudah menggunakan website sebagai sarana promosi dam memasarkan
   produknya di era digital. Selain sebagai sarana promosi dan memasarkan produk,
   mealui website konsumen dapat mencari dan melihat review tentang produk atau
   jasa yang dicari.
2. Sosial Media Marketing
   Sosial media marketing adalah pemasaran menggunakan situs media sosial untuk
   meningkatkan visibilitas di internet dan untuk mempromosikan produk dan jasa.
   Melalui media sosial bisa menjadi jembatan untuk bertukar ide, pengetahuan,
   informasi, bahkan komunikasi antar pengguna.
3. Search Engine atau Mesin Pencarian
   Search Engine atau Mesin Pencarian adalah jenis website yang khusus untuk
   mengumpulkan daftar website yang bisa ditemukan di internet dalam data base
   yang kemudian menampilkan daftar indeks ini berdasarkan kata kunci atau
   keyword yang dicari oleh pengguna. Search Engine terbagi menjadi 2 yaitu SEO
   (Search Engine Optimization) dan SEM (Search Engine Marketing)
   a. SEM (Optimasi Mesin Pemasaran) : bekerja dengan cara meningkatkan
   visitabily dengan menggunakan periklanan dan optimasi dengan timbal balik
   berupa biaya. SEM memudahkan dalam mengupayakan website bisa muncul
   dihalaman pertama Google.
   b. SEO (Optimasi Mesin Pencari) : merupakan upaya menaikkan website
   dihalaman pertama Google dengan startegi atau peletakkan kata kunci artikel
   atau suatu konten

Menurut Andy et al., (2020) digital marketing memiliki beberapa manfaat
bagi perusahaan untuk meningkatkan pemasaran produk, jasa, atau tempat sebagai
berikut :

1. Meningkatkan penjualan, jangkauan konsumen dan target pasar yang luas akan
   membuat produk, jasa, atau tempat semakin dikenal oleh banyak orang.
2. Lebih dekat dengan konsumen, komunikasi melalui media digital akan
   membuat konsumen menjadi lebih dekat. Dengan memberikan pelayanan
   terbaik konsumen akan merasa nyaman dan menjadi pelanggan setia.
3. Meningkatkan pendapatan, dengan berkembangnya jaringan konsumen yang
   dimiliki, maka pendapatan juga akan ikut bertambah. Pendapatan yang
   meningkat juga bisa mendorong pertambahan profit perusahaan.
   Digital Marketing memiliki dampak signifikan dalam membentuk persepsi dan
   mempengaruhi keputusan pengunjung untung berkunjung. Berikut beberapa
   dampak dari digital marketing, yaitu :
4. Membangun Kesadaran Merek
   Dengan berbagai saluran digital seperti media sosial perusahaan dapat
   membangun kesadaran merek secara efektif. Kesadaran merek yang tinggi
   dapat membentuk persepsi positif terhadap usaha yang dijalankan dan
   meningkatkan kemungkinan bahwa orang tersebut akan mengunjungi situs web
   atau tempat usaha tersebut.
5. Testimoni atau Review Online
   Ulasan atau review online akan memainkan peran penting dalam membentuk
   persepsi seseorang. Ulasan positif yang baik dan terdapat bukti yang akurat
   tentang kualitas dan kepuasan pelanggan yang dapat mempengaruhi keputusan
   pengunjung untuk mengunjungi.
6. Interaksi melalui Media Sosial
   Interaksi melalui media sosial dapat membentuk persepsi pelanggan tentang
   keaslian, nilai merek, dan sebagainya. Respon positif dan interaksi langsung
   dapat menciptakan ikatan emosional dengan pelanggan yang akan mendorong
   mereka untuk mengunjungi situs web atau tempat usaha.
7. Kampanye Iklan Berbayar
   Kampanye iklan berbayar dapat memberikan hasil cepat dan membentuk
   persepsi bahwa bisnis tersebut memiliki tawaran menarik. Iklan yang
   ditargetkan secara tepat dapat memotivasi pengunjung untuk mengklik iklan
   dan mengunjungi situs web.
8. Personalisasi melalui Email Marketing
   Melalui email marketing yang personal dan disesuaikan, bisnis dapat
   membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Personalisasi pesan
   dapat membentuk persepsi bahwa bisnis peduli dan memahami kebutuhan
   individual pelanggan

Digital marketing memiliki beberapa indikator menurut Viedy E, Samadi L
(2022), yaitu :

1. Accessibility (aksessibilitas), kemampuan pengguna untuk mengakses
   informasi dan layanan yang disediakan secara online dan periklanan.
2. Interactivity (interaktivitas), tingkat komunikasi dua arah yang mengacu pada
   kemampuan timbal balik komunikasi antara pengiklan dan konsumen, dan
   menanggapi input yang akan diterima.
3. Entertainment (hiburan), kemampuan beriklan untuk memberi kesenangan
   atau hiburan kepada konsumen.
4. Credibility (kepercayaan), tingkat kepercayaan konsumen pada iklan yang
   muncul atau sejauh mana iklan memberikan informasi tentang mereka dapat
   dipercaya, tidak memihak, kompeten, kredibel, dan spesifik.
5. Informativeness (informatif), kemampuan iklan untuk menyuplai informasi
   kepada konsumen, serta memberikan gambaran yang sebenarnya mengenai
   sebuah produk sehingga bisa memberikan keuntungan ekonomis.

Kini banyak perusahaan yang menggunakan teknologi modern untuk
mempromosikan usaha atau bisnis mereka. Hal ini juga dimanfaatkan oleh
industri pariwisata di Jawa Timur Park 3 yang menggunakan startegi digital
marketing untuk meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan. Digital marketing
merupakan penggunaan berbagai platform atau media online seperti media sosial,
email dan berbagai platform online lainnya untuk mempromosikan, memasarkan,
dan mengkomunikasikan produk dan layanan. Tujuan utama dari digital
marketing adalah untuk meningkatkan keputusan berkunjung, meningkatkan
kesadaran merek, meningkatkan penjualan, dan menarik perhatian calon
pelanggan. Digital marketing memiliki definisi yang sangat luas dengan berbagai
konsep juga sistem penerapan yang berbeda-beda menurut Chaffey (2011) digital
marketing adalah pemasaran digital adalah suatu bentuk usaha perusahaan dalam
memasarkan produk dan jasanya ke dalam teknologi digital secara online guna
mendapatkan pasar secara global dan spesifik.
Strategi digital marketing akan terus berkembang seiring berkembangnya
teknologi dan seiring berjalannya waktu, perusahaan akan terus memperbarui
strateginya untuk tetap bertahan di pasar yang dinamis ini. Digital marketing
bukan hanya tentang periklanan, tetapi juga tentang berinteraksi dengan calon
pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Digital marketing memiliki
peran penting dalam dunia bisnis modern dan memainkan peran inti dalam
menarik perhatian pengunjung ke platform online atau situs web.
Menurut Andy et al., (2020) ada beberapa alasan mengapa digital marketing
penting , yaitu :

1. Targeting yang lebih efisien, digital marketing dapat memudahkan untuk
   mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, apa yang disukai dan apa yang
   tidak disukai
2. Mencapai audiens yang lebih luas, melalui digital marketing perusahaan
   dapat terhubung dengan orang dari seluruh penjuru dunia sehingga, akan
   memperluas pelanggan potensial
3. Biaya yang lebih efisien, melalui digital marketing perusahaan dapat
   menghemat anggaran dan memaksimalkan hasil keuangan perusahaan karena,
   semua aktivitas pemasaran dilakukan secara online

Keputusan pembelian adalah tahap dimana pembeli telah
menentukan pilihannya dan melakukan pembelian produk,
serta mengkonsumsinya. Keputusan pembelian antara satu
konsumen dengan yang lainnya berbeda-beda, karena
kebutuhan dan selera konsumen yang berbeda, menurut
Schiffman dan Kanuk, 2007 yang dikutip oleh Xian, Gou Li,
2011 keputusan pembelian adalah perilaku yang diperlihatkan
konsumen dalam mencari, memberi, menggunakan,
mengevaluasi dan menghabiskan suatu produk dan jasa yang
diharapkan dapat memuaskan kebutuhannya. Menurut Kotler
dan Amstrong, 2008:179 yang dikutip oleh Mandey, 2013
keputusan pembelian adalah proses keputusan pembeli tentang
merek mana yang dibeli. Pada umumnya, keputusan pembelian
konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi 2
faktor bisa berada antara niat dan keputusan pembelian.
Konsumen dalam keputusan pembelian dipengaruhi oleh
perilaku konsumen, pola perilaku konsumen antara satu
dengan yang lainnya saling berkaitan, seperti produk kemudian
harga dan juga promosi. Sebelum memutuskan untuk membeli
konsumen akan memastikan produk apa yang akan dibeli
kemudian memilih produknya melihat kualitas dan
kegunaannya terlebih dahulu kemudian konsumen akan
melihat harga dari produk yang telah ia pilih. Promosi juga
mempengaruhi keputusan pembelian, konsumen tidak akan
tahu produk yang baik serta harga yang murah jika tidak ada
promosi dari penjual

Menurut Ellora (2019), berdasarkan jumlah followers secara
umum jenis influencer dibagi menjadi 4, yaitu :

1. Nano influencer
   Nano influencer adalah influencer yang memiliki jumlah
   followers 500 hingga 1.000. Meskipun jumlah
   followersnya paling sedikit di kategori influencer, namun
   tetap memiliki pengaruh yang kuat karena lebih mengenal
   hampir seluruh followersnya secara langsung
2. Micro influencer
   Micro influencer adalah influencer yang memiliki jumlah
   followers antara 1.000 hingga 100.000. Micro influencer
   biasanya dikenal karena suatu bidang secara spesifik.
   Misalnya beauty blogger, parenting blogger, food
   blogger, dan masih banyak lagi.
3. Macro influencer
   Macro influencer berada satu tingkat diatas micro
   influencer, mereka memiliki followers diatas 100.000
   hingga 1.000.000. Influencer jenis ini paling banyak
   ditemukan dan kerap dianggap paling ideal bagi brand.
   Macro influencer juga memproduksi konten yang lebih
   berkualitas, karena content creator adalah pekerjaan
   utamanya.
4. Mega influencer
   Mega influencer atau biasa disebut dengan premium
   influencer atau celebrity influencer, mereka memilliki
   followers lebih dari 1 juta. Influencer jenis ini
   dikategorikan sebagai jenis influencer tertinggi karena
   biasanya berasal dari kalangan artis, youtuber, atau
   selebgram yang memiliki lebih dari 1 juta followers

Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin
pesat, dunia bisnis dituntut untuk selalu memperbarui strategi
pemasarannya agar lebih inovatif dalam menciptakan produk
hingga melakukan promosinya. Saat ini strategi pemasaran
yang sedang banyak digunakan adalah metode pemasaran yang
menggunakan influencer sebagai medianya. Para influencer
adalah mereka yang dipercaya dan digemari oleh sebagian
masyarakat, apapun yang dipakai dan dilakukan akan selalu
menjadi sorotan bagi orang banyak. Seorang influencer dapat
menciptakan citra merek produk yang lebih baik dan dengan
biaya yang lebih murah dibandingkan menggunakan brand
endorser artis atau figur publik yang sudah berada kalangan
artis papan atas. Seorang influencer secara umum biasanya
dipilih berdasarkan kemampuan, keahlian, tingkat popularitas,
maupun reputasi yang dimilikinya (Hariyanti & Wirapraja,
2018). Kepribadian generasi milenial yang dekat dengan dunia
internet, lebih menyukai pendekatan secara online berupa User
Generated Content (UGC) yang dibuat oleh perseorangan.
Mereka menggunakan media sosial untuk mendapatkan
informasi dan melakukan pengambilan keputusan dalam
pembelian produk berdasarkan review atau testimoni dari
orang yang sudah membeli atau menggunakan produk tersebut
(Arini, Angga, & Putra, 2019). Oleh sebab itu menggunakan
influencer sebagai media promosi merupakan hal yang efektif
karena masing-masing influencer memiliki cara yang berbeda
dalam melakukan promosi produk secara soft selling, hal ini
diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan massa dan
meningkatkan brand awareness.
Indikator influencer marketing menurut Hovland, Janis dan
Kelly, 1953 yang dikutip oleh Sugiharto & Ramadhana, 2018
“kredibilitas disusun menyimpulkan dari pembahasan-
pembahasan sebelumnya bahwa itu memiliki 3 komponen
yaitu trustworthiness, expertise, dan attractiveness”.

1. Trustworthiness
   Menurut Shimp (2007), trustworthiness mengarah pada
   kemampuan sumber yang dilihat memiliki kejujuran,
   integritas dan dapat dipercaya. Influencer yang dipercaya
   dapat mempengaruhi audience meskipun memiliki
   kemampuan yang biasa-biasa saja
2. Expertise
   Menurut Shimp (2007), expertise mengarah pada
   pengetahuan, pengalaman atau keahlian yang dimiliki oleh
   seorang influencer yang dapat dikaitkan dengan merek
   yang sedang di iklan-kan
3. Attractiveness
   Attractiveness menurut Shimp (2007), yaitu mengarah
   kepada diri yang menurut audience dianggap memiliki
   daya tarik fisik yang menarik. Menurut Mowen dan Minor
   (2002), karakteristik influencer harus sesuai dengan
   produk yang mereka bawakan. Jika audience merasa
   tertarik dengan influencer, hal tersebut dapat mempersuasi
   dengan mudah melalui ketertarikan dari inflluencer
   tersebut

Menurut P. Kotler & Keller, 2009 yang dikutip oleh Musay,
2013 citra merek adalah presepsi dan keyakinan yang dipegang
oleh konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang
tertanam dalam ingatan pelanggan, yang selalu diingat pertama
kali saat mendengar slogan dan tertanam dibenak
konsumennya, kemudian menurut Tjiptono & Fandy (2015),
citra merek adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen
terhadap merek tertentu. Citra merek (brand image) adalah
pengamatan dan kepercayaan yang digenggam konsumen,
seperti yang dicerminkan di asosiasi atau di ingatan konsumen.
Menurut Ferrinadewi, 2008:166 yang dikutip oleh Musay,
2013 brand image merupakan konsep yang diciptakan oleh
konsumen karena alasan subyektif dan emosi pribadinya.
Berbagai upaya dilakukan perusahaan dalam rangka
mempertahankan brand image yang mereka miliki diantaranya
inovasi teknologi keunggulan yang dimiliki produk tersebut,
penetapan harga yang bersaing, dan promosi yang tepat
sasaran. Semakin baik brand image produk yang dijual, maka
semakin tinggi keputusan pembelian oleh konsumen
(Francisco, 2013)
Kesimpulannya, brand image (citra merek) merupakan
gambaran atau kesan yang ditimbulkan oleh suatu merek
dalam benak pelanggan. Penempatan citra merek dibenak
konsumen harus dilakukan secara terus-menerus agar citra
merek yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara
positif. Ketika sebuah merek memiliki citra yang kuat dan
positif di benak konsumen maka merek tersebut akan selalu
diingat dan kemungkinan konsumen untuk membeli merek
yang bersangkutan sangat besar (P.musay, 2013)

Menurut Kertajaya, 2007 yang dikutip oleh Xian, Gou Li,
2011, menyatakan ada beberapa faktor yang membentuk citra
merek yaitu :

1. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk
   barang yang ditawarkan oleh produsen dengan merek
   tertentu
2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan
   pendapat dan kesepakatan yang di bentuk oleh masyarakat
   tentang suatu produk yang dikonsumsi
3. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari
   suatu produk yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen
4. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam
   melayani konsumennya
5. Resiko, berkaitan dengan untung rugi yang dialami oleh
   konsumen
6. Harga, dalam hal ini yang dikeluarkan konsumen untuk
   mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi
   citra berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
   sedikitnya jumlah uang jangka panjang
7. Image, yang dimiliki merek itu sendiri, yaitu berupa
   pelanggan, kesempatan dan informasi yang berkaitan
   dengan suatu merek dari produk tertentu
   Menurut Rahman, 2010:179 yang dikutip oleh Kurniati,
   2012, pengukuran terhadap merek mempunyai enam tingkat
   pengertian, yaitu :
8. Atribut : Merek mengingatkan pada atribut tertentu dari
   sebuah produk, baik dari program purna jualnya,
   pelayanan, maupun kelebihannya dan perusahaan
   menggunakan atribut tersebut sebagai materi iklan mereka
9. Manfaat : Pelanggan tentu tidak membeli sebatas atribut
   dari suatu produk melainkan manfaatnya
10. Nilai : Merek mewakili nilai dari produknya. Jam tangan
    merek Rolex, misalnya yang memberikan nilai tinggi bagi
    penggunanya
11. Budaya : Merek mewakili budaya tertentu
12. Kepribadian : Merek layaknya seseorang yang
    merefleksikan sebuah kepribadian tertentu
13. Pemakai : Merek menunjukkan jenis konsumen yang
    membeli atau menggunakan suatu produk tersebut.
    Manfaat dari brand image menurut Tjiptono (2012) yaitu :
14. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan
    atau pelacakan produk bagi perusahaan, terutama dalam
    pengorganisasian sediaan dan pencatatan akuntansi
15. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk
    yang unik. Merek bisa mendapatkan perlindungan properti
    intelektual. Nama merek bisa diproteksi melalui merek
    dagang terdaftar (registered trademarks) proses
    pemanufakturan bisa dilindungi melalui hak paten dan
    kemasan bisa diproteksi melalui hak cipta (copyright) dan
    desain
16. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas,
    sehingga mereka bisa dengan mudah memilih dan
    membelinya lagi di lain waktu
17. Sarana untuk menciptakan asosiasi dan makna unik yang
    membedakan produk dari para pesaing
18. Sumber keunggulan kompetitif, terutama menyangkut
    pendapatan masa datang
19. Sumber financial returns, terutama menyangkut
    pendapatan masa datang

Brand Image merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan
pengalaman masa lalu konsumen terhadap merek itu. Ketika
konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk
sebenarnya mereka memiliki alasan-alasan tertentu dalam
memilih sebuah produk, misalnya merasa puas dengan kualitas
dan pelayanan yang ditawarkan produk tersebut. Ada pula
konsumen yang membeli barang berdasarkan kebutuhan akan
suatu barang dan tidak sedikit konsumen yang membeli suatu
produk secara spontanitas, maksudnya konsumen membeli
produk tersebut tanpa ada rencana untuk membeli sebelumnya
atau tanpa adanya pertimbangan-pertimbangan khusus ketika
memutuskan untuk membeli (Musay, 2013). Berbagai upaya
dilakukan perusahaan dalam rangka mempertahankan brand
image yang mereka miliki diantaranya inovasi teknologi
keunggulan yang dimiliki produk tersebut, penetapan harga
yang bersaing, dan promosi yang tepat sasaran. Semakin baik
brand image produk yang dijual, maka semakin tinggi
keputusan pembelian oleh konsumen (Francisco, 2013).
Pengertian brand image menurut para ahli :

• Menurut Tjiptono, 2015:49 yang dikutip oleh Venessa &
  Arifin, 2015 Citra merek adalah deskripsi asosiasi dan
  keyakinan konsumen terhadap merek tertentu
• Menurut Kertajaya, 2007 yang dikutip oleh Xian, Gou Li,
  2011, mengemukakan pendapatnya bahwa yang dimaksud
  dengan citra merek adalah gebyar dari seluruh asosiasi yang
  terkait pada suatu merek yang sudah ada di benak
  konsumen

Digital Marketing atau biasa disebut dengan pemasaran
digital merupakan aktivitas promosi baik untuk produk atau
merek (Brand) yang menggunakan media elektronik (digital).
Saat ini perkembangan teknologi sangat memudahkan pebisnis
dalam melakukan pemasaran secara digital, iklan bisa dilakukan
melalui blog, website, e-mail dan berbagai macam sosial media.
Iklan adalah bentuk promosi dan promosi merupakan salah satu
elemen yang paling penting dari bauran pemasaran (Laksana &
Dharmayanti, 2018). Definisi digital marketing menurut para ahli:

• Menurut Tjiptono, 2016 yang dikutip oleh Hariyanti &
  Wirapraja, 2018, e-marketing (Electronic Marketing) adalah
  proses strategik, mengembangkan, mendistribusikan,
  mempromosikan, dan menetapkan harga barang dan jasa
  kepada pasar sasaran melalui internet atau alat-alat digital
  seperti smartphone.
• Pemasaran digital menurut Chaffey, 2016:14 yang dikutip oleh
  Jayabaya Putu Nina Mediawati, 2018 adalah penerapan dari
  internet serta teknologi-teknologi digital yang berkaitan
  terhadap metode komunikasi tradisional untuk memperoleh
  tujuan pemasaran
  Menurut Eun Young Kim, 2002 yang dikutip oleh Laksana &
  Dharmayanti, 2018 ada empat dimensi dari digital marketing.
  Empat dimensi yang diukur dari digital marketing adalah :

1. Cost, merupakan salah satu teknik promosi yang memiliki
   tingkat efisiensi yang tinggi sehingga dapat menekan biaya
   dan waktu transaksi.
2. Incentive Program, adalah program-program menarik yang
   menjadi keunggulan dalam setiap promosi yang dilakukan.
   Program-program ini juga diharapkan agar dapat memberikan
   niai yang lebih kepada perusahaan.
3. Site design, merupakan tampilan menarik dalam media
   digital marketing yang dapat memberikan nilai positif bagi
   perusahaan.
4. Interactive, merupakan hubungan antara pihak perusahaan
   dengan konsumen yang dapat memberikan info dan dapat
   diterima dengan baik dan jelas

Kualitas dapat diartikan kemampuan dari produk untuk menjalankan
fungsinya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan,
kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri- ciri lainnya (Kotler
dan Amstrong, 2008). Menurut Stanton, (2004) mendefinisikan produk adalah
sekumpulan atribut yang nyata yang terkait dalam sebuah bentuk yang dapat
didentifikasikan, di dalamnya sudah ter-cakup warna, harga, kemasan, prestise
pabrik, prestise pengecer, dan pelayanan dari pabrik serta pengecer yang
mungkin diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa memuaskan keinginan.
Kualitas produk merupakan hal yang sangat penting dan harus di utamakan
perusahaan agar menarik minat produsen untuk membeli sebuah produk yang di
hasilkan sehingga dapat bersaing untuk memuaskan kebutuhan konsumen

Menurut Kotler dan Amstrong (2012) dalam Priansa (2017), indikator
dalam proses pengambilan keputusan adalah sebagai berikut:
a. Pilihan Produk
b. Pilihan Merek
c. Pilihan Saluran Pembelian
d. Waktu Pembelian
e. Jumlah Pembelian
Penjelasan dari kelima indikator tersebut :
a. Pemilihan produk Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli
sebuah produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan yang
lain.Perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang
yang berniat membeli.
b. Konsumen memutuskan merek mana yang akan dibeli. Setiap merek
memiliki perbedaan-perbedaan yang tersendiri. Dalam hal ini, perusahaan
harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek, apakah
berdasarkan ketertarikan, atau kesesuaian.
c. Pembelian, konsumen harus mengambil keputusan penyalur produk yang
mana akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda dalam pemilihan
penyalur, misalnya faktor lokasi, harga, persediaan barang yang lengkap,
kenyamanan berbelanja, keluasan tempat, dan lain sebagainya merupakan
faktor-faktor yang memengaruhi konsumen untuk memilih penyalur.
d. Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-
beda, contohnya : ada yang membeli setiap hari, satu minggu sekali, dua
minggu sekali, tiga minggu sekali, satu bulan sekali dan sebagainya.
e. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk
yang akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian dilakukan mungkin lebih
dari satu. Dalam keputusan pembelian tersebut perusahaan harus
mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang
berbeda-beda dari setiap pembeli

Keputusan pembelian merupakan suatu tindakan konsumen untuk
membeli produk atau tidak. Menurut Kotler dan Amstrong (2011) menyatakan
bahwa “keputusan pembelian merupakan tahap proses keputusan dimana
konsumen secara aktual melakukan pembelian produk”.
Adanya kecenderungan pengaruh kualitas produk, harga dan promosi
terhadap keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen tersebut,
mengisyaratkan bahwa manajemen perusahaan perlu mempertimbangkan aspek
perilaku konsumen, terutama proses pengambilan keputusan pembeliannya.
Keputusan pembelian didefinisikan sebagai tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen benar-benar membeli
Kotler dan Armstrong, (2012). Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan
individu secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan
barang yang ditawarkan.

Indikator Persepsi HargaMenurut Kotler dan Amstrong (2009) dalam
jurnal Manajemen dan keuangan (2017) dikutip oleh Amalia dan Nst,
indikator persepsi harga yaitu sebagai berikut:
a. Keterjangkauan harga.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
c. Daya saing harga.
d. Kesesuaian harga dengan manfaat.
Penjelasan dari keempat indikator diatas adalah sebagai berikut:
a. Keterjangkauan Harga Harga yang terjangkau adalah harapan
konsumen sebelum mereka melakukan pembelian. Konsumen akan
mencari produk-produk yang harganya dapat mereka jangkau.
b. Kesesuaian Harga Dengan Kualitas Produk Untuk produk tertentu,
biasanya konsumen tidak keberatan apabila harus membeli dengan
harga relative mahal asalkan kualitas produknya baik. Namun
konsumen lebih menginginkan produk dengan harga murah dan
kualitasnya baik.
c. Daya Saing Harga Perusahaan menetapkan harga jual suatu produk
dengan mempertimbangkan harga produk yang dijual oleh pesaingnya
agar produknya dapat bersaing di pasar.
d. Kesesuaian Harga dengan Manfaat Konsumen terkadang mengabaikan
harga suatu produk namun lebih mementingkan manfaat dari produk
tersebut

Dharmmesta dan Handoko (2011) mengemukakan harga adalah jumlah uang
(ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan
sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanan. Dinawan (2010) mengatakan
presepsi harga terlihat dari:
a. Perbandingan harga dengan produk lain, yaitu bagaimana perbandingan
harga produk dengan produk pesaingnya.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu apakah harga yang
ditawarkan sudah sesuai dengan kualitas produk yang didapatkan.
c. Keterjangkauan harga, yaitu adalah keterjangkauan harga yang
ditawarkan produsen ke konsumen.

Presepsi harga adalah konsumen yang memiliki kecenderungan
menggunakan harga untuk mempertimbangkan kualitas penilaian suatu produk.
Penilaian harga suatu produk dapat dilihat mahal atau tidak, untuk masing-
masing individu penilaian tidaklah sama karena bergantung pada persepsi
individu. Menurut Tjiptono (2011) mengatakan bahwa harga merupakan bauran
harga berkenaan dengan strategi dan taktis seperti tingkat harga, struktur diskon,
syarat pembayaran, dan tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok
pelanggan.
Menurut Schifman dan Kanuk (2004) mendefinisikan “presepsi
harga adalah pandangan atau persepsi mengenai harga bagaimana pelanggan
memandang harga tertentu (tinggi, rendah, wajar) mempengaruhi pengaruh
yang kuat terhadap maksud membeli dan kepuasan membeli.Konsumen adalah
individu yang mempunyai karakteristik yang berbeda-beda. Penilaian yang
dirasakan oleh setiap konsumen terhadap suatu poduk maupun jasa yang mereka
terima tidklah sama.
Presepsi konsumen terhadap suatu harga dapat mempengaruhi keputusan
dalam membeli suatu produk sehingga perusahaan harus mampu memberikan
presepsi yang baik terhadap produk jasa yang akan di jual.Konsumen mempunyai
anggapan bahwa terdapat hubungan yang negatif antara harga dan kualitas
sebuah produk, maka mereka akan membandingkan produk satu dengan yang
lainnya dan barulah konsumen akan mengambil keputusan untuk membeli.
Menurut Kotler dan Keller yang dialihbahasakan oleh Bob Sabran (2009), harga
adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan,
elemen lain menghasilkan biaya. Harga merupakan elemen termudah dalam
program pemasaran untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan
komunikasi membutuhkan banyak waktu.

Menurut Fandy Tjiptono (2012) kualitas produk memiliki indikator-indikator
yaitu sebagai berikut :

1. Kinerja (Performance) merupakan karakteristik operasi dan produk inti
   (core product) yang dibeli.Misalnya kecepatan, kemudahan dan
   kenyamanan dalam penggunaan.
2. Fitur (feature) Fitur produk yang melengkapi fungsi dasar suatu produk
   tersebut.
3. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesification) Sejauh
   mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah
   ditetapkan sebelumnya. Misalnya standar karakteristik operasional.
4. Ketahanan (Durability) Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut
   dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur
   ekonomis.
5. Keandalan (Realibility) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
   kerusakan atau gagal pakai.
6. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah
   direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan.Pelayanan yang
   diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan,tetapi juga selama
   proses penjualan hingga purna jual, yang juga mencakup pelayanan
   reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.
7. Estetika (Esthetica) Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
   Misal keindahan desain produk,keunikan model produk,dan kombinasi.
8. Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) Merupakan persepsi
   konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu
   produk.Biasanyakarena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atau
   ciri-ciri produk yang akan dibeli,maka pembeli memperspsikan
   kualitasnya dari aspek harga, iklan,reputasi perusahaan, maupun negara
   pembuatnya

Kualitas Produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung
pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan
atau diimplikasikan (Kotler dan Armstrong 2012). Dalam rangka menciptakan
kepuasan pelanggan, produk yang ditawarkan organisasi harus berkualitas.
Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan
manfaat (benefits) bagi pelanggan.
Dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan, kualitas memiliki
beberapa dimensi pokok, bergantung pada konteksnya. Untuk menerapkan
kualitas produk perusahaa program “Total Quality Managemen (TQM)” selain
mengurangi kerusakan produk, tujuan pokok kualitas total adalah untuk
meningkatkan nilai konsumen. Kotler dan Keller yang dialihbahasakan oleh Bob
Sabran (2012), menyatakan bahwa kualitas produk adalah kemampuan suatu
barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari
apa yang diinginkan pelanggan.
Pendapat yang diajukan oleh Kotler dan Keller diatas sejalan dengan
konsep yang disampaikannya, dimana Kotler dan Keller (2012) menyatakan
bahwa kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan
fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan
perbaikan serta atribut bernilai lainnya.Kualitas produk merupakan hal penting
yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat
bersaing dipasar untuk memuaskan kebutuhan dan keininan konsumen.
Menurut Dinawan (2010), menyatakan bahwa konsumen mempunyai
anggapan adanya hubungan yang positif antara harga dan kualitas suatu produk,
maka mereka akan membandingkan antara produk yang satu dengan yang lainnya
dan barulah konsumen mengambil keputusan untuk membeli suatu produk.
Pendapat ini menyatakan kualitas produk adalah karakteristik suatu produk atau
jasa yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.
Menurut Orville, Larreche, dan Boyd (2005), “Apabila perusahaan
ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan
harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen
untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan
produk pesaing”

Minat beli dapat dilihat dari beberapa indikator menurut
Munawaroh (2018:112) di antaranya:

1. (Attention,) yaitu perhatian calon konsumen terhadap produk yang
   ditawarkan oleh produsen.
2. (Interest), yaitu ketertarikan calon konsumen terhadap produk yang
   ditawarkan oleh produsen.
3. (Desire), yaitu keinginan calon konsumen untuk memiliki produk yang
   ditawarkan oleh produsen.
4. (Action), yaitu calon konsumen melakukan pembelian terhadap produk
   yang ditawarkan.
   Ferdinand (2019:98) mengatakan bahwa minat beli memiliki beberapa
   indikator, yaitu :
5. Minat Transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
   produk.
6. Minat Referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
   mereferensikan produk kepada orang lain.
7. Minat Preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
   seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.
8. Minat Eksploratif, yaitu menggambarkan perilaku seseorang yang
   selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan
   mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat produk tersebut.

Terdapat empat tahapan produsen dalam menentukan minat beli
atau menentukan dorongan konsumen dalam melakukan pembelian
terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Empat tahapan tersebut
dikenal dengan model AIDA (Priansa, 2017).

1. (Attention), Tahap ini merupakan tahap awal dalam menilai suatu
   produk atau jasa sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan, selain itu
   calon pelanggan juga mempelajari produk atau jasa yang ditawarkan.
2. (Interest), Dalam tahap ini calon pelanggan mulai tertarik untuk
   membeli produk atau jasa yang ditawarkan, setelah mendapatkan
   informasi yang lebih terperinci mengenai produk atau jasa yang
   ditawarkan.
3. (Desire), Calon pelanggan mulai memikirkan serta berdiskusi
   mengenai produk atau jasa yang ditawarkan, karena hasrat dan
   keinginan untuk membeli mulai timbul. Dalam tahapan ini calon
   pelanggan sudah mulai berminat terhadap produk atau jasa yang
   ditawarkan. Tahap ini ditandai dengan munculnya minat yang kuat dari
   calon pelanggan untuk membeli dan mencoba produk atau jasa yang
   ditawarkan.
4. (Action), Pada tahap ini calon pelanggan telah mempunyai kemantapan
   yang tinggi untuk membeli atau menggunakan produk atau jasa yang
   ditawarkan.

Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen
menurut Ujia & Munawaroh (2018:101) di antaranya :
a. Kesadaran akan kebutuhan
Dimana kebutuhan akan mempengaruhi seseorang untuk memiliki
minat beli terhadap apa yang dibutuhkan.
b. Pengenalan Produk
Apabila seseorang mengenal suatu produk tertentu akan cenderung
mempengaruhi minat beli terhadap produk tersebut.
c. Evaluasi Alternatif
Dengan munculnya alternatif pilihan maka akan terjadi evaluasi
alternatif yang akan mempengaruhi minat beli.
d. Pengaruh Eksternal
Adanya pengaruh dalam Usaha Pemasaran, Sosial, Budaya

Minat beli adalah tahap terakhir dari suatu proses keputusan
pembelian yang kompleks. Proses ini dimulai dari munculnya kebutuhan
akan suatu produk atau merek (need arousal), kemudian pemrosesan
informasi oleh konsumen (consumer information processing), selanjutnya
konsumen akan mengevaluasi produk atau merek tersebut.
Hasil evaluasi ini yang akhirnya memunculkan niat atau intensi
untuk membeli sebelum akhirnya konsumen benar-benar melakukan
pembelian. Terdapat beberapa aspek minat beli pada konsumen menurut
(Schiffman dan Kanuk, 2012) di antaranya:
a. Tertarik untuk mencari informasi tentang produk. Konsumen yang
terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang
lebih banyak. Terdapat dua level rangsangan atau simultan kebutuhan
konsumen, yaitu level pencarian informasi yang lebih ringan atau
penguatan perhatian dan level aktif mencari informasi yaitu dengan
mencari bahan bacaan, bertanya pada teman, atau mengunjungi toko
untuk mempelajari produk tertentu.
b. Mempertimbangkan untuk membeli. melalui pengumpulan informasi,
konsumen mempelajari merek-merek yang bersaing serta fitur merek
tersebut. Melakukan evaluasi terhadap pilihan-pilihan dan mulai
mempertimbangkan untuk membeli produk.
c. Tertarik untuk mencoba. Setelah konsumen berusaha memenuhi
kebutuhan, mempelajari merek-merek yang bersaing serta fitur merek
tersebut, konsumen akan mencari manfaat tertentu dari solusi produk
dan melakukan evaluasi terhadap produk-produk tersebut. Evaluasi ini
dianggap sebagai proses yang berorientasi kognitif. Maksudnya adalah
konsumen dianggap menilai suatu produk secara sangat sadar dan
rasional hingga mengakibatkan ketertarikan untuk mencoba.
d. Ingin mengetahui produk. Setelah memiliki ketertarikan untuk
mencoba suatu produk, konsumen akan memiliki keinginan untuk
mengetahui produk. Konsumen akan memandang produk sebagai
sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam
memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan.
e. Ingin memiliki produk. Para konsumen akan memberikan perhatian
besar pada atribut yang memberikan manfaat yang dicarinya. Dan
akhirnya konsumen akan mengambil sikap (keputusan, preferensi)
terhadap produk melalui evaluasi atribut dan membentuk niat untuk
membeli atau memiliki produk yang disukai.

Minat beli yaitu dengan menciptakan suatu hal yang dapat terekam
dalam pikiran konsumen lalu menjadikannya suatu keinginan yang sangat
kuat dengan cara motivasi. Fitrah (2018:45)
Menurut Sciffman dan Kanuk (2012:76), menyatakan bahwa minat
beli adalah suatu model sikap seseorang terhadap objek barang yang
sangat cocok dalam mengukur siap terhadap golongan produk, jasa, atau
merek tertentu.
Menurut Ferdinand (2019:78) menyatakan bahwa minat beli adalah
sesuatu yang terjadi setelah adanya rangsangan oleh produk yang dilihat
disitulah timbul minat beli untuk mendapatkannya
Minat Beli konsumen adalah inisiatif responden dalam
pengambilan keputusan untuk membeli sebuah produk. Model terperinci
perilaku konsumen tersebut menjelaskan bahwa rangsangan pemasaran
yang terdiri dari variabel marketing mix yaitu produk, harga, tempat,
promosi sebagai komponen utama dalam pemasaran. Komponen utama
tersebut juga di pengaruhi oleh adanya rangsangan lainnya yaitu bersifat
eksternal yaitu ekonomi, teknologi, politik dan budaya. Oentoro (2012:98)

Adapun indikator dari pemasaran digital dari sisi promosi sebagai
bagian dari bauran pemasaran (4Ps) menurut Ryan dan Jones
(2009:29) yaitu:
a. Website: Website adalah penghubung dengan dunia digital secara
keseluruhan dan mungkin bagian yang paling penting dalam
keseluruhan strategi pemasaran digital,dimana kegiatan online akan
terarah langsung ke calon konsumen.
b. Optimasi Mesin Pencari (search engine optimation) : Salah satu bagian
penting dari website adalah SEO (search engine optimation),atau
proses pengaturan konten dari website agar mudah ditemukan oleh
pengguna internet yang sedang mencari konten yang relevan dengan
yang ada di website, dan juga menyajikan konten agar dapat dengan
mudah ditemukan oleh mesin-mesin pencari.
c. Periklanan berbasis klik pencarian berbayar (PPC advertising) :
Periklanan PPC (pay per click) memungkinkan pemasar membeli
halaman hasil pencarian internet berdasarkan kata kunci – kata kunci
dan kalimat yang dipilih.
24
d. Pemasaran afiliasi dan kemitraan strategis (affiliate marketing and
strategic partnership): Kegiatan bermitra dengan
organisasi/perusahaan lain dan website-website untuk mencapai
keuntungan bersama dari sebuah kerjasama untuk mempromosikan
produk atau layanan.
e. Hubungan masyarakat online (Online Public Relation) : Menggunakan
saluran komunikasi online seperti press release, sindikasi artikel, dan
blog untuk menciptakan persepsi positif atas merek dan/atau untuk
menempakan organisasi/perusahaan sebagai pihak yang berwenang di
bidang tertentu.
f. Jejaring social (social network) : Sebuah peluang pemasaran, namun
saat ini belum ada seseorangpun yang bisa menawarkan sistem
periklanan dengan sangat fokus ke kelompok masyarakat yang sangat
kecil (niche) atas dasar informasi profil yang didapatkan dari situs-
situs jejaring social.
g. E-mail pemasaran (e-mail marketing): Surat elektronik (e-mail) masih
menjadi alat yang penting untuk kegiatan pemasaran digital, yang
dikirimkan dengan tujuan untuk menjaga hubungan antara konsumen
yang sudah ada maupun calon konsumen yang bersedia menerima
informasi lewat e-mail.
h. Manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship
Management) : Menjaga konsumen yang sudah ada dan membangun
kerjasama yang saling menguntungkan dengan mereka adalah salah
satu elemen penting dari kegiatan pemasaran digital.
Indikator Digital Marketing menurut Nasdini (2012:37) yaitu :

1. Aksessibilitas, adalah kemampuan pengguna untuk mengakses
   informasi dan layanan yang disediakan secara online periklanan.
   Aksessibilitas umumnya terkait dengan cara pengguna dapat
   mengakses situs Sosial Media.
2. Interactivity (Interaktivitas), adalah tingkat komunikasi dua arah yang
   mengacu pada kemampuan timbal balik komunikasi antara pengiklan
   dan konsumen, dan menganggapi input yang mereka terima.
3. Entertainment (Hiburan), adalah kemampuan beriklan untuk memberi
   kesenangan atau hiburan kepada konsumen, secara umum menang
   banyak iklan yang memberikan hiburan sambil menyisipkan
   informasi-informasi.
4. Credibility (Kepercayaan), adalah bagaimana tingkat kepercayaan
   konsumen online iklan yang muncul, aau sejauh mana iklan
   memberikan informasi tentang mereka dapat dipercaya, tidak
   memihak, kompeten, kredibel dan spesifik.
5. Irritation (Kejengkelan), adalah gangguan yang terjadi dalam iklan
   online, seperti manipulasi iklan sehingga mengarah pada penipuan atau
   pengalaman buruk konsumen tentang periklanan online.
6. Informativeness (Informative), kemampuan iklan untuk menyuplai
   informasi kepada konsumen adalah hakekat dari sebuah iklan. Iklan
   juga harus memberikan gambaran yang sebenarnya mengenai sebuah
   produk sehingga bisa memberikan keuntungan ekonomis bagi
   konsumen

Menurut Zeithmal dalam buku Tjiptono (2016:178-179) mengemukakan ada
7 dimensi E-Service Quality antara lain:

1. Efisiensi
   Kemampuan pelanggan untuk mengakses website, mencari produk yang
   diinginkan dan informasi yang berkaitan dengan produk tersebut, dan
   meninggalkan situs bersangkutan dengan upaya minimal.
2. Reliabilitas
   Berkenaan dengan fungsional teknis situs bersangkutan, khususnya se jauh
   mana situs tersebut tersedia dan berfungsi sebagaimana mestinya.
3. Fulfillment
   Mencakup akurasi janji layanan, ketersediaan stok produk, dan pengiriman
   produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
4. Privasi
   Berupa jaminan bahwa data perilaku berbelanja tidak akan diberikan kepada
   pihak lain manapun dan bahwa informasi kartu kredit pelanggan terjamin
   keamanannya
5. Daya Tanggap (Responsiveness)
   Kemampuan pengelola untuk memberikan informasi yang tepat kepada
   pelanggan sewaktu timbul masalah, memiliki mekanisme untuk menangani
   pengembalian produk, dan menyediakan garansi online.
6. Kompensasi
   Meliputi pengembalian uang,biaya pengiriman, dan biaya penanganan produk.
7. Kontak
   Mencerminkan kebutuhan pelanggan untuk bisa berbicara dengan staf layanan
   pelanggan secara online atau meliputi telepon (dan bukan berkomunikasi
   dengan mesin).

Menurut Parasuraman dan Malhotra dalam Perwira (2016:48) E-Service
Quality adalah pelayanan berbasis elektronik yang digunakan untuk memfasilitasi
belanja, pembelian maupun pengiriman produk dan jasa secara efektif dan efisien.
Sedangkan menururt Santos dalam Agus (2017) e-service quality didefinisikan
sebagai evaluasi dan penilaian pelanggan secara keseluruhan mengenai keunggulan
dan kualitas pengiriman e-service pada market place.
Menurut Zeithmal dalam Tjiptono (2016:178-179) E-Service Quality adalah
model kualitas jasa online yang komprehensif dan integrative. Pada prinsipnya,
model E-Service Quality ini merupakan adaptasi dan perluasan model tradisional
Service Quality kedalam konteks pengalaman berbelanja online.

Kualitas Layanan (Service Quality)
Kualitas pelayanan adalah konsumen mengevaluasi kualitas pelayanan yang
didapatkan mulai dari proses dan hasil penyampaian yang diberikan apakah sudah
sesuai dengan harapan konsumen, dalam menentukan pelayanan yang didapatkan
sudah terpenuhi dengan baik akan dikembalikan pada konsumen karena pandangan
konsumen akan berbeda-beda sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen
(Adam, 2015:11)
Menurut Zeithaml dan Binter dalam (Adam, 2015:11) kualitas pelayanan
adalah penyampaian yang sangat baik atau unggul sesuai harapan pelanggan
dengan memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan, pelanggan akan menilai hasil dari pelayanan yang diharapkan.
Menurut pasuraman dalam Tjiptono (2017: 125) terdapat dua faktor utama
yang mempengaruhi kualitas pelayanan yakni, layanan yang diharapkan (expected
service) dan layanan yang diterima (perceived service). Tingkat harapan adalah
keyakinan konsumen bahwa sebuah produk memiliki atribut-atribut tertentu yang
di inginkan. Sementara itu, tingkat kenyataan adalah presepsi terhadap jumlah
atribut produk atau jasa dari hasil yang diterima

Dalam buku (Ari Setyaningrum, 2015) dikatakan terdapat beberapa karakteristik
khusus jasa, yaitu:

1. Intangible
   Jasa bersifat tidak berwujud. Sebuah barang tersusun dari materi berwujud,
   sedangkan jasa merupakan kinerja yang tidak memiliki wujud yang solid. Jasa
   tidak dapat dilihat, dan disentuh.
2. Inseparability
   Sebagian besar jasa memiliki sifat tidak terpisahkan antara produksi dan
   konsumsi jasa. Jasa dikonsumsi saat jasa tersebut diproduksi.
3. Variability
   Kualitas jasa lebih bervariasi dibandingkan dengan barang. Karena bersifat
   inseparability dan live performance, berbagai faktor dapat menyebabkan
   ualitas jasa bervariasi. Personerl jasa yang berbeda, outlet jasa yang berbeda,
   dan waktu pemakaian yang berbeda dapat menyebabkan variasi dalam kualitas.
4. Perishability
   Jasa bersifat tidak disimpan. Kapasitas jasa yang tersedia bersifat sensitif
   terhadap perubahan waktu. Dengan berlalunya waktu kapasitas jasa yang tidak
   terpakai akan hilang. Seperti kursi sebuah pesawat yang hanya terisi setengah
   dan berangkat dari jakarta menuju Yogyakarta akan hilang begitu saja tidak
   dapat dimanfaatkan lagi di masa depan.
5. Difficult to Understand
   Jasa cenderung sulit dipahami. Beberapa jasa melalui tahapan-tahapan yang
   rumit dan tidak mudah dimengerti. Dindakan operasi, penyusunan laporan
   keuangan, dan hypotherapy adalah contoh jasa yang kompleks dan sulit
   dimengerti oleh konsumen. Karakteristik jasa lain adalah intangibility,
   inseparability, dan variability juga menyebabkan suatu jasa sulit dimengert

Menurut Fandy Tjiptono (2015:41) “Bauran pemasaran jasa merupakan
seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa
yang ditawarkan kepada pelanggan.” Dalam bauran pemasaran terdapat
seperangkat alat pemasaran yang dikenal dalam istilah 4P, yaitu product (produk).
price (harga), place (tempat atau saluran distribusi), dan promotion (promosi),
sedangkan dalam pemasaran jasa memiliki beberapa alat pemasaran tambahan
seperti people (orang), physical evidence (fasilitas fisik), dan process (proses),
sehingga dikenal dengan istilah 7P. Maka dapat disimpulkan bauran pemasaran jasa
yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process.
Adapun pengertian 7P menurut Kotler dan Amstrong (2014:62):

1. Produk
   Produk adalah mengelola unsur produk termasuk perencanaan dan
   pengembangan produk atau jasa yang tepat untuk dipasarkan dengan mengubah
   produk atau jasa yang ada dengan menambah dan mengambil tindakan yang lain
   yang mempengaruhi bermacam-macam produk atau jasa.
2. Harga
   Harga adalah suatu sistem manajemen perusahaan yang akan menentukan harga
   dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus menentukan strategi yang
   menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos angkut dan berbagai variabel
   yang bersangkutan.
3. Tempat
   Tempat yakni memilih dan mengelola saluran perdagangan yang dipakai untuk
   menyalurkan produk atau jasa dan juga untuk melayani pasar sasaran, serta
   mengembangkan sistem distribusi untuk pengiriman dan perniagaan produk
   secara fisik.
4. Promisi
   Promosi adalah suatu unsur yang digunakan untuk memberitahukan dan
   membujuk pasar tentang produk atau jasa yang baru pada perusahaan melalui
   iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi.
5. Sarana Fisik
   Sarana Fisik merupakan hal nyata yang turut mempengaruhi keputusan
   konsumen untuk membeli dan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
   Unsur yang termasuk dalam sarana fisik antara lain lingkungan atau bangunan
   fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang- barang lainnya
6. Orang
   Orang adalah semua pelaku yang memainkan peranan penting dalam penyajian
   jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen dari orang adalah
   pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain. Semua sikap dan tindakan
   karyawan, cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan memiliki
   pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa.
7. Proses
   Proses adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang
   digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen proses ini memiliki arti sesuatu
   untuk menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam
   bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan senang merasakan sistem
   penyebaran jasa sebagai bagian jasa itu sendiri.
   

Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11) “Digital marketing is the
application of the internet and related digital technologies in conjunction with
traditional communications to to achieves marketing objectives.”. Artinya Digital
Marketing merupakan aplikasi dari internet dan berhubungan dengan teknologi
digital dimana didalamnya berhubungan dengan komunikasi tradisional untuk
mencapai tujuan pemasaran. Hal tersebut dapat dicapai untuk meningkatkan
pengetahuan tentang konsumen seperti profil, perilaku, nilai, dan tingkat loyalitas,
kemudian menyatukan komunikasi yang ditargetkan dan pelayanan online sesuai
kebutuhan masing-masing individu.
Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11), Dedi Purwana (2017:2) Jadi pada
dasarnya digital marketing merupakan kegiatan pemasaran yang menggunaan
media digital dengan menggunakan internet yang memanfaatkan media berupa
web, social media, e-mail, database, mobile/wireless dan digital tv guna
meningkatkan target konsumen dan untuk mengetahaui profil, perilaku, nilai
produk, serta loyalitas para pelanggan atau target konsumen untuk mencapai tujuan
pemasaran

Terdapat empat tahapan produsen dalam menentukan minat beli
atau menentukan dorongan konsumen dalam melakukan pembelian
terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Empat tahapan tersebut
dikenal dengan model AIDA (Priansa, 2017).

1. (Attention), Tahap ini merupakan tahap awal dalam menilai suatu
   produk atau jasa sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan, selain itu
   calon pelanggan juga mempelajari produk atau jasa yang ditawarkan.
2. (Interest), Dalam tahap ini calon pelanggan mulai tertarik untuk
   membeli produk atau jasa yang ditawarkan, setelah mendapatkan
   informasi yang lebih terperinci mengenai produk atau jasa yang
   ditawarkan.
3. (Desire), Calon pelanggan mulai memikirkan serta berdiskusi
   mengenai produk atau jasa yang ditawarkan, karena hasrat dan
   keinginan untuk membeli mulai timbul. Dalam tahapan ini calon
   pelanggan sudah mulai berminat terhadap produk atau jasa yang
   ditawarkan. Tahap ini ditandai dengan munculnya minat yang kuat dari
   calon pelanggan untuk membeli dan mencoba produk atau jasa yang
   ditawarkan.
4. (Action), Pada tahap ini calon pelanggan telah mempunyai kemantapan
   yang tinggi untuk membeli atau menggunakan produk atau jasa yang
   ditawarkan.
5. Indikator Minat Beli (Purchase Intention)
   Minat beli dapat dilihat dari beberapa indikator menurut
   Munawaroh (2018:112) di antaranya:
6. (Attention,) yaitu perhatian calon konsumen terhadap produk yang
   ditawarkan oleh produsen.
7. (Interest), yaitu ketertarikan calon konsumen terhadap produk yang
   ditawarkan oleh produsen.
8. (Desire), yaitu keinginan calon konsumen untuk memiliki produk yang
   ditawarkan oleh produsen.
9. (Action), yaitu calon konsumen melakukan pembelian terhadap produk
   yang ditawarkan.
   Ferdinand (2019:98) mengatakan bahwa minat beli memiliki beberapa
   indikator, yaitu :
10. Minat Transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
    produk.
11. Minat Referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
    mereferensikan produk kepada orang lain.
12. Minat Preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
    seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.
13. Minat Eksploratif, yaitu menggambarkan perilaku seseorang yang
    selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan
    mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat produk tersebut

Minat beli yaitu dengan menciptakan suatu hal yang dapat terekam
dalam pikiran konsumen lalu menjadikannya suatu keinginan yang sangat
kuat dengan cara motivasi. Fitrah (2018:45)
Menurut Sciffman dan Kanuk (2012:76), menyatakan bahwa minat
beli adalah suatu model sikap seseorang terhadap objek barang yang
sangat cocok dalam mengukur siap terhadap golongan produk, jasa, atau
merek tertentu.
Menurut Ferdinand (2019:78) menyatakan bahwa minat beli adalah
sesuatu yang terjadi setelah adanya rangsangan oleh produk yang dilihat
disitulah timbul minat beli untuk mendapatkannya
Minat Beli konsumen adalah inisiatif responden dalam
pengambilan keputusan untuk membeli sebuah produk. Model terperinci
perilaku konsumen tersebut menjelaskan bahwa rangsangan pemasaran
yang terdiri dari variabel marketing mix yaitu produk, harga, tempat,
promosi sebagai komponen utama dalam pemasaran. Komponen utama
tersebut juga di pengaruhi oleh adanya rangsangan lainnya yaitu bersifat
eksternal yaitu ekonomi, teknologi, politik dan budaya. Oentoro (2012:98)
Dari definisi diatas Minat beli merupakan pernyataan mental
konsumen yang merefleksikan rencana pembelian suatu produk dengan
merek tertentu pengetahuan tentang niat beli konsumen terhdap produk
perlu diketahui oleh para pemasar untuk mendeskripsikan perilaku
konsumen pada masa yang akan datang. Minat beli merupakan tahapan di
mana konsumen membentuk pilihan mereka di antara beberapa merek
yang tergabung ke dalam perangkat pilihan. Di mana pada akhirnya
mereka melakukan pilihan pada satu alternatif yang paling disukai atau
proses yang dilalui konsumen untuk membeli barang atau jasa berdasarkan
dari berbagai pertimbangan. Minat beli pada sebuah produk dapat muncul
karena adanya kepercayaan pada produk yang diiring dengan kemampuan
membeli produk

Pemasaran digital (digital marketing) adalah kegiatan pemasaran
termasuk branding yang menggunakan berbagai media berbasis web
seperti blog, website, e-mail, adwords, ataupun jejaring sosial Sanjaya dan
Taigan, (2012:56).
Menurut Nasdini (2012:28) Pemasaran digital dan media sosial
mencangkup penggunaan alat pemasar digital seperti situs web, media
sosial, mobile ada dan aplikasi, video seluler dan online, e-mial, blog, dan
platform digital lainnya. Komputer, Tablet, Televisi dan perangkat digital
lainnya menjangkau konsumen dimana saja dan kapan saja.
Digital marketing merupakan teknologi dalam memasarkan produk
serta layanan yang harus menggunakan media digital. Adapun media yang
digunakan untuk digital marketing yaitu website, social media, e-mail
marketing, periklanan, dan search engine optimization (SEO). (Rachmadi,
2020)
Pemasaran digital dan media sosial melibatkan penggunaan alat
pemasara digital seperti situs web, media sosial, mobile ada dan aplikasi,
video online, emial, blog, dan platform digital lainnya untuk menjangkau
konsumen di mana saja, dan kapan saja melalui komputer, smartphone,
tablet, TV, dan perangkat digital lainnya. Kotler dan Armstrong (2018:78)

Kualitas produk memiliki indikator yang dapat digunakan untuk
menganalisis karakteristis dari suatu produk. Menurut Tjiptono (2015:22)
kualitas produk ditentutkan oleh indikator – indikator sebagai berikut :
a. Fitur, merupakan karakteristik produk yang dirancang agar dapat
menyempurnakan fungsi dari suatu produk atau menambahkan
ketertarikan pelanggan terhadap produk.
b. Kesesuaian, merupakan sejauh mana karakteristik operasi dasar dari
sebuah produk agar memenuhi suatu kriteria tertentu dari konsumen
atau tidak didapatkan kerusakan produk.
c. Daya tahan, merupakan waktu usia suatu produk mampu bertahan
sebelum produk tersebut harus untuk diganti. Semakin lama
pemakaian konsumen terhadap suatu produk maka akan semakin besar
juga daya tahan produk.
d. Keandalan, merupakan probabilitas dimana suatu produk dapat
memberi kepuasan atau tidak dalam jangka waktu tertentu. Semakin
kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut bisa
diandalkan.
e. Estetika, merupakan daya tarik yang memiliki produk terhadap panca
indra seperti model atau desain produk, warna, bentuk dan sebagainya.
f. Kesan Kualitas, merupakan hasil dari penggunaan atau pengukuran
yang dilakukan secara tidak langsung oleh konsumen karena
konsumen tidak mengetahui atau kekurangan informasi atas produk
yang dibeli.
Menurut Kotler dan Keller (2012:56) kualitas produk memiliki
lima indikator sebagai berikut :
a. Manfaat Inti (Core Benefit) adalah layanan atau manfaat mendasar
yang sesungguhnya dibeli pelanggan.
b. Produk Dasar (Basic Product) pemasar harus mengubah manfaat inti
menjadi produk dasar.
c. Produk yang diharapkan (Augmented Product), yaitu pada tingkat ini
produk melampaui harapan pelanggan.
d. Calon Produk (Potential Product), meliputi segala kemungkinan
peningkatan dan perubahan atau tawaran tersebut pada masa
mendatang.

Perusahaan apa bila ingin mempertahankan keunggulan kompetitif
dalam pasar, maka perusahaan harus tau aspek-aspek apa saja dimensi
kualitas produk tersebut. Menurut Kotler (2013:95) dimensi kualitas
produk antara lain:
a. Bentuk.
Produk dapat dibedakan secara jelas dengan yang lainnya berdasarkan
bentuk, ukuran, atau struktur fisik produk.
b. Ciri-ciri produk.
Karakteristik sekunder atau pelengkap yang berguna untuk menambah
fungsi dasar yang berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan
pengembangannya.
c. Kinerja.
Berkaitan dengan fungsional suatu produk dan merupakan
karakteristik utama yang dipertimbangkan konsumen dalam membeli
produk tersebut.
d. Ketepatan atau kesesuaian.
Dengan tingkat kesesuaian dengan spesifikasi yang ditetapkan
sebelumnya berdasarkan keinginan konsumen.
e. Daya Tahan.
Berkaitan dengan berapa lama suatu produk dapat digunakan tanpa
menimbulkan masalah pada saat penggunaan.
f. Keandalan.
Berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil
menjalankan fungsinya.
g. Kemudahan Perbaikan.
Kemudahan perbaikan jika produk rusak. Lebih tepatnya produk akan
mudah diperbaiki sendiri oleh pengguna jika rusak.
h. Gaya.
Penampilan dan kesan konsumen terhadap produk.
i. Desain.
Keseluruhan keistimewaan produk yang dapat mempengaruhi
penampilan dan fungsi produk terhadap keinginan konsumen

Kualitas produk adalah sejauh mana produk memenuhi spesifikasi-
spesifikasinya. Nilai yang diberikan oleh pelanggan diukur berdasarkan
kepercayaan (reliability), ketahanan (durability), dan kinerja
(performance) terhadap bentuk fisik dan citra produk. Lupiyoadi (2014:98
Kualitas produk adalah tingkatan mutu yang diharapkan untuk
memenuhi atau melebihi harapan konsumen mencakup produk, jasa,
manusia proses dan lingkungan yang terus di pertahankan agar bertahan
kualitasnya pada masa mendatang. Tjiptono (2015:15)
Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk mejalankan
tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan,
kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri –
ciri lainnya. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar
untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang
dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara konseptual produk
adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa
ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui
pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi
dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat pula
didefnisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen
melalui hasil produksinya. Produk di pandang penting oleh konsumen dan
dijadikan dasar pengambilan keputusan. Swasta (2012:28)

Menurut Widayanto, et.al (2020) bahwa keberlangsungan usaha
(going concern) adalah kemampuan perusahaan untuk dapat
mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Suatu perusahaan akan
terus berlangsung kecuali pemilik bermaksud untuk melikuidasi usaha
tersebut atau menghentikan operasinya, atau tidak memiliki atau alternatif
lain kecuali melakukan hal-hal tersebut, melalui konsep going concern ini,
suatu perusahaan diasumsikan akan mampu mempertahankan kegiatan
usahanya selama-lamanya.
Perusahaan yang dapat mempertahankan keberlangsungan usahanya
akan dapat mempertahankan pangsa pasar, kapasitas produksi, dan kondisi
keuangannya atau bahkan dapat ditingkatkan. Sementara itu perusahaan
yang kinerjanya kurang baikmempunyai beberapa ciri, Standar Profesional
Akuntan Publik (SPAP) pada sekso 341 (Institusi Akuntan Publik
Indonesia, 2016) membahas berbagai macam faktor yang dapat
mempengaruhi kelangsungan usaha suatu unit usaha, sebagai berikut:
a. Kerugian usaha secara berulang-ulang atau kekurangan modal kerja.
b. Ketidakmampuan suatu unit usaha untuk membayar kewajiban pada
saatnya.
c. Kehilangan pelanggan utama.
d. Terjadi bencana yang tidak diasuransikan seperti gempa bumi atau
banjir yang merugikan asset perusahaan.
e. Masalah perburuhan seperti pemogokan kerja buruh.
f. Perkara pengadilan, atau masalah serupa yang telah terjadi yang
membahayakan kemampuan perusahaan untuk dapat beroperasi.

Menurut Fandy Tjiptono (2011:136) bahwa karakteristik utama
yang membedakan barang dan jasa. Jasa memiliki empat karakteristik jasa
yaitu:

1. Intagibility
   Jasa bersifat intangibility, yaitu tidak dapat melihat, diras, dicium,
   didengar,atau diraba sebelum dibeli sebelum dibeli dan dikonsumsi
   dan dipahami secara rohaniah. Sesorang tidak dapat menilai
   kualitas pelayanan sebelum mereka menggunakan/merasakannya
   sendiri. Konsumen hanya menggunakan, memanfaatkan atau
   menyewa layanan tersebut. Untuk mengurangi keraguan, setiap
   konsumen harus lebih memperhatikan kualitas yang dibeli. Mereka
   akan mengetahui kualitas pelayanan dari tempat, orang, peralatan,
   bahan-bahan komunikasi, symbol serta harga yang mereka amati.
2. Inperability
   sebuah barang yang diproduksi, kemudia dijual setelah itu
   dikonsumsi. Sedangkan Jasa di lain pihak, pada umumnya dijual
   terlebih dahulu, setelah itu baru diproduksi dan digunakan secara
   bersamaan. Komunikasi antara penyedia jasa dan konsumen
   merupakan karakteristik khusu dalam pemasaran jasa. hasil dari
   jasa tersebut mempengaruhi hasil dari kedua pihak. Hubungan antar
   penyedia jasa dan konsumen, unsur penting dalam efektivitas
   individu yang menyampaikan jasa (contact-personel). Proses
   rektutmen, kompensasi, pelatihan dan pengembangan karyawam
   merupakan kunci keberhasilan bisnis jasa.
3. Variability
   Non-standardized adalah jasa yang bersifat sangat variabel, yang
   berarti banyak variabel bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada
   siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. Sebelum
   memutuskan untuk memilih mereka meminta pendapat orang lain
   karena setiap pembeli jasa sangat peduli dengan variabilitas yang
   tinggi. Penyedia jasa dapat melakukan tiga tahap dalam
   pengendalian kualitasnya:
   a) Melakukan pelatihan personil yang baik dalam investasi
   b) Melakukan standarisasi proses pelaksanaan jasa (service-
   performance process). Jasa yang menggambarkan peristiwa
   dan proses jasa dalam suatu diagram alur dapat dilakukan
   dengan menyiapkan cetak biru, dengan maksud untuk
   mengetahui apa saja faktor-faktor potensial yang dapat
   menyebabkan kegagalsn dalam jasa tersebut.
   c) Membantu memberi kepuasan konsumen melalui sistem
   masukan dan keluhan yang dirasakan oleh konsumen,
   mendatangi konsumen, dan comparison shopping, sehingga
   pelayanan yang kurang baik dapat diketahui.
4. Perishability
   Jasa adalah barang tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan.
   Seperti kursi kereta api yang kosong, kamar hotel yang tidak ada
   penghuni atau jam tertentu tanpa pasien ditempat seorang dokter,
   maka akan hilang begitu jasa dan tidak bisa disimpan untuk
   digunakan diwaktu lain. Ketika permintaan berfluktuasi berbagai
   masalah muncul terkait dengan kapasitas menganggur (ketika
   permintaan rendah) dan konsumen tidak melayani dengan resiko
   kecewa atau beralih ke penyedia jasa (pada saatpermintaan naik)

Pelayanan yang baik memiliki karakteristik tersendiri dan hampir
semua perusahaan menggunakan kriteria yang sama untuk membentuk
kharakteristik pelayanan yang baik. Terdapat beberapa faktor pendukung
yang secara langsung mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan.
Berikut ini beberapa ciri pelayanan yang baik yang harus diikuti oleh
karyawan dalam melayani konsumen yaitu: (Zulkarnain, et al:2020)

1. Tersedia karyawan yang baik
2. Tersedianya sarana dan prasaranan yang baik
3. Bertanggung jawab kepada konsumen
4. Mampu melayani konsumen dengan cepat tanggap
5. Mampu berkomunikasi
6. Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi
7. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
8. Berusaha memahami kebutuhan konsumen
9. Mampu memberikan kepercayaan kepada konsumen