Tag: Judul Psikologi

Integrasi rantai pasokan adalah rencana kerja sama dan kegiatan yang
dilakukan antara pemasok, produsen, distributor gudang, dan pengecer yang
bertujuan untuk mengembangkan produk dengan mengubah bahan baku menjadi
barang jadi bagi pelanggan (Qi, Huo, Wang, & Yeung, 2017). Integrasi rantai
pasokan berupaya untuk meningkatkan keterkaitan dalam setiap komponen rantai,
untuk memfasilitasi pengambilan keputusan yang lebih baik dan untuk
mendapatkan semua bagian dari rantai untuk berinteraksi dengan cara yang lebih
efisien dan dengan demikian menciptakan visibilitas rantai pasokan dan
mengidentifikasi hambatan (Chadha & Gagandeep, 2013). Menurut (Flynn, Huo,
& Zhao, 2010) integrasi rantai pasokan adalah kolaborasi antara industrialis dan
mitra rantai pasokan lainnya untuk mengembangkan aliran bahan, sumber daya,
suku cadang, dan informasi yang efektif dan efisien untuk menghasilkan produk
dan layanan yang bernilai bagi pelanggan dengan menggunakan biaya yang rendah
dan dengan waktu yang cepat.
Poin kunci tentang integrasi adalah bahwa semua organisasi dalam rantai
pasokan yang sama memiliki tujuan keseluruhan yang sama, yaitu untuk
memuaskan pelanggan akhir mereka. Pada dasarnya, semua anggota ingin menjual
lebih banyak produk kepada pelanggan akhir – dengan demikian memberikan
manfaat tambahan yang dapat dibagikan oleh anggota rantai. Jika ada bagian dari
rantai pasokan gagal bekerja ke arah ini, maka seluruh rantai pasokan menderita.
Jadi pesaing bukanlah perusahaan lain dalam rantai pasokan yang sama, tetapi
perusahaan dalam rantai pasokan lainnya. Tujuan dari rantai pasokan terpadu
adalah untuk meningkatkan efisiensi secara keseluruhan dan mengurangi biaya
keseluruhan, daripada meminta masing-masing organisasi bekerja secara mandiri
dan mendorong biaya dan inefisiensi ke bagian lain dari rantai tersebut. Manfaat
dari integrasi eksternal adalah biaya yang lebih rendah karena operasi yang
seimbang, stok yang lebih rendah, lebih sedikit ekspedisi, penghapusan duplikasi
kegiatan yang membuang waktu atau tidak menambah nilai, layanan pelanggan
yang lebih baik, dengan waktu tunggu yang lebih singkat, pengiriman lebih cepat
dan lebih banyak costumation (Waters, 2009).
Pembelian dan manajemen rantai pasokan saat ini mencerminkan
penekanan yang berkembang mengenai pentingnya pemasok. Hubungan pemasok
bergeser dari pendekatan permusuhan ke pendekatan yang lebih kooperatif dengan
pemasok terpilih. Integrasi Pasokan melibatkan pemasok yang mengelola secara
profesional dan mengembangkan hubungan kerja yang erat dengan kelompok
internal yang berbeda. Integrasi sebagai “proses inkorprasi atau menyatukan
kelompok, fungsi, atau organisasi yang berbeda, baik secara formal atau informal,
secara fisik atau dengan teknologi informasi, untuk bekerja bersama dan sering
secara bersamaan pada bisnis umum terkait tugas atau tujuan”. Integrasi Eksternal
adalah manajemen rantai pasokan mewakili wajah eksternal organisasi dan juga
berfungsi sebagai kendaraan utama untuk mengintegrasikan pemasok eksternal dan
entitas lain ke dalam organisasi. Hal ini dilakukan dengan membuat dan
memelihara hubungan dengan grup eksternal dengan perusahaan, Hubungan ini
dalam beberapa hal lebih penting daripada hubungan internal manajemen pasokan.
Perkerjaan utama manajemen pasokan melakukan integrasi eksternal dengan
pemasok. Tanggung jawab utama manajemen rantai suplai adalah mempertahankan
komunikasi yang terbuka dengan pemasok dan memilih pemasok untuk melakukan
bisnis (Handfield, Monczka, Giunipero, & Patterson, 2011).
Faktor-faktor integrasi rantai pasokan yang divalidasi menunjukkan dua
proses untuk integrasi dengan pemasok dan dengan pelanggan. Ini melibatkan
pengambilan keputusan bersama dalam proses kritis dengan mitra rantai pasokan
dan berbagi informasi dengan mitra rantai pasokan (Talavera, 2017)

Rantai pasokan didefinisikan sebagai sekumpulan tiga atau lebih entitas
(organisasi atau individu) yang terlibat langsung dalam aliran produk, layanan,
keuangan, dan / atau informasi hulu dan hilir dari suatu sumber ke pelanggan
(Mentzer , et al., 2001). Rantai pasokan didefinisikan sebagai proses manufaktur
terintegrasi di mana bahan baku diproduksi menjadi produk akhir, kemudian
dikirim ke pelanggan (melalui distribusi, ritel, atau keduanya) Pada level tertinggi,
rantai pasokan terdiri dari dua proses dasar dan terintegrasi: (1) Proses Perencanaan
Produksi dan Pengendalian Persediaan, dan (2) Proses Distribusi dan Logistik
(Beamon , 1999).
Manajemen rantai pasok (supply chain management atau SCM) adalah
sistem terintegrasi yang mengoordinasikan keseluruhan proses di dalam
organisasi/perusahaan dalam mempersiapkan dan menyampaikan produk/jasa
kepada konsumen. Proses ini mencakup proses perencanaan (plan), sumber input
bagi proses (source) misalnya pengiriman bahan mentah dari pemasok, proses
transformasi input menjadi output (make), transportasi, distribusi pergudangan
(deliver), sistem informasi dan pembayaran produk/ jasa, sampai produk/jasa
dikonsumsi oleh konsumen, dan layanan pengembalian produk/jasa (return).
Tujuan dari setiap sistem rantai pasok adalah memaksimumkan akumulasi nilai
(value) daan profit yang diciptakan oleh setiap komponen di dalam rantai pasok,
yaitu nilai tambah yang diciptakan oleh pemasok kepada manufaktur, manufaktur
kepada distributor, dan dari distributor kepada konsumen. Nilai ini tercipta dari nilai
layanan dan harga sebuah produk jadi dengan total biaya yang ditanggung oleh
seluruh sistem rantai pasok.
Jika dahulu persaingan merupakan persaingan antarorgansisasi/ perusahaan/
manufaktur sekarang berubah menjadi persaingan antar-rantai pasok. Jika cara
pandang dan sikap perusahaan hanya memikirkan kepentingan diri sendiri, maka ia
akan kalah dalam persaingan. Ini karena nilai tambah yang diberikan pada sebuah
rantai pasok lebih besar dari nilai tambah dari sebuah perusahaan saja (atau nilai
tambah dari manufaktur saja). Begitu juga biaya yang muncul dan keuntungan yang
diperoleh dalam satu sistem rantai pasok akan lebih optimum dibandingkan biaya
dan keuntungan hanya dari satu perusahaan saja di dalam sistem rantai pasok. Dari
titik di mana bahan mentah diproses sampai menghasilkan barang jadi, maka
semakin tinggi value-nya, semakin tinggi keuntungan yang bisa diperoleh dari
penghasilan yang berasal dari barang jadi daripada dari bahan mentah (semakin
dekat dengan konsumen, maka nilai tambah sebuah produk/jasa semakin tinggi.
Dengan demikian, keuntungan punsemakin besar). Nilai produk ini mencakup
perbandingan harga sebuah produk/jasa dengan apa yang diperoleh konsumen dari
produk/iasa tersebut (Martono, 2018).

Innovativeness berarti organisasi bersedia untuk mengejar ide dan konsep
baru dalam proses, produk, atau pengembangan layanan. Proaktif mengacu pada
organisasi dengan karakteristik yang berwawasan ke depan dan responsif dalam
lingkungan industri yang terlibat (Green, Covin, & Slevin, 2008). Dari perspektif
makro, ‘innovativeness’ adalah kapasitas inovasi baru untuk menciptakan perubahan
paradigma dalam sains dan teknologi dan / atau struktur pasar dalam suatu industri.
Dari perspektif mikro, ‘innovativeness’ adalah kapasitas dari inovasi baru untuk
memengaruhi sumber daya pemasaran, sumber daya teknologi, keterampilan,
pengetahuan, kemampuan, atau strategi perusahaan (Garcia & Calantone, 2002).
Innovativeness menyimpulkan kesediaan untuk proaktif dalam melepaskan
kebiasaan lama dan untuk mencoba ide-ide eksperimental dengan mencari peluang
baru daripada mengambil keuntungan dari kekuatan saat ini (Panayides & Lun,
2009).
Inovasi sering dikaitkan dengan produk baru, temuan baru,atau invensi,
teknologi baru, cara baru, model baru, aroma baru, kemasan baru, dan hal-hal lain
yang baru. Inovasi sebagai keberhasilan ekonomi berkat adanya pengenalan cara
baru atau kombinasi baru dari cara-cara lama dalam mentransformasi input menjadi
output (teknologi) yang menghasilkan perubahan besar atau drastis dalam
perbandingan antara nilai guna yang dipersepsikan oleh konsumen atas manfaat
suatu produk (barang dan/atau jasa) dan harga yang di tetapkan oleh produsen.
Inovasi yang berhasil adalah inovasi yang menciptakan nilai besar untuk konsumen,
untuk komunitas, dan lingkungan pada saat yang sama.
Inovasi tidak saja berarti “kebaruan” atau sesuatu yang baru, barang
dan/atau jasa baru atau sistem produksi baru atau cara memasarkan yang baru;
“kebaruan” itu perlu disertai dengan dampak positif bagi konsumen dan produsen;
“kebaruan” itu harus menciptakan nilai guna bagi konsumen dan nilai tambah bagi
produsen; “kebaruan” yang menghasilkan kesuksesan ekonomi dan social,pada
konteks inovasi dan penciptaan nilai tingkat individu, organisasi, dan masyarakat
(society). Perusahaan berinovasi untuk meciptakan relasi antara nilai guna dan
harga nilai (nilai moneter) yang lebih tinggi atas produk yang di hasilkannya bagi
konsumen (consumers) dan/atau pengguna (users) yang ditargekan, yang pada
akhirnya produk tersebut tidak hanya akan bermanfaat bagi konsumen dan/atau
pengguna tetapi juga bagi produsen.
Secara singkat inovasi adalah pengenalan cara-cara baru atau kombinasi
baru dari cara-cara lama dalam mentransformasi input menjadi ouput sehingga
menghasilkan perubahan besar dalam perbandingan antara nilai guna dan harga
yang ditawarkan kepada konsumen dan/atau pengguna. Inovasi harus berhasil
menciptakan nilai (yang dipersepsikan konsumen dan/atau pengguna) yang lebih
tinggi daripada harga yang harus dibayar konsumen atau pembeli (Fontana, 2011).
Wawancara yang dilakukan oleh (Sawhney, Wolcott, & Arro, 2006) pada
manajer inovasi di sejumlah perusahaan besar, dan mereka mengembangkan
kuesioner survei yang dikirim ke 19 perusahaan. Menganalisis data ini, mereka
memperoleh ‘radar inovasi’ untuk mewakili 12 dimensi inovasi bisnis yang mereka
identifikasi. Definisi mereka tentang ‘inovasi bisnis’ tidak berfokus pada hal-hal
baru, melainkan apa pun yang menciptakan nilai baru bagi pelanggan. Oleh karena
itu menciptakan hal baru tidak perlu atau tidak cukup untuk penciptaan nilai
tersebut. Sebagai gantinya, mereka mengusulkan pendekatan sistematis untuk
inovasi bisnis, yang mana terjadi dalam 12 dimensi berbeda:

1. Offerings, Penawaran adalah produk dan layanan perusahaan. Inovasi
   sepanjang dimensi ini membutuhkan penciptaan produk dan layanan baru yang
   dihargai oleh pelanggan.
2. Platform, platform adalah seperangkat komponen umum, metode perakitan atau
   teknologi yang berfungsi sebagai blok bangunan untuk portofolio produk atau
   layanan. Inovasi platform melibatkan pengeksploitasian “kekuatan kesamaan”

• menggunakan modularitas untuk membuat serangkaian penawaran turunan
  yang lebih cepat dan murah daripada jika mereka merupakan barang yang
  berdiri sendiri.

1. Solutions, Solusi adalah kombinasi produk, layanan, dan informasi yang
   disesuaikan dan terintegrasi yang memecahkan masalah pelanggan. Inovasi
   solusi menciptakan nilai bagi pelanggan melalui berbagai macam dan
   kedalaman integrasi berbagai elemen.
2. Customers, Pelanggan adalah individu atau organisasi yang menggunakan atau
   mengkonsumsi penawaran perusahaan untuk memenuhi kebutuhan tertentu.
   Untuk berinovasi sepanjang dimensi ini, perusahaan dapat menemukan segmen
   pelanggan baru atau mengungkap kebutuhan yang tidak terpenuhi (dan
   terkadang tidak diartikulasikan).
3. Customer Experience, Dimensi ini mempertimbangkan segala hal yang dilihat,
   didengar, dirasakan, dan dialami oleh pelanggan saat berinteraksi dengan
   perusahaan setiap saat. Untuk berinovasi di sini, perusahaan perlu memikirkan
   kembali antarmuka antara organisasi dan pelanggannya.
4. Value Capture, Pengambilan Nilai mengacu pada mekanisme yang digunakan
   perusahaan untuk merebut kembali nilai yang diciptakannya. Untuk berinovasi
   sepanjang dimensi ini, perusahaan dapat menemukan aliran pendapatan yang
   belum dimanfaatkan, mengembangkan sistem penetapan harga baru dan
   sebaliknya memperluas kemampuannya untuk menangkap nilai dari interaksi
   dengan pelanggan dan mitra.
5. Processes, Proses adalah konfigurasi kegiatan bisnis yang digunakan untuk
   melakukan operasi internal. Untuk berinovasi sepanjang dimensi ini,
   perusahaan dapat mendesain ulang prosesnya untuk efisiensi yang lebih besar,
   kualitas lebih tinggi, atau waktu siklus yang lebih cepat. Perubahan tersebut
   mungkin melibatkan memindahkan proses atau memisahkan front-end dari
   backendnya.
6. Organization, Organisasi adalah cara di mana perusahaan menyusun dirinya,
   kemitraannya, dan peran serta tanggung jawab karyawannya. Inovasi organisasi
   sering melibatkan memikirkan kembali ruang lingkup kegiatan perusahaan serta
   mendefinisikan kembali peran, tanggung jawab dan insentif dari berbagai unit
   bisnis dan individu.
7. Supply Chain, Rantai pasokan adalah urutan kegiatan dan agen yang
   memindahkan barang, layanan dan informasi dari sumber ke pengiriman produk
   dan layanan. Untuk berinovasi dalam dimensi ini, perusahaan dapat
   merampingkan aliran informasi melalui rantai pasokan, mengubah strukturnya
   atau meningkatkan kolaborasi para pesertanya.
8. Presence, Points of presence adalah saluran distribusi yang digunakan
   perusahaan untuk membuat penawaran ke pasar dan tempat-tempat di mana
   penawarannya dapat dibeli atau digunakan oleh pelanggan. Inovasi dalam
   dimensi ini melibatkan penciptaan titik kehadiran baru atau menggunakan yang
   sudah ada dengan cara-cara kreatif.
9. Networking, Sebuah perusahaan dan produk serta layanannya terhubung ke
   pelanggan melalui jaringan yang terkadang dapat menjadi bagian dari
   keunggulan kompetitif perusahaan. Inovasi dalam dimensi ini terdiri dari
   peningkatan jaringan yang meningkatkan nilai penawaran perusahaan.
10. Brand, Merek adalah simbol, kata atau tanda yang melaluinya perusahaan
    mengomunikasikan janji kepada pelanggan. Untuk berinovasi dalam dimensi
    ini, perusahaan memanfaatkan atau memperluas mereknya dengan cara-cara
    kreatif.

Dunia teknologi semakin hari semakin memberikan hal-hal baru yang
sebelumnya tidak pernah ada, dimana perkembangan teknologi saat ini telah
memberikan beberapa dampak yang sangat signifikan bagi kehidupan manusia itu
sendiri. Dunia komunikasi saat ini menjadi salah satu contoh yang sangat
terdisrupsi akibat kehadiran teknologi. Dari hadirnya surat sebagai alat komunikasi
kemudian kehadiran kode atau sandi morse, hingga hadirnya telepon yang membuat
setiap orang mampu berkomunikasi pada saat itu juga dan kemudian tergantikan
dengan kehadiran media komunikasi lainnya seperti Skype, WhatsApp, Messanger
dan apapun itu yang menggunakan platform internet sebagai basis untuk
menghadirkan komunikasi yang lebih dekat dan nyata kepada setiap masyarakat
sehingga tingkat ketergantungan masyarakat kepada dunia teknologi saat ini
menjadi sangat tinggi.
Menurut Patel (2017), masyarakat percaya bahwa Internet of Things (IoT)
dapat memberikan perubahan yang cukup signifikan, menciptakan suatu revolusi
di dunia industri, dan berdampak luas kepada masyarakat. Tetapi hal ini perlu
disadari bahwa diperlukan suatu waktu yang cukup panjang untuk seluruh
masyarakat dapat mengadopsi IoT itu sendiri. Masih dalam artikelnya, Patel (2017)
mengemukakan bahwa dengan semakin meningkatnya konektivitas yang terjadi di
masyarakat maka hal tersebut ikut membantu IoT semakin terhubung dengan cepat.
Berdasarkan laporan dari McKinsey Global Institute bahwa perkembangan IoT
dapat memberikan dampak positif secara ekonomi antara $3,9 – $11,1 triliun di
tahun 2025 dan tentu itu merupakan suatu angka yang cukup fantastis. Lebih lanjut,
bahwa semakin terciptanya infrastruktur yang semakin membaik, ikut pula
membantu masyarakat semakin terhubung satu sama lainnya dan semakin mudah
pula setiap masyarakat untuk menikmati jaringan atau koneksi internet yang saat
ini masih sebagian besar dinikmati masyarakat perkotaan terutama di negara-negara
ekonomi berkembang sehingga dengan terciptanya infrastruktur yang semakin
memadai, semakin mudah pula setiap orang terhubung dan IoT menjadi hal yang
semakin mudah tercapai baik itu dari sisi pengumpulan data yang saat ini semakin
hari semakin dirasakan ketika melakukan suatu aktifitas di dunia maya. Kebutuhan
IoT semakin terasa bagi beberapa industri dimana hal itu akan berkaitan dengan
pola pengambilan keputusan dari setiap level manajemen sehingga keputusan-
keputusan yang akan diambil semakin tepat, efisien, dan efektif serta mengurangi
beberapa dampak negatif yang dapat terjadi. Data yang semakin terhubung dan
akurat memberikan kesempatan kepada setiap elemen industri untuk melihat
keputusan di dalam setiap tindakan perusahaan.
Bagaimana dengan isu keamanan di dalam dunia IoT? Hal tersebut juga
telah menjadi isu yang paling penting dibahas dimana saat ini masyarakat
terhubung atau terkoneksi di dunia maya dengan berbagi data personal yang tentu
saja dapat membahayakan setiap individu tersebut. Beberapa hal yang menjadi
kekhawatiran adalah bagaimana cara memproteksi penggunaan internet agar
terhindar dari serangan yang dikenal dengan istilah cyberattack dimana serangan
yang terjadi secara spesifik menargetkan perangkat-perangkat yang berhubungan
dengan IoT seperti appliances, dan routers. Lebih lanjut diutarakan oleh Patel
(2017) dalam artikelnya bahwa serangan cyber yang terjadi dikarenakan akibat
kelemahan dari manusia itu sendiri semisal dalam pemilihan kata sandi atau
penggantian kata sandi secara berkala. Serangan itu sebagai hasil demonstrasi atas
rentannya IoT yang dihasilkan dari kekurangan atas kepedulian terhadap menjaga
dan mengatur perangkat tersebut dan kelemahan itu tidak dengan serta merta dapat
dieliminasi melalui data enkripsi, program yang mendeteksi adanya serangan,
kontrol biometrik, atau melalui teknologi canggih lainnya.

Teknologi digital dengan cepat melakukan penetrasi di berbagai sektor
industri dan gelombang perubahan ini akan terus tumbuh di berbagai sektor
industri. Perkembangan dan pertumbuhan ini telah menggulung berbagai sektor
konvensional, dapat kita sebutkan beberapa perusahaan retail yang berjaya di
Indonesia telah melakukan suatu tindakan penyelamatan dengan hanya membuka
di titik-titik tertentu yang dirasa masih mempunyai pasar yang potensial atau
bahkan melakukan tindakan paling dramatis yaitu dengan menutup usaha akibat
gempuran teknologi yang semakin atau dengan mudah menyentuh masyarakat itu
sendiri. Bagaimana peranan fasilitas wireless internet saat ini telah menjadi
kebutuhan masyarakat sehingga hampir di seluruh tempat telah menawarkan
fasilitas ini kepada setiap konsumen sehingga dimana tempat yang menyediakan
fasilitas wifi dengan baik maka dapat dipastikan tempat tersebut akan laris manis
dikunjungi oleh konsumen.
Pola konsumsi masyarakat pun secara perlahan mulia bergeser dari yang
mengunjungi toko-toko ritail untuk berbelanja, maka saat ini mulai mendatangi
gerai-gerai tersebut secara digital melalui beberapa e-commerce yang ada di
Indonesia saat ini seperti Lazada, Tokopedia, Blibli, dan bahkan tersedia pula agen
penjualan tiket secara on-line seperti yang dilakukan oleh Traveloka, PegiPegi,
Blibli, Agoda dan masih banyak lagi sehingga tidaklah heran bahwa kehadiran
teknologi di tengah masyarakat telah mampu mengubah seluruh pola konsumsi
yang ada sebelumnya. Penetrasi dunia digital tentu saja memberikan gambaran
bahwa ekonomi digital telah mengalami kemajuan yang cukup pesat hingga saat ini
(Bughin, 2017). Masih menurut Bughin (2017) bahwa hasil rata-rata industri saat
ini hanya tersisa 40% yang masih belum terdigitalisasi yang berarti secara perlahan
seluruh industri menuju atau memanfaatkan perkembangan teknologi saat ini.
Revolusi indsutri yang terjadi pada akhir abad ke-18 dan pada awal abad
ke-19 telah tercatat sebagai salah satu kekuatan baru yang mengubah segalanya
tetapi perubahan yang terjadi saat itu tidaklah secepat yang terjadi pada saat ini dan
jika dibandingkan dengan revolusi industri, perubahan saat ini diprediksi lebih
cepat sepuluh kali lebih cepat (Dobbs, 2015) dan semua ini terjadi berkat sebuah
transformasi teknologi yang terjadi saat ini. Setiap perubahan yang terjadi akan
meresonansi satu dan yang lainnya sehingga tren teknologi saat ini yang
berkembang saat ini memberikan kekuatan, pengaruh atau dampak pada saat
berinteraksi bersama, dan memberikan manfaat satu sama lain. Salah satu tren yang
terjadi yang semakin mendukung disrupsi teknologi ini adalah adanya urbanisasi
sehingga bertumbuhnya aktivitas ekonomi di beberapa negara yang sedang
bertumbuh (emerging market).
Masih menurut Dobbs (2015), hal lain yang menjadi disrupsi adalah
karena akselerasi dan dampak ekonomi yang timbul akibat dampak teknologi yang
ada saat ini; dari proses cetak manual, mesin uap, dan hingga hadirnya internet yang
ada. Teknologi saat ini menjadi hal yang wajar (ubiquity) di dalam kehidupan kita
sehari-hari dan proses perubahan yang sangat cepat terjadi. Seperti yang
disampaikan oleh Dobbs (2015) bahwa dibutuhkan 50 tahun setelah telepon
ditemukan untuk menjangkau perumahan di Amerika, dan dibutuhkan 38 tahun
untuk menarik 50 juta pendengar tetapi hal ini berbeda ketika Facebook mampu
menarik enam juta pengguna dalam jangka waktu satu tahun dan jumlah tersebut
berlipat ganda 100 kali dalam waktu lima tahun ke depan, sebuh hal yang sangat
luar biasa bagaimana teknologi bekerja dengan kecepatannya dan bagaimana
teknologi dapat menjangkau masyarakat dari berbagai belahan dunia tanpa
membutuhkan waktu yang lama. Kekuatan untuk memproses dan konektivitas
adalah hanya bagian dari sebuah cerita, dimana dampak kehadiran teknologi ini
berlipat ganda melalui revolusi konektivitas data yaitu dengan mengumpulkan atau
mengolah data-data yang tidak sepadan/sama (unprecedented) menjadi suatu
informasi yang berguna dan dengan perkembangan teknologi menjadikan
kolaborasi yang apik sehingga memunculkan berbagai macam platform model
bisnis yang baru seperti Alibaba, Tokopedia, Bukalapak, Go-Jek, hingga Uber dan
memberikan berbagai pilihan baru kepada masyarakat dan baik itu disadari atau
tidak, hal tersebut telah mendisrupsi aktivitas masyarakat itu sendiri.

Laporan keuangan melaporkan aktivitas yang sudah dilakukan perusahaan
dalam suatu periode tertentu. Aktivitas yang sudah dituangkan dalam angka-angka,
baik dalam bentuk mata uang rupiah maupun dalam mata uang asing. Angka-angka
yang ada dilaporan keuangan menjadi kurang berarti jika hanya dilihat satu nsisi
saja. Artinya jika hanya dengan melihat apanya. Angka-angka ini akan menjadi
lebih apabila dapat kita bandingkan antara satu komponen dengan komponen
lainnya. Caranya adalah dengan membandingkan angka-angka yang ada dalam
laporan keuangan atau antar laporan keuangan. Setelah melakukan perbandingan,
dapat disimpulkan posisi keuangan suatu perusahan untuk periode tertentu. Pada
akhirnya kita dapat menilai kinerja manajemen dalam periode tersebut.
Perbandingan ini kita kenal dengan nama analisis rasio keuangan
Menurut Hery (2017, hal.138) “rasio keuangan adalah angka yang diperoleh
dari hasil perbandingan antara satu pos laporan keuangan dengan pos lainnya yang
mempunyai hubungan yang relevan dan signifikan”.
Menurut Kasmir (2018:104), “merujuk rasio keuangan adalah tindakan
untuk melihat angka-angka yang terkandung dalam laporan anggaran dengan
membagi satu angka dengan angka lainnya”

Dunia baru yang dikenal saat ini adalah semua kebutuhan manusia dibuat
menjadi lebih mudah, dekat, dan terjangkau tentu dibutuhkan pula kepemimpinan
yang memahami dan mengerti akan tantangan masa depan yang sedang terjadi
dampak dari perkembangan dan pertumbuhan teknologi itu sendiri. Cragun dan
Sweetman (2016) mengidentifikasi bahwa terdapat lima pemicu sehingga
terjadinya suatu perubahan sejak tahun 1980 dan kelima kategori penyebab itu
adalah: Teknologi (IT), Teori Manajemen, Peristiwa Negara, Daya Saing Global,
serta Geopolitik. Permasalahan yang muncul ini senantiasa diatasi dengan pola
pemikiran yang baik dan tentu saja melihat jalan keluar yang tepat dalam
menyelesaikannya sehingga menghasilkan kejutan baru yang positif yang akan
berguna bagi kehidupan manusia.
Seringnya terdengar konsep platform yang disebutkan oleh para pengusaha
perusahaan rintisan yang dikenal dengan istilah startup dan datang dengan ide
segar yang dilengkapi dengan kekuatan baru yaitu teknologi yang siap menerobos
pasar lama dan tentu saja akan mengubah peta pola konsumsi masyarakat yang ada
selama ini (Kasali, 2017). Hal ini mungkin hanya menjadi sebuah hal yang abstrak
beberapa dekade yang lalu tetapi hal ini menjadi nyata saat ini seiring dengan
perkembangan teknologi yang tumbuh dengan cepat sehingga memungkinkan
semua orang untuk ikut dan menikmati keunggulan teknologi saat ini. Pola
pemikiran ini tentu jauh jika dibandingkan dengan para incumbent yang mungkin
masih memikirkan atau menyalahkan para generasi muda yang hanya dengan
menenteng laptop, menggunakan kaos, dan bercelana jeans mampu merebut pasar
yang telah bangun bertahun-tahun, hal ini dikarenakan pola pemikiran yang telah
berubah dalam melihat celah antara kebutuhan dan permasalahan masyarakat
dengan kemampuan teknologi yang dimiliki sehingga dapat memberikan solusi
yang tepat, efektif, dan efisien bagi masyarakat.
Pola pemikiran baru yang hadir di tengah-tengah kita semua adalah
bagaimana cara untuk saling berbagi. Di masa ekonomi memiliki, semua orang
ingin menguasai aset, ingin memiliki yang sebesar-besarnya dan saat ini hal
tersebut banyaknya aset pribadi yang menganggur, dan hal tersebut menimbulkan
masalah baru, dimana idle capacity tersebut tidak bergerak dan tidak menghasilkan
sepeser pun uang malah menjadi beban biaya yang teramat besar bagi pemilik aset
tersebut, dan secara harafiah dapat dikatakan bahwa kelebihan bagi sekelompok
orang berarti kekurangan bagi sekelompok orang lainnya yang pada akhirnya
menimbulkan ketimpangan. Ketimpangan ini dilihat sebagai peluang oleh para
pelaku-pelaku usaha muda yang telah memiliki mindset untuk saling berbagi tadi
sehingga dengan keunggulan teknologi yang miliki dan melihat celah yang ada,
menggeser pola konsumsi masyarakat dari yang ingin memiliki menjadi untuk
berbagi dengan memanfaatkan aset-aset yang berlebihan tadi sehingga hal
terpenting adalah bukan memiliki, tetapi tersedia atau tidaknya barang dan jasa
yang ingin di tawarkan serta bagaimana membuat seluruh masyarakat
menikmatinya dan dengan kata lain saling tolong menolong.
Lebih lanjut, pola pemikiran baru yang tercipta saat ini akan memicu pada
perkembangan Artificial Intelegence (AI) dimana perkembangan AI akan menjadi
salah satu kunci utama di masa yang akan datang. Hal-hal baru akan tercipta seiring
dengan pola konsumsi masyarakat itu sendiri yang dibarengi dengan pemenuhan
kebutuhan manusia pada khususnya. Hal tersebut telah terlihat di saat ini bagaimana
13
dunia maya sangat dekat dengan kebutuhan konsumsi masyarakat, bahkan dengan
satu klik semua sudah bisa tersedia di depan mata tanpa masyarakat harus datang
ke gerai konvensional yang dulu menjadi primadona dan merajai pasar konsumsi
masyarakat tetapi jaman telah berganti, perkembangan teknologi telah mengubah
seluruh pola konsumsi masyarakat itu sendiri. Telah kita saksikan bagaimana gerai-
gerai besar menutup seluruh atau sebagian gerai di beberapa toko karena tidak kuat
menghadapi perubahan jaman sekarang dan gempuran toko-toko on-line yang
bertebaran di depan layar ponsel pintar masyarakat saat ini, dan yang lebih menarik
pemilik gerai-gerai on-line tersebut sebagian besar anak muda yang menganggu
pola bisnis konvensional yang ada saat ini, dari kepemilikan aset yang mutlak
menjadi kepemilikan bersama atau sharing economy.
Istilah pengumpulan data atau Big Data menjadi hal yang mutlak saat ini,
dimana data-data ini menjadi sangat penting dan berguna di masa sekarang, tidak
lain dan tidak bukan adalah untuk mengetahui preferensi dan pola konsumsi
masyarakat itu sendiri dari sisi usia, jenis kelamin, hobi, dan lain sebagainya
sehingga produk yang ditawarkan ataupun jasa yang ditawarkan akan langsung
mengenai sasaran pada preferensi tertentu atau pada kelompok usia, jenis kelamin,
hobi orang-orang tertentu dan tentu saja hal tersebut akan membuat produk dan jasa
yang akan ditawarkan menjadi lebih mudah dan terarah. Tanpa disadari gelombang
perubahan ini terus terjadi dan semakin terasa dan terlihat pada generasi muda
dengan gawai terbaru dan teranyar yang miliki. Gawai-gawai yang berada di
genggaman kita dan di tangan para generasi muda ini telah mengikis jarak dan
waktu sehingga produk dan jasa yang ditawarkan semakin mudah digapai dan
dijangkau hanya dengan satu sentuhan lembut di layar ponsel pintar yang dimiliki
saat ini, begitu mudah, nyaman, dan singkat proses transaksi itu terjadi sehingga
dapat dikatakan pola konsumsi yang terjadi secara konvensional semakin bergeser
dan kebutuhan akan informasi terbaru akan produk dan jasa yang ditawarkan
semakin meningkat. Pola pemikiran baru ini akan mengajak kita ke arah sana, ke
arah baru dimana disruptive idea akan sering kita jumpai dan mendobrak para
pemain konvensional yang selama ini ada dan bertahan cukup lama sehingga
kehadiran pemikiran atau ide yang baru dan segar ini tentu saja akan memberikan
solusi atas permasahalan yang terjadi di tengah masyarakat dan akan memberikan
solusi-solusi yang tepat serta efisien dan efektif kepada masyarkat.
Pola pemikiran baru ini akan sulit untuk dibendung dan akan semakin
menyebar seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin hari semakin
canggih dan akan mengubah tatanan hidup masyarakat itu sendiri. Ketergantungan
akan teknologi akibat kemudahan yang ditawarkan akan menjadi hal yang lumrah
di kemudian hari dan akan menciptakan peluang-peluang baru ataupun hambatan-
hambatan baru, tetapi untuk saat ini, kemajuan teknologi yang telah ada terbukti
memberikan sumbangsih positif bagi kebutuhan masyarakat di dalam pemenuhan
kebutuhan sehari-hari . Terobosan baru dalam perkembangan teknologi, dimana
algoritma yang akan digunakan akan menjadi penentu kemana konsumsi
masyarakat akan terjadi, sehingga hubungan manusia dan AI akan mengubah pola
kerja industri selama ini yang telah ada dan telah mengambil hati masyarakat (Rao,
Anand 2017)

Pengukuran kinerja keuangan adalah penting sebagai sarana atau indikator
dalam rangka memperbaiki kegiatan operasional diperusahaan agar dapat bersaing
dengan perusahaan lain lewat efisiensi dan efektivitas. Kinerja keuangan dapat
dinilai dengan menggunakan beberapa alat analisis. Pengukuran kinerja keuangan
juga berarti membandingkan antara standar yang telah ditetapkan dengan kinerja
keuangan yang ada dalam perusahaan (Sujarweni, 2017).
Dengan adanya pengaruh kegiatan operasional pada kinerja keuangan ini
bisa diperbaiki apabila perusahaan dapat mengalami pertumbuhan keuangan yang
lebih baik dan dapat bersaing secara sehat melalui efisiensi dan efektivitas.
Pengukuran kinerja keuangan dilakukan bersamaan dengan proses analisis.
Analisis kinerja keuangan adalah proses pengkajian kinerja keuangan secara kritis
yang meliputi tinjauan keuangan, penghitungan, pengukuran, interpretasi dan
pemberian solusi terhadap masalah keuangan perusahaan pada periode tertentu
(Hery, 2015).
Menurut Jumingan (2018 ; 240), “ada beberapa tahap dalam pengukuran kinerja
keuangan adalah sebagai berikut:
1) Review data laporan
Maksud dari perlunya mempelajari data secara menyeluruh adalah untuk
meyakinkan pada penganalisis bahwa laporan sudah cukup jelas
menggambarkan semua data keuangan yang relevan dan telah
diterapkannya prosedur akuntansi maupun metode penilaian yang tepat,
sehingga penganalisis akan betul-brtul mendapatkan laporan keuangan yang
dapat diperbandingkan.
2) Menghitung
Dengan menggunakan berbagai metode dan tekhnik analisis dilakukan
perhitungan-perhitungan, baik metode perbandingan, persentase
perkomponen, analisis rasio keuangan, dan lain-lain. Dengan metode atau
tekhnik apa yang akan digunakan dalam perhitungan sangat bergantung
pada tujuan analisis.
3) Membandingkan atau mengukur
Langkah berikutnya setelah melakukan perhitungan adalah
membandingkan atau mengukur. Langkah ini diperlukan guna mengetahui
kondisi hasil perhitungan tersebut apakah sangat baik, baik, sedang, kurang
baik, dan seterusnya.
4) Menginterprestasi
Interprestasi merupakan inti dari proses analisis sebagai perpaduan antara
hasil pembandingan/pengukuran dengan kaidah teoritis yang berlaku. Hasil
interprestasi mencerminkan keberhasilan maupun permasalahan apa yang
ingin dicapai perusahaan dalam pengelolaan keuangan
5) Solusi
Langkah terakhir dari rangkaian prosedur analisis. Dengan memahami
problem keuangan yang dihadapi perusahaan akan menempuh solusi yang
tepat.
Kinerja keuangan dapat dinilai dengan menggunakan beberapa perangkat
berwawasan. Dilihat dari caranya, penyidikan keuangan dapat dibagi menjadi 8
(delapan) jenis, sebagaimana dikemukakan oleh Jumingan (2018:242), yaitu:
a. Analisis perbandingan Laporan Keuangan, merupakan teknik analisis
dengan cara membandingkan laporan keuangan dua periode atau lebih
dengan menunjukkan perubahan, baik dalam jumlah (absolute) maupun
dalam persentase (relatif)
b. Analisis Tren (tendensi posisi), merupakan teknik analisis untuk
mengetahui tedensi keadaan keuangan apakah menunjukkan kenaikan atau
penurunan. Hal yang membedakan antara kedua teknik ini adalah tahun atau
periode pembanding
c. Analisis Persentase per Komponen, teknik analisis untuk mengetahui
persentase investasi pada masing-masing aktiva terhadap total aktiva
seluruhnya
d. Analisis Sumber dan Penggunaan Modal Kerja, merupakah teknik analisis
untuk mengetahui besarnya sumber dan penggunaan modal kerja melalui
dua periode waktu yang dibandingkan
e. Analisis Sumber dan Penggunaan Kas, merupakan teknik analisis untuk
mengetahui kondisi kas disertai sebab terjadinya perubahan kas pada suatu
periode tertentu
f. Analisis Rasio Keuangan, merupakan teknik analisis keuangan untuk
mengetahui hubungan di antara pos tertentu dalam neraca maupun laporan
laba rugi baik secara individu maupun secara simultan
g. Analisis Perubahan Laba Kotor, merupakan teknik analisis untuk
mengetahui posisi laba dan sabab-sebab terjadinya perubahan laba. Analisis
ini dimaksudkan untuk emngetahui posisi laba yang dibudjetkan dengan
laba yang bener-bener dapat dihasilkan
h. Analisis Break Even, merupakan teknik analisis untuk mengetahui tingkat
penjualan yang harus dicapai agar perusahaan tidak mengalami kerugian,
tetapi pada tingkat penjualan tersebut perusahaan belum memperoleh
keuntungan.

De Jong and Kemp (2003) memaparkan beberapa faktor yang dapat
membengaruhi perilaku inovatif, yaitu :
a. Tantangan Kerja (Job Challenge)
Ketika karyawan menghadapi tantangan, mereka akan lebih
termotivasi secara intrinsik. Rekan kerja dapat dimotivasi oleh faktor
intrinsik dan ekstrinsik. Motif ekstrinsik meliputi insentif berdasarkan
kenaikan gaji, bonus, dll. Motivator intrinsik termasuk insentif yang
diterima oleh partisipasi. Motif intrinsik diharapkan memiliki pengaruh
yang lebih signifikan dalam membuat saran dan usaha implementasi.
b. Otonomi (Autonomy)
Seseorang akan lebih berinovatif apabila mereka memiliki
pemimpin yang cukup mengawasi dan mengontrol ketika mereka bekerja.
c. Perhatian Strategis (Strategic Attention)
Perhatian dapat mempengaruhi perilaku inovatif, terutama
ditujukan untuk meningkatkan tujuan bisnis yang lebih umum seperti
kepuasan kerja dan kinerja. Perusahaan yang mampu memberikan
perhatian yang baik untuk karyawan akan menjadikan karyawan menjadi
lebih bekerja dengan baik.
d. Situasi yang Mendukung (Supportive Climate)
Perusahaan diharapkan mampu mengetahui situasi yang diperlukan
dan diharapkan oleh karyawan, karena dengan mengetahui apa yang
diharapkan dari mereka, karyawan akan membuang sedikit waktu dalam
memutuskan bagaimana bertindak dalam situasi tertentu. Sehingga,
karyawan dapat lebih berinisiatif dengan melakkan inovasi.
e. Kontak Luar (External Contacts)
Semakin seringnya rekan kerja berinteraksi dengan klien dan
kompetitor maka hal ini memungkinkan pekerja untuk mengidentifikasi
peluang pasar dan ancaman dari pekerjaan mereka di lingkungan yang
lebih cepat dan menggunakannya untuk pengembangan layanan baru.
f. Perbedaan (Differentiation)
Perbedaan situasi, terutama perbedaan situasi pasar akan
mempengaruhi perilaku inovatif, karena karyawan tidak ingin
perusahaannya tertinggal dari perusahaan lain.
g. Variasi Permintaan (Variation in Demand)
Variasi permintaan diharapkan dapat mendorong perilaku inovatif.
ketika Pelanggan menginginkan layanan yang berbeda, maka hal itu
16
membuat karyawa di paksa untuk menghasilkan ide baru secara berurutan
untuk menghubungkan dengan kebutuhan pelanggan.
Berdasarkan faktor-faktor diatas, maka dapat disimpulkan bahwa factor
tantangan kerja (job challenge), otonomi (autonomy), perhatian startegis (strategic
attention), situasi yang mendukung (supportive climate), kontakl uar (external
contacts), perbedaan (differentiation), dan yang terakhir variasi permintaan
(variation in demand) merupakan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi
perilaku kerja inovatif

Janssen (2000) memaparkan tiga dimensi untuk pengukuran perilaku
inovatif di tempat kerja yaitu :
a. Menciptakan Ide (Idea Generation)
Karyawan mampu mengenali masalah yang terjadi dalam
organisasi kemudian menciptakan ide atau solusi baru yang berguna pada
bidang apapun. Ide atau solusi tersebut dapat bersifat asli maupun
dimodifikasi dari produk dan proses kerja yang sudah ada sebelumnya.
Contohnya ketika muncul masalah di dalam organisasi, karyawan mampu
untuk menemukan ide-ide sebagai pemecahan masalah.
b. Berbagi Ide (Idea Promotion)
Karyawan berbagi ide atau solusi baru yang telah diciptakan
kepada rekan-rekan kerja, sehingga ide tersebut dapat diterima. Selain
itu, terjadi pula pengumpulan dukungan agar ide tersebut memiliki
kekuatan untuk diimplementasikan dan direalisasikan dalam organisasi.
Contohnya ketika karyawan sudah menemukan ide sebagai sebuah
pemecahan masalah, maka selanjutnya karyawan berbagi ide tersebut
untuk mendapatkan dukungan yang nantinya dapat di terapkan di
organisasi.
c. Realisasi Ide (Idea Realization)
Karyawan memproduksi sebuah prototipe atau model dari ide
yang dimiliki menjadi produk dan proses kerja yang nyata agar dapat
diaplikasikan dalam lingkup pekerjaan, kelompok, atau organisasi secara
keseluruhan sehingga dapat meningkatkan efisiensi kerja organisasi.
Contohnya ketika karyawan sudah mendapatkan dukungan dari rekan
kerja untuk ide yang diciptakan, maka selanjutnya penerapan atau
aplikasi ide tersebut kedalam sebuah organisasi sebagai sebuah
pemecahan masalah.
Berdasarkan aspek-aspek perilaku kerja inovatif, maka dapat disimpulkan
bahwa aspek menciptakan ide (idea generation), berbagi ide (idea promotion),
dan realisasi ide (idea realization) adalah dasar dari munculnya perilaku kerja
inovatif.

Secara etimologis inovatif adalah usaha seseorang dengan
mendayagunakan pemikiran, kemampuan imajinasi, berbagai stimulan, dan
individu yang mengelilinginya dalam menghasilkan produk baru, baik bagi
dirinya sendiri ataupun lingkungannya. Sedangkan menurut De Jong, dkk
(2008) perilaku inovatif atau Innovative Work Behaviour (IWB) adalah
perilaku individu yang bertujuan untuk mencapai tahap pengenalan atau
berusaha mengenalkan ide-ide, proses, produk atau prosedur yang baru dan
berguna di dalam pekerjaan, kelompok atau organisasi. Perilaku kerja
inovatif didefinisikan sebagai pembuatan, pengenalan, dan penerapan ide atau
gagasan baru dalam pekerjaan, kelompok, atau organisasi untuk
meningkatkan kinerja peran individu, kelompok, atau organisasi tersebut
(Janssen, 2000).
Perilaku inovatif juga didefinisikan sebagai sebuah tindakan yang
dilakukan untuk menciptakan dan mengambil ide-ide, pemikiran, atau cara-
cara baru untuk di terapkan dalam pelaksanaan dan penyelesaian pekerjaan
(Gaynor, 2002). McGruirk, Lenihan dan Hart (2015) mendefinisikan perilaku
kerja inovatif sebagai penciptaan model bisnis, teknik manajemen, strategi
dan struktur organisasi diluar dari yang sudah ada. Perilaku inovatif mengacu
pada kemampuan untuk menciptakan sebuah ide yang original, menggunakan
hasil kerja sebagai sebuah ide yang berpotensi dan menerapkan ide-ide baru
kedalam praktek kerja (Birdi, Leach, & Magadley, 2016)
Pendapat lain dikemukakan oleh (Klesen & Street, 2001) yang
mendefinisikan perilaku inovatif sebagai keseluruhan tindakan individu yang
mengarah pada pemunculan, pengenalan dan menguntungkan pada seluruh
organisasi. Sesuatu yang baru meliputi pengembangan ide produk baru atau
teknologi-teknologi, perubahan dalam prosedur administratif yang bertujuan
untk meningkatkan relasi kerja atau penerapan dari ide-ide baru atau
teknologi-teknologi untuk proses kerja yang secara signifikan
meningkatkanefisiensi dan efektifitas mereka (Klesen & Street, 2001).
Perilaku inovatif karyawan mengacu pada sebuah kemampuan
individu untuk menciptakan sebuah ide-ide dan sudut pandang baru, yang
diubaha menjadi inovasi (Dysvik, Kuvaas & Buch, 2014). Kualitas yang
mendasar dari sebuah inovasi yang dilakukan karyawan adalah bagaimana
seseorang dapat mencari tahu masalah dalam proses belajar, menghasilkan
ide-ide dengan kreatifitas, kemudian mencari dukungan dan pengakuan yang
sah, lalu menerapkannya kedalam prakter kerja (Zhao & Shao, 2011).
Berdasarkan penjelasan beberapa tokoh diatas dapat disimpulkan
bahwa perilaku kerja inovatif adalah tindakan individu yang mampu
menciptakan ide-ide baru, produk, pemecahan masalah dan teknologi-
teknologi. Hal yang paling penting dari sebuah perilaku kerja inovatif adalah
bagaimana karyawan dapat mencari ide-ide kreatif, kemudian mencari
dukungan dan diakhiri dengan penerapan pada praktek kerja

Pengukuran kinerja UMKM dapat diukur dengan melihat ada atau tidaknya pertumbuhan
yang terjadi pada suatu usaha, hal tersebut selanjutnya menjadi indikator untuk mengukur kinerja
UMKM. Berikut indikator menurut (Purwaningsih & Haryono, 2019) yang dilakukan pada
penelitian ini yaitu :
1) Pertumbuhan penjualan
Pertumbuhan penjualan merupakan keberhasilan investasi periode masa lalu dan dapat
dijadikan sebagai prediksi pertumbuhan masa yang akan datang. Pertumbuhan penjualan
mencerminkan penerimaan pasar atas produk atau jasa perusahaan yang akan mempengaruhi
kemampuan mempertahankan usaha. Pertumbuhan penjualan yang tinggi akan meningkatkan
pendapatan, sehingga kinerja usaha juga meningkat. Pertumbuhan penjualan diukur dari
prosentase perubahan penjualan periode sekarang dengan periode sebelumnya. Kore dan Septarini
(2018)
2) Peningkatan laba
Kore dan Septarini (2018) menyampaikan laba adalah kelebihan pendapatan diatas biaya-biaya
yang dikeluarkan perusahaan. Setiap kegitan usaha bertujuan untuk memperoleh laba yang
maksimal agar dapat mempertahankan kelangsungan usahanya. Laba sering digunakan sebagai
ukuran kinerja suatu usaha. Oleh karena itu pertumbuhan laba yang tinggi mencerminkan kinerja
perusahaan semakin bagus. Pertumbuhan laba dari diukur dari prosentase perubahan perolehan
laba periode sekarang dengan periode sebelumnya.
3) Peningkatan pasar
Keberhasilan kegiatan perusahaan ditinjau dari perspective konsumen dimana tingginya
permintaan terhadap produk perusahaan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk. Laela
Susdiani (2020)
4) Pertumbuhan pada modal
Pertumbuhan modal merupakan tingkat perubahan modal yang digunakan untuk kegiatan
usaha apabila dibandingkan dengan jumlah modal yang digunakan pada periode sebelumnya.
Modal usaha terdiri dari modal sendiri dan modal eksternal. Modal memiliki peranan penting
dalam menciptakan laba, sehingga pertumbuhan modal yang tinggi akan meningkatkan kinerja
perusahaan. Pertumbuhan modal diukur dari prosentase perubahan modal periode sekarang dengan
periode sebelumnya yang digunakan dalam kegiatan usaha baik berupa modal sendiri maupun
modal eksternal Kore dan Septarini (2018)

Menurut (Kotler, P., & Keller, 2016) kinerja usaha sangat dipengaruhi oleh kemampuan
perusahaan dalam menciptaakan nilai bagi pelanggannya. Kinerja adalah merujuk pada tingkat
pencapaian atau prestasi dari perusahaan dalam periode waktu tertentu. Kinerja sebuah perusahaan
adalah hal yang sangat menentukan dalam perkembangan perusahaan. Tujuan perusahaan yang
terdiri dari: tetap berdiri atau eksis (survive), untuk memperoleh laba (benefit) dan dapat
berkembang (growth), dapat tercapai apabila perusahaan tersebut mempunyai performa yang baik.
Menurut (Schwab, 2017) agar di era disrupsi teknologi perusahaan dapat mencapai kinerja yang
tinggi, perusahaan dapat menggabungkan 3 (tiga) hal, yaitu: 1) fisik, yaitu memanfaatkan aset yang
dimiliki seperti: peralatan, perlengkapan, dan modal finansial, 2) digital, menggunakan teknologi
informasi untuk e-commerce atau e-business, sistem informasi atau aplikasi pencatatan keuangan,
dan 3) biologis, artinya sumber daya manusia yang mengelolanya.
Kinerja UMKM dapat dilihat dari beberapa hal yaitu dimulainya kesempatan kerja yang
sangat penting dalam melihat baik tidaknya suatu usaha. Dengan demikian, semakin besar jumlah
tenaga kerja yang terserap maka semakin besar pula peran UMKM dalam mengatasi permasalahan
tersebut. Begitu juga dengan produktivitas, dengan meningkatkan tenaga kerja yang digunakan
juga meningkatkan produktivitas, kontribusi terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) juga dapat
meningkatkan pendapatan negara, dalam hal ini baik dari penjualan dalam negeri maupun luar
negeri (ekspor). UMKM dikatakan berhasil jika pendapatannya terus meningkat, hal ini
dipengaruhi oleh peningkatan penjualan. Dengan peningkatan penjualan secara langsung
mempengaruhi kinerja UMKM (Syarifah et al., 2020).
Dalam mengukur kinerja UMKM dibutuhkan sebuah alat ukur yang tepat dimana tidak
hanya didasarkan pada alat ukur finansial saja tetapi juga alat ukur non finansial disesuaikan
dengan tujuan dari sebuah pengukuran. Ukuran keuangan untuk mengetahui hasil tindakan yang
telah dilakukan dimasa lalu dan ukuran keuangan tersebut dilengkapi dengan ukuran non keuangan
misalnya tentang kepuasan customer, kualitas produk dan komitmen personel yang akan
menentukan kinerja di masa yang akan datang (Islami et al., 2017)

Dalam penelitian ini, indikator ketersediaan sumber daya yang digunakan oleh peneliti
menurut Susilowati dan Setyani (2021) terbagi menjadi 5 sumber daya usaha yang meliputi :

1. Manusia
   Dalam pendekatan ekonomi, sumber daya manusia adalah salah satu faktor produksi selain
   tanah, modal dan keterampilan. Manusia merupakan unsur manajemen yang penting dalam
   mencapai tujuan perusahaan..
2. Sumber Dana
   Modal usaha sangatlah penting karena menjadi prioritas utama dalam perencanaan sumber daya
   usaha. Besar kecilnya hasil produksi dapat diukur dari jumlah uang yang digunakan sebagai
   modal dalam sebuah usaha kecil. Oleh karena itu uang merupakan unsur yang penting untuk
   mencapai tujuan karena segala sesuatu harus diperhitungkan secara rasional.
3. Pasar
   Penguasaan pasar dalam arti memasarkan hasil produksi merupakan faktor yang menentukan
   dalam perusahaan. Agar pasar dapat dikuasai, kualitas dan harga barang harus sesuai dengan
   selera konsumen dan daya beli konsumen.
4. Teknologi
   Mesin memiliki peranan yang penting dalam proses produksi. Perkembangan tehnologi yang
   semakin pesat menyebabkan penggunaan mesin semakin menonjol. Hal ini juga disebabkan
   banyak ditemukan mesin- mesin baru oleh para ahli sehinggga memungkinkan peningkatan
   dalam proses produksi.
5. Bahan baku
   Bahan baku merupakan faktor input lain selain tenaga kerja (Man) dan Modal yang dapat
   mempengaruhi jumlah produksi.
   Berikut peneliti menguraikan secara lebih lengkap mengenai indikator ketersediaan
   sumber daya menurut beberapa penelitian :
   1) Manusia
   Kompetensi Sumber Daya Manusia menunjukkan keterampilan dan pengetahuan di bidang
   tertentu yang dilakukan secara professional. Kompetensi sumber daya manusia berhubungan
   dengan pengetahuan, keterampilan, kemampuan dan karakteristik kepribadian yang dimiliki
   seseorang dalam pekerjaan dalam melaksanakan tugas tertentu. Melalui peningkatan pengetahuan
   sumber daya manusia merupakan kunci dalam meningkatkan kinerja UMKM (Ardiyani et al.,
   2021).
   (Badan Pusat Statistik, n.d.) mendefinisikan UMKM berdasarkan jumlah pekerja, yang terdiri
   dari:
   1) Usaha mikro, dengan jumlah tenaga kerja 1- 4 orang termasuk tenaga kerja yang tidak dibayar;
   2) Usaha kecil, dengan jumlah tenaga kerja sebanyak 5 – 19 orang;
   3) Usaha menengah, dengan jumlah tenaga kerja sebanyak 20 – 99 orang;
   4) Usaha besar, dengan jumlah tenaga kerja 100 orang atau lebih.
   Perusahaan yang memandang pentingnya modal manusia akan lebih mudah dalam
   mengamati pelanggan dan pesaing. Selain itu dengan sumber daya manusia yang berkualitas, akan
   mampu mengambil keputusan yang terbaik dan merancang strategi terbaik serta
   mengimplementasikan strategi tersebut secara efisien sehingga akan mencapai keunggulan
   bersaing di tengah persaingan pasar yang kompetitif (Jogaratnam, 2018).
   Syarifah et al., (2020) mengatakan bahwa manusia bukan hanya sekedar sumber daya tetapi
   merupakan dasar utama dalam setiap kegiatan yang dilakukan dalam rangka pengembangan
   kualitas dan kuantitas, dan merupakan investasi penting karena akan berkaitan dengan kinerja.
   Suryantini dan Sulindawati (2020) juga mengatakan kualitas sumber daya manusia yang dimaksud
   adalah kemampuan para pelaku usaha dalam menjalankan usaha mereka dengan menggunakan
   pengetahuan, pendidikan dan keterampilan yang mereka miliki.
   Di era sekarang ini, tuntutan kinerja serta ruang, waktu dan sumber daya yang terbatas
   membuat karyawan perlu belajar sendiri. Keterlibatan karyawan dalam bekerja sama dengan rekan
   kerja, mempertahankan karyawan, meningkatkan motivasi, meningkatkan kinerja, dan
   memperbaiki iklim organisasi, diharapkan memiliki manfaat yang signifikan bagi perusahaan
   (Urbancova et al., 2020).
   Pada penelitian (Amam et al., 2019) mengatakan bahwa berkembang atau tidaknya suatu
   organisasi, sangat bergantung dari SDM yang ada di dalamnya. Hal tersebut karena SDM berfungsi
   sebagai penggerak, pemikir, dan perencana untuk mencapai tujuan organisasi. Menurut Fadhil et
   al., (2017) diperlukan strategi pengembangan SDM dengan rangkaian kegiatan pembelajaran dan
   pengembangan yang bertujuan pada pencapaian strategis.
   Apabila standar dan sistem kerja telah di buat dengan sebaik-sebaiknya, tetapi jika SDM yang
   menjalankan hal tersebut tidak mempunyai kompetensi yang memadai, maka hasilnya akan
   menyimpang dari yang diharapkan. Sumber daya manusia adalah penggerak roda organisasi dalam
   menwujudkan tujuan perusahaan yaitu kinerja yang baik. Dalam penelitian (Salahudin et al., 2018)
   menyatakan bahwa aspek sumber daya manusia merupakan faktor yang berpengaruh terhadap
   kinerja UMKM.
   Dalam rangka memperkuat daya saing di dunia internasional khususnya Masyarakat Ekonomi
   ASEAN, strategi pengembangan sumber daya manusia diantaranya dengan mengembangkan
   kualitas serta kompetensi SDM melalui pendidikan, ilmu pengetahuan, dan teknologi. Karena
   kompetensi SDM mencerminkan karakteristik, pengetahuan, keterampilan, perilaku, serta
   motivasi individu. Maka kompetensi ini sangat berpengaruh terhadap keberhasilan usaha (Fadhil
   et al., 2017).
   Untuk mengembangkan kegiatan UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah) tentunya
   dibutuhkan sumber daya manusia yang memiliki semangat dan mental yang kuat serta didukung
   dengan keterampilan dan keahlian. Sumber daya manusia yang berkualitas pada kegiatan UMKM
   diharapkan mampu untuk meningkatkan inovasi dan kreativitas atas produk yang dihasilkannya.
   Selain itu dengan dukungan SDM yang memadai, maka usaha yang dijalankan dapat bertahan di
   tengah persaingan usaha di era globalisasi ini (Rosmadi, 2021).
   Atika et al., (2020) mengatakan bahwa indikator dari kualitas sumber daya manusia adalah
   sebagai berikut: a) kualitas intelektual meliputi pengetahuan dan keterampilan), b) pendidikan, c)
   memahami bidangnya, d) kemampuan, e) semangat kerja dan f) kemampuan perencanaan
   pengorganisasian.
   2) Sumber Dana
   Sumber daya keuangan atau sumber dana penting bagi UMKM untuk berkembang, tumbuh,
   dan berinovasi (Moscalu et al., 2020). Kurangnya sumber daya keuangan oleh UMKM dapat
   menghambat kinerja, pertumbuhan, dan membuat usaha menjadi tertinggal dari pasar (Owusu et
   al., 2019).

Inovasi pertama kali ditekankan oleh Schumpeter 1942 dalam kaitannya dengan proses
kewirausahaan. Oleh karena itu, realisasi ide-ide inovati dianggap sebagai perilaku kewirausahaan.
Tidak adanya ide kreatif dalam pengenalan produk atau layanan dapat menurunkan penjualan dan
mendorong pergeseran sumber daya. Sebaliknya, perusahaan yang mampu bersaing diciptakan
dengan memanfaatkan sumber daya perusahaan yang ada. Maka, inovasi dianggap sebagai faktor
keberhasilan penting dalam konsep kewirausahaan. Kemampuan inovatif sebagai kemampuan
perusahaan untuk secara cepat menggunakan metode, proses, produk, dan layanan baru dalam
menanggapi lingkungan bisnis yang berubah, sehingga memperoleh keunggulan kinerja
(Agyapong, 2018).
(Robbins & Coulter, 2016) mendefinisikan inovasi sebagai mengambil ide-ide kreatif dan
mengubahnya menjadi produk atau metode kerja yang berguna. Suatu usaha bisnis yang mampu
membuat inovasi, dapat memimpin dan memperkecil peluang pesaing untuk melakukan inovasi
lebih awal. Maka dari itu, pebisnis harus menyiapkan startegi inovasi terhadap usahanya agar dapat
menciptakan keunggulan dari pesaing. Oleh karena itu perusahaan dituntut untuk mampu
menciptakan penilaian-penilaian baru, ide-ide baru dan menawarkan produk yang inovatif serta
peningkatan kinerja layanan yang memuaskan pelanggan.
Inovasi mencerminkan kecenderungan perusahaan untuk terlibat dalam dan mendukung
ide-ide baru, kebaruan, eksperimen, dan proses kreatif yang dapat menghasilkan produk, layanan,
atau proses teknologi baru (Wang, 2019). Menurut (KBBI, 2021) inovasi adalah penemuan baru
yang berbeda dari yang sudah ada atau yang sudah dikenal sebelumnya (gagasan, metode, atau
alat).
(Suhaeni, 2018) menyebutkan dalam peneitiannya bahwa terdapat 2 dari 4 dimensi strategi
inovasi kewirausahaan yaitu inovasi proses dan inovasi produk. Penjelasan dimensi strategi
inovasi pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Inovasi Proses
   Inovasi proses mencakup tahapan dari produk baru, pengembangan proses, dari konsep
   gagasan sampai dengan penerimaan di pasar. Inovasi proses meliputi fungsi kualitas dan
   pengembangan proses bisnis (Fahmila, 2018). Disamping itu inovasi proses merupakan salah satu
   cara untuk meningkatkan kualitas produk dengan cara yang lebih efisien. Indikator pada inovasi
   proses yang digunakan dalam penelitian (Larashati & Hariyati, 2021) adalah struktur formal,
   hubungan dengan pelanggan dan pemasok, budaya inovasi, dan kemampuan teknologi.
2. Inovasi Produk
   Inovasi produk sangat dibutuhkan untuk bertahan di dalam dunia usaha, agar tidak terjadi
   kejenuhan produk di kalangan konsumen. Suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk-
   produk yang lain baik dari segi kualitas, desain, bentuk, ukuran, kemasan, pelayanan, garansi, dan
   rasa agar dapat menarik minat konsumen untuk mencoba dan membeli produk tersebut. Inovasi
   produk dapat dipisahkan menjadi 3 indikator, yaitu: Perluasan lini produk, produk tiruan atau
   imitasi, dan produk baru (Fahmila, 2018).
   Hambatan UMKM dalam hal inovasi untuk meningkatkan daya saing disebabkan karena
   UMKM memiliki berbagai keterbatasan, yaitu kemampuan dalam beradaptasi dengan lingkungan
   yang masih kurang termasuk kurangnya kemampuan dalam membaca peluang usaha, kurangnya
   berinovasi dalam mengantisipasi berbagai tantangan lingkungan (Ayunin et al., 2021).
   Hubungan inovasi dengan pasar yang didalamnya terdapat 5 C yaitu, yaitu Competitors
   (pesaing), Competition (persaingan), Change of Competition (perubahan), Change Driver
   (menentukan arah perubahan), dan Customer Behavior (perilaku konsumen). Jika hal-hal tersebut
   diperhatikan dengan baik, terdapat nilai tambah yang dapat mendongkrak pertumbuhan dan
   perkembangan perusahaan. Faktor lainnya adalah memiliki efisiensi dan efektivitas yang luar
   biasa. Tanpa efisiensi dan efektivitas suatu inovasi yang ditemukan maka inovasi tersebut tidak
   memiliki arti atau dampak yang signifikan bagi kemajuan perusahaan. Inovasi harus sejalan
   dengan visi dan misi perusahaan agar tidak menyimpang dari arah pertumbuhan bisnis. Inovasi
   harus diperhatikan dan diterapkan terus menerus agar ada inovasi yang berkesinambungan untuk
   menumbuhkan perusahaan menjadi lebih baik dan lebih berkembang (Suhaeni, 2018)

Astuti (2019) Kewirausahaan Perusahaan memungkinakan sebuah perusahaan untuk lebih
memanfaatkan sumber daya yang mereka miliki. Dengan memiliki tujuan, kewirausahaan lebih
mudah memutuskan konsep untuk penciptaan kekayaan dan nilai baru perusahaan. Indikator
pengusaha Perusahaan dapat dilihat dari dua jenis proses, yaitu :

1. Inovasi internal melalui penciptaan bisnis (bidang usaha) baru dalam suatu perusahaan
   Inovasi paradigma atau sumber inovasi internal merupakan perubahan mendasar dari R&D
   (research and development) internal usaha untuk menghasilkan produk dan inovasi proses.
2. Pembaruan atau transformasi organisasi
   Inovasi internal pemimpin memimpin ke arah metode operasi baru dengan memproduksi baru,
   memproduksi teknologi baru atau mengembangkan kemampuan orang – orang dalam perusahaan

Menurut Wirawan (2009,p7), kinerja merupakan sistem yang memuat
pengelolaan kinerja satuan kerja hingga ke individu dalam suatu organisasi atau
institusi. Proses ini bertujuan untuk menggambarkan dan menilai kinerja setiap
bagian dalam mencapai target yang ditetapkan untuk setiap tahun berjalan.
Penerapan kinerja yang biasanya dapat dicapai oleh sebuah organisasi atau
perusahaan, yaitu :

1. Sebagai kumpulan jabaran tugas strategis di masing-masing satuan kerja / unit
   bisnis untuk mengukur kinerja setiap satuan kerja / unit.
2. Merupakan alat team manajemen / Direksi untuk memantau kinerja secara
   korporasi / institusi dan kinerja setiap satuan kerja/ unit untuk Mendukung prinsip
   GCG (Good Corporate Governance) untuk upaya mencapai tujuan jangka panjang
   perusahaan/institusi.
3. Sebagai sarana untuk menilai kemampuan setiap satuan kerja/unit bahkan individu
   dalam organisasi untuk sebagai hasil pencapaian target yang ditetapkan.
4. Sebagai alat manajemen untuk mengambil keputusan secara terintegrasi untuk
   tujuan strategis perusahaan.
5. Dapat memperoleh data yang langsung terhubung dengan pelaporan dalam lingkup
   organisasi perusahaan

Kinerja organisasi yang baik merupakan tujuan dari setiap perusahaan.
Menurut Wirawan (2009,p7), faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kinerja

Faktor internal karyawan yaitu faktor-faktor dari dalam diri karyawan yang
merupakan faktor bawaan dari lahir dan faktor yang diperoleh ketika ia berkembang.
Faktor-faktor bawaan misalnya bakat, sifat pribadi, serta keadaan fisik serta
kejiwaan. Sementara itu, faktor-faktor yang diperoleh misalnya keterampilan,
pengetahuan, dan etos kerja, pengalaman dan motivasi kerja setelah dipengaruhi oleh
lingkungan internal dan lingkungan eksternal perusahaan. Faktor internal karyawan
ini menentukan kinerja pegawai.

1. Faktor lingkungan internal perusahaan. Dalam melaksanakan tugasnya karyawan
   memerlukan dukungan perusahaan tempat mereka bekerja. Dukungan tersebut sangat
   mempengaruhi tinggi rendahnya kinerja karyawan. Misalnya kompensasi, visi dan
   misi perusahaan dan modal.
2. Faktor lingkungan eksternal perusahaan adalah keadaan, kejadian atau situasi yang
   terjadi dilingkungan eksternal perusahaan yang mempengaruhi kinerja. Misalnya
   krisis ekonomi, budaya masyarakat dan lain halnya.
   Faktor faktor internal besinergi dengan faktor-faktor lingkungan internal
   perusahaan dan faktor-faktor lingkungan eksternal perusahaan. Sinergi ini
   mempengaruhi perilaku kerja karyawan yang kemudian mempengaruhi kinerja
   karyawan. Kinerja karyawan kemudian menetukan kinerja perusahaan

Everett M. Rogers (2003) Inovasi tidak hanya berurusan dengan pengetahuan
baru dan cara-cara baru, tetapi juga dengan nilai-nilai,karena harus bisa membawa
hasil yang lebih baik, jadi selain melibatkan iptek baru, inovasi juga melibatkan cara
pandang dan perubahan sosial.
Inovasi dapat memberikan beberapa manfaat sebagai berikut: (1).Peningkatan
kualitas hidup manusia melalui penemuan-penemuan baru yang membantu dalam
proses pemenuhan kebutuhan hidup manusia. (2).Memungkinkan suatu perusahaan
untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan yang dapat diperolehnya. (3).Adanya
peningkatan dalam kemampuan mendistribusikan kreativitas kedalam wadah
penciptaan sesuatu hal yang baru. (4). Adanya keanekaragaman produk dan jenisnya
didalam pasar, Everett M. Rogers (2003). Inovasi dapat ditunjang oleh beberapa
factor pendukung seperti : (1). Adanya keinginan untuk merubah diri, dari tidak bisa
menjadi bisa dan dari tidak tahu menjadi tahu. (2).Adanya kebebasan untuk
berekspresi. (3).Adanya pembimbing yang berwawasan luas dan kreaktif (4).
Tersedianya sarana dan prasarana. (5). Kondisi lingkungan yang harmonis, baik
lingkungan keluarga, pergaulan, maupun sekolah.

Cepat atau lambat penerimaan inovasi oleh masyarakat sangan tergantung
pada karakteristik inovasi itu sendiri. Karakteristik inovasi yang mempengaruhi cepat
lambat penerimaan informasi Everett M. Rogers (2003), sebagai berikut:

1. Keunggulan relatif (relative advantage) – Keunggulan relatif yaitu sejauh mana
   inovasi dianggap menguntungkan bagi penerimanya. Tingkat keuntungan atau
   kemanfaatan suatu inovasi dapat di ukur berdasarkan nilai ekonominya, atau dari
   faktor status sosial, kesenangan, kepuasan, atau karena mempunyai komponen yang
   sangat penting. Makin menguntungkan bagi penerima makin cepat tersebarnya
   inovasi.
2. Kompatibilitas (compatibility) – Kompatibel ialah tingkat kesesuaian inovasi
   dengan nilai, pengalaman lalu, dan kebutuhan dari penerima. Inovasi yang tidak
   sesuai dengan nilai atau norma yang diyakini oleh penerima tidak akan diterima
   secepat inovasi yang sesuai dengan norma yang ada di masyarakat.
3. Kerumitan (complexity) – Kompleksitas ialah, tingkat kesukaran untuk memahami
   dan menggunakan inovasi bagi penerima. Suatu inovasi yang mudah dimengerti dan
   mudah digunakan oleh penerima akan cepat tersebar, sedangkan inovasi yang sukar
   dimengerti atau sukar digunakan oleh penerima akan lambat proses penyebarannya.
4. Kemampuan diujicobakan (triability) – Kemampuan untuk diujicobakan adalah di
   mana suatu inovasi dapat dicoba atau tidaknya suatu inovasi oleh penerima. Jadi agar
   dapat dengan cepat di adopsi, suatu inovasi harus mampu mengemukakan
   keunggulanya.
5. Kemampuan untuk diamati (observability) – Yang dimaksud dengan dapat diamati
   ialah mudah atau tidaknya pengamatan suatu hasil inovasi. Suatu inovasi yang
   hasilnya mudah diamati akan makin cepat diterima oleh masyarakat, dan sebaliknya
   bila sukar diamati hasilnya, akan lama diterima oleh masyarakat.

Menurut Modo Muhammad Sucipto (dalam Khadijah, 2013:31)
menyatakan bahwa : “Kesejahteraan berasal dari kata sejahtera yang berarti
sentosa, aman dan makmur terlepas dari segala macam gangguan dan
kesulitan”. Berdasarkan pendapat tersebut, keadaan sejahtera dimaksudkan
keadaan sentosa, aman, makmur serta terlepas dari segala macam gangguan dan
kesukaran hidup terpenuhi, dengan demikian keadaan sejahtera dalam kehidupan
sosial ekonomi msyarakat.
Aspek ekonomi merupakan aspek yang tidak bisa terlepas dari kehidupan
manusia, dalam hal ini aspek ekonomi seseorang yang terdiri atas pendapatan,
kebutuhan pokok, pemilikan harta benda, merupakan cermin dari tingkat hidup
seseorang dapat diukur oleh keadaan ekonomi yang bersangkutan, sehubungan
dengan hal ini Mubyarto (dalam Khadijah,2013 :32) mengatakan :
“Tingkat kesejahteraan dapat diukur dengan aspek ekonomi yaitu jumlah
pendapatan, macam dan jumlah barang yang dimiliki atau dikuasai serta
kebebasan untuk menentukan barang atau usaha apa yang dilakukan untuk
meningkatkan kepuasan hidupnya”.
Kalau dilihat dari jumlah pendapatan, M.C. Suprapti dan Djemen Bale
(dalam Khadijah, 2013:32) menyatakan bahwa :
“Tingkat kesejahteraan dapat di ukur dengan sampai dimana tingkat pendapatan.
Dari tingkat pendapatan ini berapa persen yang dipakai untuk memenuhi
kebutuhan pokok (sandang, pangan dan papan) dan seterusnya dan sampai
dimana kemampuan untuk memenuhi kebutuhan hidup lainnya”.
Sementara itu, kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pokok dapat
menjadi ukuran terhadap kehidupan ekonomi seseorang atau sekelompok orang.
Seperti yang dikemukakan Emil Salim (dalam Khadijah,2013:32) yang
mengatakan bahwa :“Kemiskinan lazimnya dilukiskan sebagai kurangnya
kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pokok seperti sandang, pangan dan
papan”.
Mengenai kebutuhan pokok yaitu perumahan, Parsudi Suparlan (dalam
Khadijah, 2013:33) menyatakan bahwa : “Rumah merupakan kebutuhan hidup
yang pokok bagi manusia bagaimanapun caranya dan dengan kondisi apapun
selalu diusahakan oleh manusia untuk mendapatkannya. Pentingnya rumah bagi
manusia bukan hanya fungsinya sebagai tempat tinggal atau berteduh, tetapi juga
sebagai fungsi lainnya yang saling berkaitan pada hakekatnya berkenaan dengan
eksistensi dan kelangsungan hidup manusia”.
Menurut Marpaung (2005: 203 ), kesejahteraan adalah gagasan, diperlukan
langkah nyata untuk mewujudkannya. Kesejahteraan adalah tunas harapan,
diperlukan optimisme untuk menumbuhkannya kesejahteraan adalah usaha,
diperlukan keteguhan hati untuk mencapainya.
Menurut Darmawan Triwibowo (2006:21), yang mencakup komponen
dalam kesejahteraan rakyat yaitu :
a. Kesehatan.
b. Pendidikan.
c. Perumahan.
d. Pelayanan kerja.
e. Pemeliharaan penghasilan (income maintenance), yang meliputi bantuan
sosial.
f. Pelayanan.
Pengertian seperti ini menempatkan kesejahteraan msyarakat sebagai
tujuan dari suatu kegiatan pembangunan dan menuntaskan kemiskinan melalui
pemberdayaan masyarakat. Adapun kesejahteraan masyarakat mempunyai lima
fungsi pokok yaitu:
a. Perbaikan secara progresif dari pada kondisi – kondisi kehidupan
orang.
b. Pengembangan sumberdaya manusia.
c. Berorientasi orang terhadap perubahan sosial dan penyesuaian diri.
d. Penggerakan dan penciptaan sumber-sumber komunitas untuk tujuan-
tujuan pembangunan.
e. Penyediaan struktur-struktur institusional untuk berfungsinya pelayanan-
pelayanan yang terorganisir lainnya. Fauzik Lendriyono (2007:105)
Salah satu cara untuk meningkatkan kesejahteraan penduduk adalah
“Dengan mengembangkan potensi swadaya dan keswadayaan yang ada melalui
kelompok-kelompok yang sudah terbentuk dalam masyarakat yang bersangkutan
”Rahardjo (dalam Nur Basarini, 2003:21).
Rahadjo (dalam Nur Basarini, 2003:21) menyatakan bahwa swadaya
adalah upaya yang didasarkan pada kepercayaan kemampuan diri dan berdasar
pada sumber daya yang dimiliki. Sedangkan keswadayaan masyarakat dipahami
sebagai semangat untuk membebaskan diri dari ketergantungan pada pihak luar
atau kekuatan dengan memanfaatkan daya yang mereka miliki. Selain itu,
Swadaya masyarakat merupakan suatu kemampuan untuk memanfaatkan dan
mengembangkan fasilitas-fasilitas yang telah tersedia sebagai hasil pembangunan
yang dilaksanakan pemerintah.

Menurut Rizal Hamid (Dalam Zulfa Nurdin, 2016: 205) pembangunan
dalam arti luas dapat ditafsirkan sebagai perubahan yang meliputi transformasi
struktural dan perubahan cultural, politik, social, dan ekonomi. Perubahan yang
dimaksud dalam strategi pembangunan lebih dilihat sebagai upaya perbaikan
dalam proses pembangunan itu sendiri.
Ada tiga prinsip pokok pembangunan perdesaan, yaitu:

1. Kebijakan dan langkah-langkah pembangunan di setiap desa mengacu
   kepada pencapaian sasaran pembangunan berdasarkan Trilogi
   Pembangunan. Ketiga unsur Trilogi Pembangunan tersebut yaitu:
   a. Pemerataan pembangunan dan hasil-hasil,
   b. Pertumbuhan ekonomi yang cukup tinggi, dan
   c. Stabilitas yang sehat dan dinamis, diterapkan disetiap sektor,termasuk
   desa dan kota, di setiap wilayah secara saling terkait, serta di
   kembangkan secara selaras dan terpadu.
2. Pembangunan desa dilaksanakan dengan prinsip-prisip pembangunan
   yang berkelanjutan. Penerapan prinsip pembangunan berkelanjutan
   mensyaratkan setiap daerah lebih mengandalkan sumber-sumber alam
   yang terbaharui sebagai sumber pertumbuhan. Disamping itu setiap desa
   perlu memanfaatkan SDM secara luas, memanfaatkan modal fisik,
   prasarana mesin-mesin, dan peralatan seefisien mungkin.
3. Meningkatkan efisiensi masyarakat melalui kebijakan deregulasi,
   debirokrasi dan desentralisasi dengan sebaik-baiknya.
   Menurut Rukminto Adi (2001:55) Secara teoritis, agar suatu desa
   berkembang denga baik maka terdapat tiga ungsur yang merupakan suatu
   kesatuan yaitu:
4. Desa (dalam bentuk wadah).
5. Masyarakat desa.
6. Pemerintahan desa.
   Pemerintah harus mempunyai pendekatan dan strategi-strategi dalam
   pembangunan agar bisa menimbulkan partisipasi masyarakat, pendekatan
   pembagunan masyarakat desa dipilih sebagi salah satu pendekatan dalam
   pembangunan nasional antara lain karena melalui pembangunan desa tersebut
   tercermin penarapan nilai-nilai demokrasi. Dimana secara teoritis tercermin
   keterpaduan antara perencanaan dari atas kebawah dan dari bawah keatas yaitu
   melalui lembaga musyawarah desa ataupun usulan-usulan dari kelurahan sebagai
   sebagai dari hasil-hasil evaluasi hasil pembangunan sebelumnya ataupun karena
   adanya permasalahn baru yang mereka hadapi. Telah terlihat jelas bahwa tujuan
   utama dari pembangunan desa adalah pertumbuhan, pemerataan, dan
   kesejahteraan, namun itu semua tidak akan bisa dicapai tanpa adanya partisipasi
   aktif masyarakat dalam pembangunan desa.
   Menurut Adisasmita (2006:94) partisipasi masyarakat dapat didefinisikan
   sebagai keterlibatan dan pelibatan anggota masyarakat dalam pembangunan,
   meliputi kegiatan dalam perencanaan dan pelaksanaan (implementasi) program
   pembangunan.
   Partisipasi aktif masyarakat dalam pelaksanaan program pembangunan
   memerlukan kesadaran warga masyarakat akan minat dan kepentingan yangsama.
   Strategi yang biasa diterapkan adalah melalui strategi „penyadaran‟.Untuk
   berhasilnya program pembangunan desa tersebut, warga masyarakat dituntut
   untuk terlibat tidak hanya dalam aspek kognitif dan praktis tetapi juga ada
   keterlibatan emosional pada program tersebut, hal ini diharapkan dapat
   memberikan kekuatan dan perasaan untuk ikut serta dalam gerakan perubahan
   yang mencakup seluruh bangsa. Untuk itu pemimpin harus menyebarluaskan
   kebijakan pembangunan desa dan secara aktif mengidentifikasikan diri dengan
   kebijakan tersebut (Rukminto Adi, 2001:67)
   Tingkat partisipasi masyarakat yang tinggi akan memunculkan
   kemandirian masyarakat baik dalam bidang ekonomi, sosial, agama danbudaya,
   yang secara bertahap akan menimbulkan jati diri, harkat dan martabat masyarakat
   tersebut secara maksimal.
   Menurut Syafii (2007:104) partisipasi masyarakat dalam pembangunan
   dibagi atas tiga tahapan, yaitu:
   a. Partisipasi atau keterlibatan dalam proses penentuan arah, strategi dan
   kebijakan pembangunan yang dilakukan pemerintah.
   b. Keterlibatan dalam memikul beban dan tanggung jawab dalam
   pelaksanaan kegiatan pembangunan.
   c. Keterlibatan dalam memetik dan memanfaatkan pembangunan secara
   berkeadilan.
   Terkait pembangunan berkelanjutan, Sustainable Development Goals
   (SDGs) merupakan kelanjutan dari Millenium Development Goals (MDGs) sejak
   tahun 2015 hingga 2030. SDGs menekankan pada People (Masyarakat), Planet
   (Planet), Peace (Perdamaian), Prosperity (Kemakmuran), dan Partnership
   (Kemitraan). Terdiri dari 17 goals (Tujuan) yaitu : (SDGs dalam Rakor
   Kementerian Kesehatan, 2015)
7. Pemberantasan kemiskinan yaitu Mengakhiri segala bentuk kemiskinan di
   manapun.
8. Nol kelaparan yaitu Mengakhiri kelaparan, mencapai ketahanan pangan
   dan meningkatkan gizi, serta mendorong pertanian yang berkelanjutan.
9. Kesehatan yang baik yaitu Menjamin kehidupan yang sehat dan
   mendorong kesejahteraan bagi semua orang di segala usia.
10. Pendidikan yang berkualitas yaitu Menjamin pendidikan yang inklusif dan
    berkeadilan serta mendorong kesempatan belajar seumur hidup bagi semua
    orang.
11. Kesetaraan jender yaitu Menjamin kesetaraan gender serta
    memberdayakan seluruh wanita dan perempuan.
12. Air bersih dan sanitasi yaitu Menjamin ketersediaan dan pengelolaan air
    serta sanitasi yang berkelanjutan bagi semua orang.
13. Energi bersih dan terjangkau yaitu Menjamin akses energi yang
    terjangkau, terjamin, berkelanjutan dan modern bagi semua orang.
14. Kerja layak dan pertumbuhan ekonomi yaitu Mendorong pertumbuhan
    ekonomi yang terus-menerus, inklusif, dan berkelanjutan, serta
    kesempatan kerja penuh dan produktif dan pekerjaan yang layak bagi
    semua orang.
15. Industri, inovasi, dan infrastruktur yaitu Membangun infrastruktur yang
    berketahanan, mendorong industrialisasi yang inklusif dan berkelanjutan
    serta membina inovasi.
16. Pengurangan kesenjangan yaitu Mengurangi kesenjangan di dalam dan
    antar negara .
17. Kota dan masyarakat berkelanjutan yaitu Menjadikan kota dan pemukiman
    manusia inklusif, aman, berketahanan dan berkelanjutan.
18. Konsumsi yang bertanggungjawab yaitu Menjamin pola produksi dan
    konsumsi yang berkelanjutan.
19. Aksi perubahan iklim yaitu Mengambil tindakan segera untuk memerangi
    perubahan iklim dan dampaknya.
20. Kehidupan bawah laut yaitu Melestarikan dan menggunakan samudera,
    lautan serta sumber daya laut secara berkelanjutan untuk pembangunan
    berkelanjutan.
21. Kehidupan didarat yaitu Melindungi, memperbarui, serta mendorong
    penggunaan ekosistem daratan yang berkelanjutan, mengelola hutan secara
    berkelanjutan, memerangi penggurunan, menghentikan dan memulihkan
    degradasi tanah, serta menghentikan kerugian keanekaragaman hayati.
22. Perdamaian dan keadilan yaitu Mendorong masyarakat yang damai dan
    inklusif untuk pembangunan berkelanjutan, menyediakan akses keadilan
    bagi semua orang, serta membangun institusi yang efektif, akuntabel, dan
    inklusif di seluruh tingkatan.
23. Kemitraan demi mencapai tujuan yaitu Memperkuat perangkat-perangkat
    implementasi (means of implementation) dan merevitalisasi kemitraan
    global untuk pembangunan berkelanjutan

Program pembangunan merupakan suatu rencana operasional tahunan
yang akan memuat program-program sektoral tertentu yang dimaksud untuk
mendukung pencapaian tujuan dan rencana. Suatu program yang dianggap baik
seringkali mempunyai unsur inovatif (pembaharuan), adanya suatu inisiatif baru,
pendekatan eksperimentil dan aplikasi-aplikasi gagasan baru. Program-program
juga dipergunakan untuk memecahkan masalah. Keadaan-keadaan yang
merupakan hambatan-hambatan atau kelemahan-kelemahan dalam masyarakat,
sering ditanggulangi dengan suatu program. Memulai suatu program, dapat
menarik perhatian dan dukungan dari masyarakat kemudian mengembangkan
motivasi dan inisiatif (Tjokroamidjojo dalam Ulumiyah, 2011:195).
Suatu program yang baik menurut Bintoro Tjokroamidjojo (Dalam
Ulumiyah, 2011:196) harus memiliki ciri-ciri sebagai berikut:

1. Tujuan yang dirumuskan secara jelas.
2. Penentuan peralatan yang terbaik untuk mencapai tujuan tersebut.
   Suatu kerangka kebijaksanaan yang konsisten atau proyek yang saling
   berkaitan untuk mencapai tujuan program seefektif mungkin.
3. Pengukuran dengan ongkos-ongkos yang diperkirakan dan keuntungan
   keuntungan yang diharapakan akan dihasilkan akan program tersebut.
4. Hubungan dalam kegiatan lain dalam usaha pembangunan dan program
   pembangunan lainnya.
5. Berbagai upaya dalam bidang manajemen, termasuk penyediaan tenaga
   pembiayaan dan lain-lain untuk melaksanakan program harus dirumuskan
   secara matang sesuai dengan kebutuhan agar mencapai tujuan melalui
   partisipasi dari masyarakat

Pemerintah desa adalah unsur penyelenggaraan pemerintahan desa.
Menurut Nurcholis (2005:138) Pemerintah Desa mempunyai tugas pokok :

1. Melaksanakan urusan rumah tangga desa, urusan pemerintahan umum,
   membangun dan membina masyarakat.
2. Menjalankan tugas pembantuan dari pemerintah, pemerintah provinsi dan
   pemerintah kabupaten.
   Dari tugas pokok tersebut lahirlah fungsi pemerintah desa yang
   berhubungan langsung dengan situasi sosial dalam kehidupan bermasyarakat.
   Fungsi pemerintah desa merupakan gejala sosial, karena harus diwujudkan dalam
   interaksi antar individu dalam situasi sosial kelompok masyarakat (Rivai,
   2004:37)
   Untuk mewujudkan pelaksanaan fungsi pemerintah desa tersebut
   makaperlu dan harus melakukan komunikasi dengan masyarakat supaya mereka
   mengerti tentang ide pembangunan sehingga dapat dan mau berpartisipasi dalam
   perencanaan, pelaksanaan, dan pemeliharaan hasil pembangunan yang akan dan
   sedang dilakukan. Pemerintah dianggap sangat penting karena berperan menggali,
   menggerakkan dan mengkombinasikan faktor tersebut (Thalidzu Ndraha,
   2000:45).
   Dalam Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2005
   Tentang Desa menyebutkan bahwa disamping tugas dan kewajiban, maka Kepala
   Desa dilarang :
3. Menjadi pengurus partai politik.
4. Merangkap jabatan sebagai Ketua dan/atau Anggota BPD, dan lembaga
   kemasyarakatan di desa bersangkutan.
   Merangkap jabatan sebagai Anggota DPRD.
5. Terlibat dalam kampanye pemilihan umum, pemilihan presiden, dan
   pemilihan kepala daerah.
6. Merugikan kepentingan umum, meresahkan sekelompok masyarakat, dan
   mendiskriminasikan warga atau golongan masyarakat lain.
7. Melakukan kolusi, korupsi dan nepotisme, menerima uang, barang
   dan/atau jasa dari pihak lain yang dapat mempengaruhi keputusan atau
   tindakan yang akan dilakukannya.
8. Menyalahgunakan wewenang.
9. Melanggar sumpah/janji jabatan

Penyelenggaraan Pemerintahan Desa berdasarakan Undang-Undang
Nomor 32 tahun 2004 pengaturannya berdasarkan pemikiran keanekaragaman,
partisipasi, otonomi asli, demokratisasi dan pemberdayaan masyarakat. Oleh
karena itu penyelenggraan pemerintahan desa merupakan subsistem
penyelenggaraan pemerintahan, sehingga desa mempunyai kewenangan untuk
mengatur dan mengurus kepentingan masyarakat.
Pemerintahan Desa adalah penyelenggaraan urusan pemerintahan oleh
Pemerintah Desa dan Badan Permusyawaratan Desa (BPD) dalam mengatur dan
mengurus kepentingan masyarakat setempat, berdasarkanasal-usul dan adat
istiadat setempat yang diakui dan dihormati dalam sistem pemerintahan Negara
Kesatuan Republik Indonesia (Suprihatini,2007: 9).
Dalam menyelenggarakan pemerintahan desa terdapat dualembaga:
Pemerintah Desa dan BPD. Pemerintah berfungsi menyelenggarakan kebijakan
pemerintah atasnya dan kebijakan desa.sedangkan BPD berfungsi menetapkan
peraturan desa bersama Kepala Desa, menampung dan menyalurkan aspirasi
masyarakat (Nurcholis, 2011:77).
Pemerintah Desa terdiri atas Kepala Desa dan perangkat desa. Perangkat
desa terdiri dari sekretaris desa dan perangkatdesa lainnya. Sekretaris desa diisi
dari pegawai negeri sipil yang memenuhi persyaratan.Wewenang pemerintahan
desa yaitu mengatur, mengurus kepentingan masyarakatnya, dan mendamaikan
perkara daripara warganya. Pemerintahan desa berfungsi sebagai lembaga
legislasi danpengawasan dalam hal pelaksanaan peraturan desa, anggaran
pendapatan dan belanjadesa dan keputusan Kepala Desa.
Kepala Desa dipilih langsung oleh dan dari penduduk desa warga
Negara Republik Indonesia yang syarat selanjutnya dan tata cara
pemilihannya diatur dengan Perda yang berpedoman kepada peraturan
pemerintah. Tugas dan kewajiban kepala desa dalam memimpin penyelenggaraan
pemerintahan desa diatur lebih lanjut dengan Perdes danberdasarkan PP
(Nurcholis, 2011:79)

Inovasi dan analisa praktek yang sukses menunjukkan bahwa strategi
utama didalam sektor pemerintahan yaitu :
a. Memberikan layanan terintegrasi, yaitu Pemerintah menawarkan
peningkatan sejumlah layanan, sehingga warga memiliki harapan yang
tidak sederhana untuk memperoleh layanan yang disediakan disertai
kenyamanan.
b. Pelibatan warga, yaitu Pemerintah memiliki kewenangan yang inovatif
mendorong peran warga untuk berpartisipasi guna mensukseskan inovasi,
dan memungkinkan warga untuk mengungkapkan kebutuhannya sekaligus
memastikan inovasi sukses dan berkelanjutan.
c. Menjalin Kerjasama/ Kolaborasi, yaitu Pemerintah melakukan kolaborasi
dengan Lembaga terkait, Instansi Publik, Swasta, untuk kesamaan cara
pandang yang inovatif dalam memenuhi peningkatan layanan publik.
d. Memanfaatkan Teknologi Informasi (TI), yaitu Pemerintah memberikan
layanan administrasi publik berbasis komputer dan internet untuk
mempercepat dan menyederhanakan warga memperoleh layanan
administrasi dan informasi dari pihak Pemerintah. United Nation World
Public Sector Report (UNWPSR) tahun 2004 (Sangkala, dalam Zulfa
Nurdin, 2016)

Halversen (dalam Zulfa Nurdin, 2016:55) membagi tiga tipe spektrum
inovasi dalam sektor publik:

1. Incremental innovation to radical innovation (di tandai oleh tingkat
   perubahan, perbaikan incremental terhadap produk, proses layanan yang
   sudah ada).
2. Top down innovation to bottom-up innovation (ditandai oleh mereka yang
   mengawali proses dan mengarah kepada perubahan perilaku dari top
   manajemen atau organisasi atau institusi didalam hirarkhi, bermakna dari
   para pekerja ditingkat bawah seperti pegawai negeri, pelayan masyarakat,
   dan pembuat kebijakan di level menengah).
3. Need led innovations anda efficiency-led innovation (ditandai apakah
   inovasi proses telah diawali untuk menyelesaikan masalah spesifik atau
   agar produk, layanan atau prosedur yang sudah ada lebih efisien).
   Sangkala (2003:31) menyatakan tipe inovasi dalam sektor publik dapat
   dilihat dari tabel berikut:
   
4. Inovasi sistem Sistem baru atau perubahan fundamental dari sistem yang ada
   dengan menetapkan organisasi baru atau pola kerjasama atau
   interaksi baru
   5 Inovasi konseptual Perubahan didalam memandang
   actor seperti perubahan dicapai dengan menggunakan konsep
   baru, misal pengintegrasian pengelolaan sumberdaya
   6 Perubahan radikal yang bersifat rasional Cara pandang atau pergeseran
   matrik mental pegawai dari sebuah organisasi
   Sumber : Halverson (dalam Zulfa Nurdin, 2016:55)
   Mulgan dan Albury (dalam Sangkala, 2013:31) memperkenalkan tipe
   inovasi yaitu 1) inkremental, 2) radikal, dan 3) sistemik bersumber dari level yang
   berbeda yaitu 1) local, 2) lintas organisasi, dan 3) nasional yang dihasilkan dalam
   instansi pemerintahan yang memerankan tiga kebijakan yang saling terkait
   dengan inovasi:

• Inovasi kebijakan : arah dan inisiatif kebijakan baru
• Inovasi dalam proses pembuatan keputusan kebijakan untuk mempercepat
  inovasi dan penggabungan.
• Inovasi top-down dimana perubahan spesifik didorong melalui penerapan
  sistem dengan preskripsi, regulasi dan dukungan, serta inovasi bottom-up
  dimana pemerintah memberikan kemungkinan dan menfasilitasi
  pengembangan dan penggabungan (difusi) inovasi yang berasal dari
  organisasi atau jaringan di dalam sistem. Adapun diffusion adalah
  sebagai proses dimana sebuah inovasi dikomunikasikan melalui saluran
  tertentu terus menerus antar anggota sistem sosial. Patut dicatat dalam
  literatur bahwa fokus pada mekanisme dan proses dimana inovasi
  diterapkan dan diadopsi oleh organisasi lain (difusi atau disseminasi)
  adalah penting sebagai fokus pada aslinya dan kelahiran inovasi (Mulgan
  dan Albury dalam Sangkala, 2013:32).
  Dalam kaitannya dengan manajemen sektor publik, inovasi berarti
  penggunaan metode dan strategi desain kebijakan baru serta standard operating
  system yang baru bagi sektor publik untuk menyelesaikan persoalan publik.
  Dengan demikian, menurut Adriana Alberti and Guido Bertucci (dalam Zulfa
  Nurdin, 2006:15) inovasi dalam governance maupun administrasi publik
  merupakan suatu jawaban kreatif, efektif dan unik untuk menyelesaikan
  persoalan baru atau sebagai jawaban baru atas masalah lama. United Nation
  Development Program (UNDP dalam Zulfa Nurdin, 2006:15) menyatakan jenis
  inovasi antara lain:

1. Inovasi institusional, dimana fokus pada pembaharuan institusi yang
   sudah ada dan/atau pembentukan institusi baru. Pembaharuan lembaga ini
   membutuhkan analisis dan kajian yang mendalam tentang keberadaan satu
   lembaga disektor publik. Lembaga yang dirasa tidak cukup efektif dan
   tidak memberikan konstribusi riil dalam penyelenggaraan publik perlu
   dilakukan perombakan agar tidak membebani anggaran publik.
2. Inovasi organisasional, termasuk pengenalan cara kerja baru, prosedur atau
   teknik manajemen baru didalam administrasi publik. Upaya menemukan
   metode dan mekanisme dalam penyelenggaraan publik sangat diperlukan,
   terutama metode-metode baru dalam aspek pengembangan kompetensi
   individu dan penerapan teknologi baru.
3. Inovasi proses, dimana fokus pada perbaikan kualitas cara pemberian
   layanan publik. Proses pemberian layanan membutuhkan sentuhan-
   sentuhan inovasi terutama dalam hal service delivery, efisiensi layanan dan
   kemudahan akses layanan.
4. Inovasi konseptual, dimana fokus pada pengenalan bentuk pemerintahan
   baru (misal, Pembuatan kebijakan interaktif, keterlibatan dalam
   kepemerintahan, reformasi anggaran publik, jaringan horizontal).

Coyne (dalam Zulfa Nurdin, 2016:51) mengatakan bahwa inovasi
dilakukan dengan tujuan menurunkan tingkat biaya, meningkatkan efisiensi,
menyampaikan kualitas yang baik pada harga yang sesuai, kemungkinan
memperoleh provit dan pertumbuhan.
Inovasi merupakan upaya mempertahankan keberadaan organisasi dalam
lingkungan. Adanya inovasi organisasi ini diharapkan dapat menanggapi
kompleksitas lingkungan terutama dalam persaingan yang ketat dan menciptakan
sumber-sumber bagi keunggulan bersaing. Hal tersebut dapat dicapai melalui 1)
pengenalan teknologi baru, 2) aplikasi baru dalam produk dan pelayanan, 3)
penyumbangan pasar baru, 4) pengenalan bentuk baru organisasi.
Buffa, Butler, Miller (dalam Zulfa Nurdin, 2016:47) menyatakan bahwa
inovasi organisasi merupakan komponen krusial yang perlu ditingkatkan, Ashoff
dan Teece dalam Lengnick-Hall inovasi komponen strategis dibanyak perusahaan
untuk menanggapi kecepatan perubahan teknologi yang tidak dapat diprediksi,
dan dilatar belakangi oleh ketergantungan badan teknologi yang berpengalaman
tinggi dan perusahaan yang cepat tanggap dalam hal bentuk produk dan tata cara
penyampaian produk. Strategi global tergantung pada kecepatan akselerasi inovasi
yang diterjemahkan dalam kerjasama komersial yang menguntungkan

Kata inovasi berasal dari bahasa inggris innovation berarti perubahan.
Inovasi dapat didefinisikan sebagai suatu proses kegiatan atau pemikiran
manusia untuk menemukan sesuatu yang baru yang berkaitan dengan input,
proses, dan output, serta dapat memberikan manfaat dalam kehidupan
manusia. Inovasi yang berkaitan dengan input diartikan sebagai pola-pola
pemikiran atau ide manusia yang disumbangkan pada temuan baru. Adapun
inovasi yang berkaitan dengan dengan proses banyak berorientasi pada metode,
teknik, ataupun cara bekerja dalam rangka menghasilkan sesuatu yang baru.
Selanjutnya, inovasi yang berkaitan dengan output berdasarkan definisi tersebut
lebih ditujukan pada hasil yang telah dicapai terutama penggunaan pola
pemikiran dan metode atau teknik kerja yang dilakukan. Ketiga elemen dalam
inovasi tersebut sesungguhnya membentuk suatu kesatuan yang utuh. (Makmur
& Rohana, 2012:9)
Menurut Oslo Manual (dalam Zuhal, 2013 :58), inovasi memiliki aspek
yang sangat luas karena dapat berupa barang maupun jasa, proses, metode
pemasaran atau metode organisasi yang baru atau telah mengalami
pembaharuan yang menjadi jalan keluar dari permasalahan yang pernah
dihadapi oleh organisasi.
Selanjutnya Green, Howells & Miles (dalam Zulfa Nurdin, 2016:11)
mendefenisikan inovasi sebagai sesuatu yang baru yaitu dengan memperkenalkan
dan melakukan praktek atau proses baru (barang atau layanan) atau bisa juga
dengan mengadopsi pola baru yang berasal dari organisasi lain. Thomas (dalam
Zulfa Nurdin, 2016:12) mendefinisikan inovasi sebagai peluncuran sesuatu yang
baru. Tujuan diluncurkannya sesuatu yang baru kedalam suatu proses adalah
untuk menimbulkan perubahan besar yang radikal.
Sejalan dengan pendapat diatas Albury dan mulgan (dalam Zulfa Nurdin,
2016:12) mengatakan bahwa sebuah inovasi dapat dikatakan berhasil apabila
penciptaan dan pelaksanaan proses, produk, jasa dan metode yang baru dapat
menghasilkan perbaikan kualitas hasil yang efektif dan efisien.
Adapun inovasi menurut Evert M.Rogers (dalam Suwarno, 2008:9)
adalah sebagai suatu ide, gagasan, praktek atau objek/benda yang disadari dan
diterima sebagai suatu hal yang baru oleh seseorang atau kelompok untuk
diadopsi. Inovasi sendiri secara singkat didefinisikan oleh Ellitan dan Anatan
(2009:36) sebagai perubahan yang dilakukan dalam organisasi yang
didalamnya mencakup kreatifitas dalam menciptakan produk baru, jasa, ide,
atau proses baru.
Sedangkan Fontana (2011:18) menjelaskan inovasi sebagai keberhasilan
ekonomi berkat adanya pengenalan cara baru atau kombinasi baru dari cara-
cara lama dalam mentransformasi input menjadi output (teknologi) yang
menghasilkan perubahan besar atau drastis dalam perbandingan antara nilai
guna yang dipersiapkan oleh konsumen atas manfaat suatu produk (barang/jasa)
dan harga yang ditetapkan oleh produsen.
Selanjutnya Samson dalam Ellitan dan Anatan (2009:3) menerangkan
salah satu alasan mengapa inovasi sangat diperlukan karena cepatnya perubahan
lingkungan bisnis yaitu semakin dinamik dan hostile, sehingga sebuah organisasi
harus bisa mengelola inovasi sebagai penentu keberhasilan organisasi untuk
menjadi competitive.
14
Ada tiga kunci sukses organisasi untuk melakukan inovasi secara efektif
yang disebutkan oleh Saleh dan Wang (dalam Ellitan dan Anatan, 2009:6) yaitu:

1. Enterprenueral strategi yaitu berani mengambil resiko, melakukan
   pendekatan bisnis yang proaktif dan komitmen manajemen.
2. Struktur organisasi yaitu dengan struktur yang lebih fleksibel, adanya
   disiplin interfungsional, dan orientasi pada tim kerja lintas fungsional.
3. Iklim organisasi, yaitu iklim yang promotif dan terbuka kekuasaan dalam
   organisasi disebarkan tidak terpusat pada jenjang atas dan memberikan
   sistem imbalan yang efektif.
   Borins (dalam Sangkala, 2013:25) menyatakan bahwa dalam literature
   inovasi terdapat perbedaan antara temuan (invention), kreasi ide baru, dan inovasi.
   Dalam literature manajemen juga dikemukakan sejumlah defenisi inovasi dimana
   cara luas berada dalam tema-tema perubahan proses atau teknologi yang
   menciptakan nilai bagi pelanggan atau organisasi. Inovasi yang berbeda tersebut
   lebih kepada semata-mata perubahan.
   Halversen (dalam Sangkala, 2013:26) mendefenisikan inovasi dalam
   pengertian yang agak luas sebagai “perubahan dalam perilaku” Halversen
   menyatakan bahwa tidak ada satupun defenisi yang mampu memberikan
   pemahaman inovasi didalam evolusi yang konstan.
   Osborn & Brown (dalam Emy, 2015:80) menyatakan bahwa inovasi
   merupakan representasi dari ketidakberlanjutan kondisi dimasa lalu.
   Ketidakberlanjutan ini menjadi karakteristik yang membedakan inovasi dari
   perubahan karena perubahan merepresentasikan sebuah pecahan dari konfigurasi
   pelayanan sebelum atau pada saat tersebut dan atau kemampuan profesionalnya.
   Inovasi adalah pengenalan terhadap elemen baru kedalam pelayanan organisasi
   dalam bentuk pengetahuan baru, organisasi baru, manajemen atau keterampilan
   proses yang baru. Perubahan merupakan gambaran perubahan secara bertahap dari
   kondisi yang ada saat ini atau merupakan gambaran keberlanjutan dari masa lalu.
   Pugh (dalam Emy, 2015:84) menilai inovasi adalah sebuah pengenalan
   atas fitur baru dalam organisasi. Inovasi adalah sumber dari perkembangan sosial
   dan ekonomi, serta merupakan produk dan fasilitator dari pertukaran ide yang
   merupakan darah dari pembangunan. Inovasi dicerminkan oleh produk-produk
   dan proses produksi baru, kemajuan teknologi komunikasi, organisasi dan
   layanan baru disektor publik dan sector non-profit.

New Public Management (NPM) pada awalnya merupakan
gerakan yang bertujuan untuk melakukan transformasi terhadap praktik
Old Public Management (OPM).Inefisiensi birokrasi adalah alasan
utama munculnya gerakan NPM, caranya dengan mengadopsi nilai-
nilai yang selama ini berkembang disektor swasta. Penerapan NPM
dibeberapa negara memberikan dampak yang positif, namun seiring
dengan perkembangannya NPM memperoleh kritik dari berbagai
pihak.Poin utama yang dikritik adalah pelayanan publik yang
mengutamakan pemenuhan kepentingan pelanggan (costumer) sebagai
individu untuk dilayani dengan baik sesuai hokum pasar. Dengan
demikian, nilai-nilai seperti kepentingan publik, demokrasi, persamaan,
dan keadilan sosial dalam penyelenggaraan layanan cenderung
terabaikan.
NPM telah berhasil memperbaiki praktik pelayanan dengan
mengambangkan berbagai standar untuk melayani costumer yang
mengaksesnya. Bagaimana dengan warga yang memiliki keterbatasan
social dan ekonomi ? Apakah ada jaminan pemerintah dan mitranya
akan memperhatikan kebutuhan mereka ? Kritik terhadap NPM yang
kemudian dikenal dengan NPS ini berupaya mempertegas kembali
bahwa hubungan antara pemerintah dengan warga negara tidak seperti
hubungan antara penjual dan pembeli dipasar, tetapi mereka adalah para
pihak yang berkomitmen untuk bersama-sama membangun negara.
Pemerintah harus menjamin bahwa semua warga negara dimanapaun
berada dan dengan kondisi sosial ekonomi seperti apapun dapat
mengakses layanan public secara sama.

Kurniawan (2005) mengatakan tentang pelayanan publik adalah
pemberian pelayanan (melayani) keperluan orang lain atau masyarakat
yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan
pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Sinambela (2006, h.5)
mengatakan tentang pelayanan publik sebagai setiap kegiatan yang
dilakukan oleh pemerintah terhadap sejumlah manusia yang memiliki
setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau
kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat
pada suatu produk secara fisik. Pelayanan publik juga merupakan
pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara
negara. Selanjutnya menurut Setijaningrun (2009:1) pelayanan publik
(public service) merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur
negara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai abdi negara.
Prinsip-prinsip Pelayanan menurut LAN (2003) yaitu
Kesederhanaan, Realibilitas, Tanggung jawab dari petugas pelayanan,
Kecakapan para petugas pelayanan, Pendekatan kepada pelanggan dan
kemudahan kontak pelanggan dengan petugas, Keramahan,
Keterbukaan, Komunikasi antara petugas dan pelanggan, Kredibilitas,
Kejelasan dan kepastian, Keamanan, Mengerti apa yang diharapkan
pelanggan, Kenyataan, Efisien, dan Ekonomis. Pelayanan pada dasarnya
dapat didefinisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok dan atau
organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi
kebutuhan (Pasolong, 2007:128). Moenir menyatakan bahwa pelayanan
adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara
langsung. Sedangkan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara,
mengemukakan bahwa pelayanan adalah segala bentuk kegiatan
pelayanan dalam bentuk barang atau jasa dalam rangka upaya
pemenuhan kebutuhan masyarakat (Pasolong, 2007: 128). Sementara itu,
istilah publik berasal dari Bahasa Inggris public yang berarti umum,
masyarakat dan Negara. Kata publik sebenarnya sudah diterima menjadi
Bahasa Indonesia Baku menjadi Publik yang berarti umum, orang
banyak, ramai. Inu Kencana mendefinisikan publik adalah sejumlah
manusia yang memiliki kebersamaan berpikir, perasaan, harapan, sikap
dan tindakan yang benar dan baik berdasarkan nilai-nilai norma yang
merasa memiliki.
Oleh karena itu Pelayanan publik menurut Sinambela (2007: 5)
adalah setiap kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah terhadap
sejumlah manusia yang memiliki setiap kegiatan yang menguntungkan
dalam suatu kumpulan atau kesatuan,dan menawarkan kepuasan
meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik.
Sementara itu, pengertian pelayanan public menurut Kepmen PAN
Nomor 25 Tahun 2004 adalah segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan penerima layanan, maupun dalam rangka
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan (Sinambela,
2007:5).
Sedangkan menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik, Pelayanan publik adalah kegiatan atau
kebutuhan pelayanan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan atau pelayanan administrative yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik. Menurut Susanto dalam Sugandi
(2011:124) bahwa dalam sistem pemerintahan dominan, perumus dan
pelaksana layanan publik dilakukan oleh pemerintah, dan masyarakat
sebagai penerima layanan. Namun menurut Dwiyanto dalam Sugandi
(2011:124), pelayanan oleh birokrasi seharusnya digerakkan oleh visi
dan misi pelayanan, namun pada kenyataannya justru digerakkan oleh
peraturan dan anggaran yang tidak dimengerti oleh publik karena tidak
disosialisasikan secara transparan.
Dalam Undang-undang Pelayanan Publik No. 25 Tahun 2009
disebutkan bahwa layanan publik oleh pemerintah dibedakan menjadi
tiga kelompok layanan administratif, yaitu: Pertama, kelompok layanan
yang mengahasilkan bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan publik;
Kedua, kelompok layanan yang menghasilkan berbagai bentuk atau jenis
barang yang digunakan oleh publik; Ketiga, kelompok layanan yang
menghasilkan barang jasa yang dibutuhkan oleh publik.
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
dalam Lukman (2013:16) memaparkan ruang lingkup pelayanan publik
yang dapat digolongkan ke dalam dua bentuk, yaitu:
a. Pelayanan Barang dan Jasa Publik
Pelayanan pengadaan dan penyaluran barang dan jasa publik bisa
dikatakan mendominasi seluruh pelayanan yang disediakan pemerintah
kepada masyarakat. Pelayanan publik kategori ini bisa dilakukan oleh
instansi pemerintah yang sebagian atau seluruh dananya merupakan
kekayaan negara yang tidak bisa dipisahkan atau bisa diselenggarakan oleh
badan usaha milik pemerintah yang sebagian atau seluruh dananya berasal
dari kekayaan negara yang dipisahkan (Badan Usaha Milik
Negara/BUMN).
b. Pelayanan Administratif
Pelayanan publik dalam kategori ini meliputi tindakan administrative
pemerintah yang diwajibkan oleh negara dan diatur dalam perundang-
undangan dalam rangka mewujudkan perlindungan pribadi, keluarga,
kehormatan, dan harta benda juga kegiatan administratif yang dilakukan
oleh instansi nonpemerintah yang diwajibkan oleh negara dan diatur dalam
perundang-undangan serta diterapkan berdasarkan perjanjian dengan
penerima pelayanan.
Dengan demikian, Pelayanan publik adalah upaya pemenuhan
keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh aparatur pemerintah dalam
rangka pelaksanaan ketentuan perundang-undangan yang berlaku

Menurut Chatranon, et.al (2000) dalam Montana dan Noor (2010),
keuntungan CRM untuk bisnis dapat dirangkum sebagai berikut:
1) Usaha pemasaran yang lebih efektif: hal ini dapat diperoleh karena
konsumen ditetapkan dengan lebih baik. Usaha pemasaran akan
berinteraksi langsung dengan harapan dan keinginan konsumen.
2) Interaksi yang lebih efektif dengan konsumen: Personil pada semua
titik kontak bisnis memiliki akses ke database yang akan mengijinkan
mereka untuk mengerti dengan lebih baik tiap konsumen, baik dalam
sejarahnya dengan perubahan dan minat mereka.
3) Keuntungan jangka panjang dari hubungan yang berkelanjutan:
Perusaahaan mendapatkan konsumen yang loyal. Konsumen memiliki
gambaran yang jelas mengenai produk dan pelayanan (service) yang
diinginkan untuk dapat melihat status pemesanan. Masing- masing
dari mereka berkomunikasi dengan pesan yang konsisten pada semua
titik kontak (contact point), baik customer service, sales people,
maupun technical support. Dapat membuat target dan melayani
konsumen dengan suatu cara akan membuat konsumen untuk kembali.
Hal ini merupakan akhir dari pengertian keuntungan jangka panjang
untuk perusahaan.
4) Berbagi pengetahuan: data konsumen akan disimpan sebagai dasar
pengetahuan (knowledge based) pada suatu database di perusahaan,
dan tidak dibatasi hanya pada satu unit bisnis.
5) Menghemat biaya: hubungan antara aplikasi front dan back office
membuat konsumen dapat menghemat biaya untuk semua. Proses
terotomatisasi dan mengurangi paper-driven system. Selain itu,
seluruh siklus layanan (service cycle) dipercepat.
6) Tenaga penjualan yang lebih efektif dan efisien: Staff Penjualan
memiliki alat yang tepat untuk membantu mereka menghabiskan
waktu secara lebih efisien selama proses penjualan, dalam hal
menetapkan harga dan konfigurasi, dan metodologi penjualan. Mereka
dapat menghabiskan waktu lebih banyak dengan konsumen dan
menjual lebih banyak produk

CRM merupakan proses mengelola informasi rinci tentang masingmasing konsumen dan secara cermat mengelola semua titik sentuhan
konsumen demi memaksimalkan kesetiaan konsumen (Kotler dan Keller,
2012: 189). Aspek-aspek yang termasuk dalam manajemen hubungan
konsumen menurut De Wulf dan Gabi (2001: 33) adalah meliputi : a. Direct
mail, b. Preferential Treatment, c. Interpersonal Communication, dan d
Tangible Reward. De Wulf dan Gabi (2001: 34) mengemukakan model
keterkaitan antara CRM dengan perilaku loyal konsumen seperti yang terlihat
pada gambar 2.4. CRM merupakan kombinasi dari proses bisnis dan
teknologi yang tujuannya untuk memahami konsumen dari berbagai
perspektif untuk membedakan produk dan jasa perusahaan secara kompetitif.
CRM merupakan suatu usaha untuk memperbaiki identifikasi konsumen,
konversi, akuisisi, dan retensi. Fokus dari CRM itu sendiri adalah untuk
memperbaiki tingkat kepuasan konsumen, meningkatkan loyalitas konsumen,
dan meningkatkan pendapatan dari konsumen yang ada, dalam menghadapi
tingginya tingkat persaingan, globalisasi dan perputaran konsumen serta
perkembangan biaya pengakuisisian konsumen .
Menurut Tjiptono (2011) implementasi CRM menjanjikan sejumlah
manfaat utama, seperti cost-effectiveness, kepuasan dan loyalitas konsumen,
profitabilitas, komunikasi worth of mouth, dan sinergi kemitraan bisnis.
Asumsi utama CRM yaitu bahwa membangun relasi jangka panjang dengan
konsumen merupakan cara terbaik untuk menciptakan loyalitas konsumen
dan konsumen yang loyal cenderung lebih profitable dibandingkan konsumen
yang tidak loyal.
Kepuasan konsumen diperoleh dengan memenuhi kebutuhan dan
keinginannya. Untuk itu diperlukan sistem manajemen hubungan konsumen
yang baik dan efektif yaitu dengan mengembangkan kegiatan dengan
berfokus kepada konsumen. Dengan memfokuskan kepada konsumen berarti
perusahaan siap untuk melakukan proses pembelian dari sudut pandang
konsumen, dapat merasakan perasaan konsumen, dan dapat mernberikan
informasi kepada konsumen dengan penuh perhatian. Jika perusahaan mampu
memahami konsumennya, dan konsumennya merasakan kepuasan,
kepercayaan dan mau berbicara positif terhadap perusahaan maka sistem
perusahaan telah membuat konsumen bertahan di perusahaan.
Mempertahankan konsumen dan membangun loyalitas konsumen merupakan
tujuan dari CRM. Dengan melakukan CRM dapat mengubah cara pandang
perusahaan dalam melakukan kegiatan bisnisnya. Oleh karena itu perusahaan
akan memperoleh manfaat yang berbeda walau harus mengeluarkan biaya
yang berbeda pula.