Tipe Keterlibatan Konsumen

Konsep ini merupakan konsep yang masih terus diperdebatkan.
Hingga saat ini belum terdapat konsep yang seragam beserta kerangka
metodologinya (dalam Fauman, 2010). Keterlibatan merupakan variabel
individual yang merupakan efek sebab akibat atau dorongan dengan
sejumlah konsekuensi pada perilaku pembelian dan komunukasi atau
merupakan relevansi tingkat pentingnya proses pembelian suatu produk bagi
konsumen. Lebih jauh keterlibatan merefleksikan sejauh mana energi yang
dialami oleh konsumen mampu menghasilkan loyalitas dan word of mouth
yang positif.
Pada keterlibatan tinggi atau rendah difokuskan pada
pengidentifikasian jenis peraturan yang digunakan masyarakat untuk
memutuskan alternatif-alternatif produk yang akan dibeli dan bagaimana
konsumen merestrukturisasi informasi yang mereka terima sehingga dapat
menentukan pilihan (Mowen dan Minor, 2002). Perbedaan mendasar pada
keterlibatan tinggi dan keterlibatan rendah terletak pada proses keputusan
pembelian. Misalkan seberapa banyak atribut yang digunakan untuk
membandingkan beberapa merek, seberapa lama proses pemilihan di dalam
memproses informasi. Misalnya seberapa luas penelusuran informasi,
kemampuan daya serap pesan iklan, banyak dan jenis respon kognitif
sebagai akibat paparan iklan.
Konsumen tidak saja berbeda dalam tingkat keterlibatannya yakni
keterlibatan tinggi dan rendah (Blackwell, Miniard dan Engel, 2008) tetapi
juga berbeda dalam tipe keterlibatannya. Studi ini mengacu kepada konsep
multi-dimensional aspek keterlibatan yang disarankan oleh beberapa peneliti
(Broderick dan Foxall, 1999) :
a) Keterlibatan Normative
Tingkat pentingnya produk terhadap nilai-nilai pribadi, emosi dan ego
konsumen yang disebut sebagai sign involvement, yaitu hubungan citra
pribadi konsumen terhadap produk.
b) Keterlibatan Resiko Subjective
Perasaan kemungkinan membuat pembelian yang keliru atau disebut
juga sebagai risk involvement.
c) Keterlibatan Jangka Panjang
Minat dan familiaritas dengan produk sebagai satu kesatuan dan untuk
jangka waktu yang lama
d) Keterlibatan Situasional
Kepentingan dan komitmen terhadap produk dalam bentuk loyalitas
terhadap merek yang dipilih. Dalam tipe ini keterlibatan hanya
berlangsung sementara saja