Menurut Budiyanto dalam Ariella (2018), terdapat beberapa indikator yang
menentukan kualitas suatu produk. Indikator-indikator ini mencerminkan sejauh
mana suatu produk mampu memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen secara
optimal. Beberapa indikator tersebut meliputi: kinerja (performance) produk
dalam menjalankan fungsi utamanya; keandalan (reliability) atau tingkat
konsistensi produk dalam jangka waktu tertentu; daya tahan (durability) yang
mencerminkan usia pakai produk; fitur (features) atau karakteristik tambahan
yang memberikan nilai lebih; kesesuaian (conformance) terhadap spesifikasi
standar; estetika (aesthetics) atau penampilan visual dan sensorik produk;
serta kualitas yang dirasakan (perceived quality), yaitu persepsi konsumen
terhadap kualitas produk berdasarkan pengalaman atau informasi dari pihak lain.
Seluruh indikator ini secara keseluruhan membantu dalam mengevaluasi apakah
sebuah produk benar-benar memiliki kualitas tinggi di mata konsumen.
- Durability (Ketahanan)
Produk memiliki daya tahan yang baik dalam penggunaan normal serta
tidak mudah rusak. - Reliability (Kehandalan)
Produk berfungsi dengan baik dan konsisten tanpa mengalami kendala
selama masa penggunaannya. - Conformance (Ketepatan/Kesesuaian)
Produk sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan sebelumnya. - Kemudahan Penggunaan & Perbaikan
Produk dibuat sesuai dengan persyaratan tertentu