Indikator Loyalitas Pelanggan

Mengelola loyalitas pelanggan dapat memberikan dampak positif
terhadap upaya bisnis dalam meminimalisir biaya perusahaan (Griffin,
2005). Berikut indikator yang ada dalam loyalitas pelanggan :
1) Melakukan pembelian secara teratur, perilaku pelanggan untuk melakukan
pembelian secara terus menerus dari perusahaan yang dipilih.
2) Merekomendasikan kepada orang lain, pelanggan yang sudah
melakukan pembelian suatu produk atau jasa kemudian pelanggan
meras puas dengan produk atau jasa tersebut sehingga pelanggan
merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada teman, keluarga,
bahkan orang lain.
3) Tidak melakukan pembelian produk atau jasa dari pesaing, ketika
seseorang merasa loyal terhadap produk atau jasa yang dipilih dari
suatu perusahaan, mereka tidak akan membeli produk yang sama dari
perusahaan yang berbeda.
4) Membeli produk yang berbeda di perusahaan yang sama, produk atau
jasa yang dibuat oleh perusahaan sehingga ketika konsumen tetap setia
pada produk atau jasa perusahaan tersebut akan mencoba membeli
variasi produk atau jasa yang ditawarkan