Faktor- Faktor Loyalitas Pelanggan

Ada beberapa aspek yang menjadi faktor loyalitas pelanggan Hasan
(2015) yaitu :
1) Kepuasan pelanggan menjadi faktor utama untuk mempengaruhi
loyalitas pelanggan. Dengan adanya kepuasan pelanggan akan
meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga dapat memberikan dampak
positif bagi perusahaan. Apabila kepuasan pelanggan mengalami
penurunan akan memberikan dampak negatif bagi perusahaan.
2) Kualitas produk dan layanan yang diberikan perusahaan untuk
pelanggan dapat meningkatkan penjualan dan pangsa pasar, dan dapat
mendorong pelanggan pada loyalitas.
3) Citra merek dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan dalam
membangun citra perusahaan menjadi lebih positif.
4) Nilai yang dirasakan oleh pelanggan dapat menjadi perbandingan
manfaat dan biaya-biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan.
5) Kepercayaan dapat menjadi keadalan perusahaan, yang telah
dikonfirmasi secara sistematis dari harapan penawaran.
6) Relasional pelanggan didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap
porposionalitas rasio antara biaya dan manfaat.
7) Biaya peralihan dapat menjadi faktor pengendali diri dari perpindahan
pemasok produk dan menjadikan pelanggan menjadi setia.
8) Reliability merupakan kemampuan dalam menciptakan superior nilai
bagi pelanggan.