Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

Kualitas produk dan pelayanan yang baik, harga yang wajar, serta biaya yang
minim dapat meningkatkan kepuasan konsumen, yang tercermin dalam indikator-
indikator seperti kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan
merekomendasikan. Membangun hubungan yang kuat antar dimensi dan indikator
ini sangat penting untuk strategi pemasaran dan pengembangan produk (Indrasari,
2019). Puspaningrum (2021) Kepuasan pelanggan berdampak positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa responden yang
merasa puas dengan layanan bus efisiensi cenderung membangun hubungan jangka
panjang dengan perusahaan. Hal ini terlihat dari kemungkinan mereka untuk
melakukan pembelian ulang dan menciptakan kesetiaan terhadap bus efisiensi.
Selain itu, mereka juga berpotensi memberikan rekomendasi yang menguntungkan
bagi perusahaan.Berdasarkan teori tersebut didukung dengan penelitian yang di
lakukan oleh Dewi & Mubarok (2024) Menyatakan bahwa Kepuasan pelanggan
berpengaruh pada loyalitas pelanggan di Cafe Eatboss Tegal. Selain itu, menurut
Masunggang et al., (2023) menunjukan kepuasan pelanggan terbukti memiliki
dampak yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Saturasi Coffee Dealer.
Kepuasan konsumen juga menunjukkan pengaruh positif yang signifikan terhadap
loyalitas konsumen. Hal ini sejalan dengan pernyataan. Apriliya et al., (2021) yang
menyebutkan bahwa kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan