Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Rifa’i (2019) Kualitas layanan memiliki dampak positif dan signifikan
terhadap tingkat kepuasan. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas
layanan yang disediakan oleh PO (Purchase Order) terkait bus patas efisiensi, maka
tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan bus efisiensi juga akan meningkat.
Kualitas pelayanan menjadi perhatian utama bagi perusahaan, terutama di industri
makanan dan minuman (P. yane Sari et al., 2024) .Kualitas pelayanan yang baik
tidak hanya mencakup aspek teknis, seperti kecepatan dan ketepatan, tetapi juga
interaksi emosional antara staf dan pelanggan. Pelayanan yang memuaskan dapat
meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, yang pada gilirannya
memengaruhi persepsi mereka terhadap produk dan merek. Dalilah et al., (2023)
menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pada Kopi Kenangan. Selain itu, menurut Silvia & Arifiansyah
(2023) kualitas pelayanan berperan positif dan signifikan dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan. Penelitian selanjutnya yang dilakukan oleh Kurniawan &
Soliha (2022) memberikan hasil kualitas layanan memiliki pengaruh positif
terhadap kepuasan pelanggan, yang berarti semakin baik kualitas layanan, semakin
tinggi tingkat kepuasan pelanggan di My Kopi O Semarang. Temuan ini diperkuat
oleh penelitian yang dilakukan oleh Boesroh (2024) menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Menurut Sari et al
(2024) Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memiliki dampak yang
besar terhadap kualitas layanan