Siswati et. al (2024), terdapat 4 dimensi loyalitas pelanggan sebagai beri-kut ini:
- Melakukan pembelian ulang secara teratur: Pelanggan yang telah melakukan
pembelian suatu produk atau jasa sebanyak dua kali atau lebih. - Membeli di luar lini produk atau jasa (Pembelian antar lini produk): Membeli
semua barang atau jasa yang ditawarkan dan mereka butuhkan. Mereka membeli
secara teratur, hubungan dengan jenis pelanggan ini sudah kuat dan berlangsung
lama serta membuat mereka tidak terpengaruh oleh produk pesain. - Merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain: Membeli barang atau
jasa yang ditawarkan dan yang mereka butuhkan, serta melakukan pembelian
secara teratur. Selain itu, mereka mendorong orang lain agar membeli barang
atau jasa perusahaan tersebut,
9
secara tidak langsung, mereka telah melakukan pemasaran untuk perusahaan
dan membawa konsumen kepada perusahaan. - Menunjukkan kekebalan daya tarik produk sejenis: konsumen yang setia akan
menolak untuk mempertimbangkan tawaran terhadap produk/jasa perusahaan
lain karena mereka yakin produk/jasa perusahaan yang telah dipilih merupakan
pilihan terbaik