Loyalitas pelanggan

Menurut Wicaksono (2022) Loyalitas Pelanggan merupakan perilaku positif
yang dilakukan oleh konsumen potensial untuk membeli atau menggunakan
produk/jasa tertentu, membeli kembali produk tersebut, dan memberikan umpan
balik yang baik terhadap produk/jasa tersebut
Menurut Sarai (2021) Loyalitas Pelanggan adalah perilaku positif yang
ditunjukkan oleh pelanggan potensial untuk membeli barang atau jasa tertentu,
menggunakannya, dan memberikan umpan balik yang baik tentang barang atau jasa
tersebut
Mnurut Siswati et al (2024) Loyalitas Pelanggan adalah dorongan perilaku
untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun
kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk/jasa yang dihasilkan oleh badan usaha
tersebut membutuhkan waktu yang lama melalui suatu proses pembelian berulang-
ulang tersebut.
Berdasarkan pendapat ahli diatas dapat disimpulkan bahwa loyalitas Pelanggan
merupakan suatu perilaku dimana konsumen berkomitmen untuk melakukan
pembelian kembali secara rutin dan merekomendasikan kepada konsumen lain