Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan akan diteliti
apakah berpengaruh didalam penelitian ini. Beberapa penelitian terdahulu akan
membantu memberikan gambaran bagaiman pengaruh dari dua variabel tersebut.
Penelitian yang dilakukan oleh Sani, dkk. (2024) bahwa kualitas pelayanan dan
kepuasan pelanggan mempunyai hubungan yang erat dan mempunyai hubungan
positif yang. Loyalitas pelanggan dipengaruhi langsung oleh kualitas layanan yang
merupakan aspek penting dari kepuasan pelanggan. Temuan lain yang dilakukan
oleh Yulisetiarini, dkk. (2024) menjelaskan bahwa kualitas pelayanan yang baik
memberikan dampak positif dengan menciptakan tingkat kepuasan konsumen yang
tinggi, yang pada akhirnya dapat menyebabkan konsumen melakukan pembelian
berulang dan mulai menggunakan layanan tersebut kembali.
Sebuah kedai kopi harus memberikan kualitas pelayanan yang baik untuk
memuaskan pelanggannya. Apalagi di era sekarang ini, permintaan akan kopi jenis
ini semakin meningkat dan menyebabkan persaingan yang ketat antar kedai kopi.
Hal ini tidak bisa dihindari dan membutuhkan lebih banyak keuntungan untuk
bertahan dalam lingkungan yang kompetitif (Taufik, dkk. 2022). Didukung oleh
penelitian yang dilakukan oleh Fitriani, dkk. (2024) bahwa kualitas pelayanan dapat
berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan yang selanjutnya menyebarkan
informasi pelanggan dari mulut ke mulut dan memberikan dampak
positif. Perusahaan menganggap hubungan jangka panjang dengan pelanggan
sebagai aset, bisnis atau organisasi terus berupaya untuk mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi