Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan

Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan akan diteliti di
dalam penelitian ini. Beberapa penelitian terdahulu akan membantu memberikan
gambaran pengaruh antara kedua variabel tersebut. Penelitian yang dilakukan oleh
Naini, dkk. (2022) menjelaskan bahwa kualitas produk terbukti berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian menunjukkan bahwa
kualitas produk yang baik mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Artinya kualitas produk akan meningkat dan kepuasan pelanggan akan
meningkat. Begitu pula ketika kualitas produk menurun maka kepuasan pelanggan
juga menurun. Mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi membawa
manfaat yang signifikan bagi bisnis, meningkatkan loyalitas pelanggan dan
mengurangi perpindahan pelanggan ke bisnis lain.
Kualitas produk secara umum dapat mempengaruhi prestise, niat beralih,
niat membeli lebih dari satu kali, kualitas pelayanan perusahaan, loyalitas
pelanggan, dan terakhir kepuasan pelanggan (Rosyidi, dkk., 2024). Kepuasan
pelanggan akan tercipta bila harapan pelanggan terpenuhi secara tepat untuk
memuaskan loyalitas pelanggan. Didukung oleh penelitian Salsabillah, dkk. (2024)
yang menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah sejauh mana suatu produk
secara efektif memenuhi harapan konsumen. Mempertahankan kepuasan pelanggan
lebih bermanfaat bagi bisnis dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah
ada atau menarik pelanggan baru