Menurut Ratminto dan Winarsih (2005:21), dimensi-dimensi pelayanan publik
adalah sebagai berikut :
- Kesederhanaan
Kesederhanaan mengandung arti bahwa prosedur pelayanan tidak berbelit-
belit, mudah dimengerti dan dipahami serta mudah dilaksanakan. - Kejelasan
Kejelasan ini mencakup persyaratan teknis dan administrasi pelayanan
publik dan rincian biaya pelayanan publik - Kepastian Waktu
Kepastian waktu dalam pelayanan publik harus sesuai dengan waktu yang
telah ditentukan dalam standar pelayanan. - Akurasi
Produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah. - Keamanan
Proses dan produk pelayanan publik harus memberikan rasa aman dan
kepastian hukum. - Tanggung Jawab
Pimpinan penyelenggaraan pelayanan publik harus bertanggung jawab
terhadap semua proses dan produk pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat. - Kelengkapan sarana dan prasarana
Tersedianya sarana dan prasarana yang memadai dalam mendukung
pelayanan publik. - Kemudahan Akses
Tempat dan lokasi sarana pelayanan mudah dijangkau oleh masyarakat. - Kedisiplinan dan Keramahan
Pemberian pelayanan oleh petugas harus bersikap sopan, santun, ramah
dan melakukan pelayanan dengan ikhlas. - Kenyamanan
Lingkungan tempat pelayanan harus tertib, teratur, bersih, disediakan
ruang tunggu dan sarana lainnya