Menurut Tjiptono dan Chandra (2016:119), mengemukakan beberapa
manfaat yang didapatkan apabila sebuah perusahaan dapat memaksimalkan
kualitas pelayanan diantaranya :
- Bagi pelanggan
a. Memuaskan pelanggan karena kebutuhan terpenuhi.
b. Meningkatkan loyalitas pelanggan karena merasa dihargai dan
mendapatkan layanan yang baik.
c. Meningkatkan penjualan produk dan jasa perusahaan karena dipercaya
sebagai mitra bisnis.
d. Meningkatkan pendapatan perusahaan karena merasa menemukan
perusahaan yang profesional. - Bagi karyawan
a. Lebih percaya diri karena puasnya pelanggan.
b. Terciptanya kepuasan pribadi karena meningkatnya loyalitas
pelanggan.
c. Menambah ketenangan bekerja karena meningkatkannya penjualan
produk dan jasa perusahaan.
d. Memupuk semangat untuk meniti karir karena meningkatnya
pendapatan perusahaan. - Bagi perusahaan
a. Meningkatkan citra perusahaan karena pelanggan merasa puas.
b. Kelangsungan usaha perusahaan terjamin karena loyalitas pelanggan
meningkat.
c. Mendorong masyarakat untuk berhubungan dengan perusahaan karena
adanya peningkatan penjualan produk dan jasa perusahaan.
d. Mendorong kemungkinan ekspansi dan meningkatkan laba perusahaan
karena pendapatan perusahaan meningkat.