Menurut Tjiptono dan Chandra (2016:124), ada beberapa kategori yang
mendukung kualitas pelayanan diantaranya :
- Informasi
Informasi yang dimaksud seperti jalan/arah menuju tempat produsen,
jadwal penyampaian produk, harga dan instruksi cara menggunakan
produk. - Konsultasi
Konsultasi yang dimaksud seperti pemberian saran, auditing, konseling
pribadi dan konsultasi teknis. - Order taking
Meliputi aplikasi, jasa langganan, jasa berbasis kualifikasi, reservasi
tempat duduk, meja dan ruangan. - Hospitality
Yang dimaksud seperti sambutan, makanan, toilet, perlengkapan kamar
mandi, fasilitas menunggu, transportasi dan jasa keamanan. - Caretaking
Terdiri dari perhatian dan perlindungan atas barang milik pelanggan yang
mereka bawa. - Expectations
Meliputi permintaan khusus sebelum penyampaian produk, menangani
komplain, pujian, saran dan penyelesaian masalah. - Billing
Meliputi laporan rekening periodik, faktur untuk transaksi individual,
laporan verbal mengenai jumlah rekening dan lainnya. - Pembayaran
Dalam bentuk pembayaran swalayan oleh pelanggan , pelanggan
berinteraksi dengan personil perusahaan yang menerima pembayaran;
pengurangan otomatis atas rekening pelanggan serta verifikasi.