Menurut Chaniago (2021:49), terdapat beberapa faktor yang
mempengaruhi konsumen ketika melakukan pembelian, diantaranya yaitu:
- Faktor Internal
a. Budaya
Jika dilihat dari lingkungan bisnis maka faktor budaya adalah
berkaitan dengan sifat dan kepribadian seseorang. Contohnya: sikap,
pola berfikir, bahasa, tata krama, hedonism, dan lain-lainnya.
b. Agama
Seseorang dengan tingkat agama tertentu akan menentukan
sikap dalam membeli sesuatu. Contohnya seseorang yang sangat taat
agama cenderung akan lebih sabar dan memaklumi suatu produk.
c. Pengalaman masa lalu
Tiap pengalaman konsumen baik itu positif maupun negatif
dari pembelian sebelumnya, pengalaman orang lain atau dari sumber
lainnya akan membuat sikap dan kepribadian dalam membeli sebuah
barang. Konsumen yang sudah memiliki pengalaman akan lebih
berhati-hati dengan promosi penjual. - Faktor Ekstenal
a. Strata sosial
Seorang konsumen akan memiliki stratanya masing-masing
tiap di lingkungan tertentu. Contohnya: konsumen kelas atas,
konsumen kelas menengah, dan juga konsumen kelas bawah. Strata
ini bisa didasari dengan latar belakang ekonomi, pendidikan, profesi
atau pekerjaan dan lainnya.
b. Keluarga
Cara seseorang tumbuh dan berkembang di dalam sebuah
keluarga akan mempengaruhi perilaku konsumen. Contoh:
seseorang tumbuh dan berkembang di dalam keluarga yang kritis
akan cenderung memiliki perilaku yang lebih selektif ketika
membeli sesuatu.
c. Atribut produk
Hal yang mempengaruhi seseorang untuk menentukan minat
dan perilaku konsumen dalam pembelian adalah seperti spesifikasi
barang, kemasan, harga, kualitas dan manfaat produk tersebut.
Seringkali atribut produk ini menjadi pesona bagi konsumen