Hubungan Keragaman Produk Dengan Loyalitas Pelanggan

Pada saat ini banyak perusahaan menyadari betapa pentingnya kesetiaan
pelanggan. Banyak cara yang dapat ditempuh oleh perusahaan dalam rangka
mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggannya. Salah satu caranya
adalah ragam produk yang disediakan oleh perusahaan.Oleh karena itu,
perusahaan harus membuat keputusan yang tepat mengenai keragaman produk
yang dijual, karena dengan adanya macam-macam produk dalam arti produk yang
lengkap mulai dari merk, ukuran, kualitas dan ketersediaan produk. Sesuai dengan
pendapat Swastha dan Irawan (2002:122) dalam Dwi Cahyono 2012, faktor-
faktor yang mempengaruhi loyalitas adalah harga, penggolongan dan keragaman
barang, lokasi penjual yang strategis dan mudah dicapai, desain fisik toko, service
yang ditawarkan pada pelanggan, kemampuan tenaga penjual dan pengiklanan
serta promosi di toko.