Pengertian Loyalitas Pelanggan

Definisi loyalitas menurut Griffin 2002 (dalam Na’in 2013) adalah ”customer
loyalty is behaviour based and is defined as non random purchase expessed oe
time by some decision making unit”. Sedangkan menurut Oliver (dalam Hurriyati,
2005: 129), loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan bertahun-tahun
secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang
produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun
pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk
menyebabkan perubahan perilaku.
Kemudian menurut Wihdya Utami (2016 : 58) loyalitas konsumen berarti
kesetiaan konsumen untuk berbelanja di lokasi ritel tertentu. Berdasakan beberapa
dasar untuk mempertahankan keunggulan bersaing juga membantu menarik
perhatian dan mempertahankan para konsumen yang loyal