Menurut Kotler dan Keller (2018) terdapat tiga indikator yang digunakan untuk
mengukur variabel Loyalitas Konsumen berikut ini :
- Pembelian berulang
Pembelian secara berulang merupakan hasil pasar yang didominasi oleh suatu
perusahaan yang telah berhasil menjadikan produknya menjadi satu-satunya
alternatif yang tersedia di mata pelanggan. - Memberikan referensi kepada orang lain
Konsumen yang loyal sangat berpotensi untuk menyebarkan atau merekomendasasi
kan kepada orang lain menjadi word of mouth advertiser bagi perusahaan. - Penolakan terhadap produk pesaing
Penolakan yang terjadi terhadap suatu produk atau perusahaan tertentu cenderung
terikat pada merek atau perusahaan tersebut dan akan kembali membeli produk yang
sama lagi di perusahaan tersebut.