Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen

Berikut ini faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen yaitu Lepojevic
V dan Dukic (2018) :
a. Kepuasan konsumen, merupakan perasaan puas atau perasaan kekecewaan yang
timbul sebagai akibat dari ekspetasi nilai dan perbandingan pengiriman.
b. Kepercayaan konsumen, merupakan hal penting sebagai penentu dari perilaku
pelanggan dalam melakukan proses pembelian.
c. Komitmen konsumen, faktor kompleks yang dapat diartikan dari beberapa sudut
padang. Dalam menciptkan komitmen pelanggan sangat berpengaruh dalam
menciptakan keterikatan untuk memfokuskan kesetiaan konsumen.
d. Persepsi kualitas layanan, timbul dari harapan-harapan pelanggan, yaitu antara
harapan pelanggan dan persepsi pelanggan tentang layanan yang akan diberikan
oleh penyedia layanan.