Indikator loyalitas pelanggan menurut Griffin dalam (Thung, 2019) yang
berjudul customer loyalty menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan
pelanggan karakteristik loyalitas konsumen dibagi menjadi:
- Melakukan pembelian secara teratur (mengulang pembelian).
Konsumen telah membeli atau menggunakan produk atau layanan yang
lebih dari sekali dan dilakukan secara teratur. - Membeli di luar lini produk / jasa (Pembelian di produk dan jasa baris).
Konsumen membeli atau menggunakan produk atau jasa yang dikeluarkan
oleh perusahaan di luar produk atau layanan yang digunakan atau dibeli. - Merekomendasikan kepada orang lain (Mengacu kepada orang lain).
Konsumen menunjukkan atau merekomendasikan kepada orang lain
sebagai bentuk kepercayaan pada produk atau jasa. - Tampilkan kekebalan banding produk sejenis dari pesaing (Menunjukkan
kekebalan terhadap penuh persaingan). Konsumen tidak terpengaruh
dengan penawaran pesaing meskipun tawaran lebih menarik.
Menurut Tjiptono dalam (Lestari & Yulianto, 2018) mengemukakan enam
indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas, yaitu : - Pembelian ulang
- Kebiasaan mengonsumsi merek
- Keyakinan bahwa merek tertentu merek yang terbaik