Loyalitas pelanggan merupakan ukuran yang dapat diandalkan untuk
memprediksi pertumbuhan penjualan dan perilaku pembelian yang konsisten
(Miguna Astuti, 2020). Berikut adalah karakteristik dari loyalitas pelanggan :
- Melakukan pembelian secara teratur atau pembelian ulang. Pelanggan
yang telah melakukan pembelian suatu produk atau jasa sebanyak dua kali
atau lebih. - Membeli di luar lini produk atau jasa (pembelian antar lini produk).
Membeli semua barang atau jasa yang ditawarkan dan mereka butuhkan.
Mereka membeli secara teratur, hubungan dengan jenis pelanggan ini
sudah kuat dan berlangsung lama serta membuat mereka tidak terpengaruh
oleh produk pesaing. - Merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain. Membeli barang
atau jasa yang ditawarkan dan yang mereka butuhkan, serta melakukan
pembelian secara teratur. Selain itu, mereka mendorong orang lain agar
membeli barang atau jasa perusahaan tersebut. Secara tidak langsung,
mereka telah melakukan pemasaran untuk perusahaan dan membawa
konsumen kepada perusahaan. - Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk atau jasa sejenis, atau
dengan kata lain tidak mudah terpengrauh oleh tarikan pesaing