Pada umumnya banyak penelitian mengenai bagaimana cara mengukur
kepuasan pelanggan dilakukan dengan menggunakan metode survei. Menurut
Tjiptono (2000 : 149) dalam mengukur kepuasan pelanggan dapat menggunakan
pengukuran sebagai berikut :
- Pengukuran yang dilakukan secara langsung
Responden diberi pertanyaan mengenai seberapa besar mereka mengharapkan
suatu atribut tertentu atas apa yang mereka rasakan. - Responden dapat diminta untuk menuliskan masalah yang mereka hadapi
berkaitan dengan penawaran dari perusahaan dan juga dminta menuliskan
perbaikan yang mereka sarankan. - Responden diminta untuk merangking berbagai elemen (atribut) dari
penawaran berdasarkan derajat pentignya elemen dan seberapa baik kinerja
perusahaan dan masing-masing elemen