Manfaat Loyalitas

Berdasarkan Mao (2010), menunjukkan bahwa loyalitas
terhadap merek memiliki banyak manfaat yang dianggap sebagai
fitur penting dalam nilai merek, mengurangi biaya, sensitif
terhadap harga, membawa konsumen baru yang setia, dan dapat
menguntungkan dalam pasar global.
Terdapat beberapa karakteristik umum yang bisa
diidentifikasi apakah seorang konsumen mendekati loyalitas atau
tidak. Menurut Assael (1997), dikemukakan empat hal yang
menunjukkan kecenderungan konsumen yang loyal, sebagai
berikut:
1) Konsumen yang loyal terhadap merek cenderung lebih
percaya diri terhadap pilihannya.
2) Konsumen yang loyal lebih memungkinkan merasakan tingkat
resiko yang lebih tinggi dalam pembeliannya.
3) Komsumen yang loyal terhadap merek juga mungkin loyal
terhadap toko.
4) Kelompok konsumen yang minoritas cenderung lebih loyal
terhadap merek